課程大綱

**部分檢驗員質(zhì)量意識的提高

 1）質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義

 2）質(zhì)量的二元特性分析---如何創(chuàng)造忠誠顧客

 3）質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想

 4）TQM全面質(zhì)量管理：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強化

 ①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化

 ②基礎(chǔ)工作落實：標準化、計量工作、質(zhì)量情報、質(zhì)量責任制、教育

 ③全面質(zhì)量管理的推進方法

 5）現(xiàn)場質(zhì)量管理意識強化

 ①認清你的顧客-----究竟上帝是誰

 ②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理：

 案例：盲人摸象

 ③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程（戴明循環(huán)）

 ④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序----質(zhì)量管理的80/20原則

 ⑤現(xiàn)場問題的預防及處理

  案例：神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示

 ⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

  從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想

 ⑦引起現(xiàn)場質(zhì)量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析

第二部分 質(zhì)量檢驗技能

   1）檢驗的概念

   2）檢驗工作的內(nèi)容

       標準制定---抽樣---測量---比較---判斷---處理---記錄---改進

   3）質(zhì)量檢驗的基本任務

   4）質(zhì)量檢驗的主要職能

      把關(guān)--預防--報告--改進

   5）質(zhì)量檢驗的類型

   6）質(zhì)量檢驗的管理制度的制定

① 三檢制：自檢、互檢、專檢相結(jié)合

② 重點工序雙崗制

③ 留名制

④ 質(zhì)量復查制

⑤ 追溯制

⑥ 質(zhì)量統(tǒng)計

   7）質(zhì)量檢驗計劃的制定

⑦ 制定檢驗的流程

⑧ 確定質(zhì)量缺陷等級

⑨ 作成檢驗作業(yè)指導書

⑩ 檢驗人員的合理配置

? 檢驗設(shè)備的合理配置

   8）質(zhì)量檢驗的程序及內(nèi)容

? 來料檢驗

? 制程檢驗：首件檢驗、巡回檢驗、末件檢驗

? 出貨檢驗

   9）不合格品的控制

   10）合理抽樣方案的制訂

        ①桑戴克曲線

        ②批次合格率的計算

        ③AOQ平均出貨檢查品質(zhì)等級在抽樣檢查中的運用

        ④OC曲線及其在消費者風險和生產(chǎn)者風險中的運用

        ⑤GB/T2828和美國國家標準（日本等同采用）的異同點

⑥電子企業(yè)通用抽樣方案制訂方法（單次抽樣）

 AQL等級確定

 檢查水平的等級確定

 檢查松緊度的確定

 學員演練：抽樣方案制定

第三部分 質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的搜集與分析(質(zhì)量管理七大工具的應用)

    **節(jié) 檢驗數(shù)據(jù)的收集與整理

       1）數(shù)據(jù)的分類

      2）總體和樣本的構(gòu)成原則

      3）隨機抽樣的方法

         ①簡單隨機抽樣

         ②系統(tǒng)隨機抽樣

         ③分層抽樣

         ④整群抽樣

            案例：隨機抽樣

      4）隨機抽樣的原則

       5）樣本的抽取時機

   第二節(jié) 檢驗人員必須掌握的品質(zhì)管理七種工具

       1、分析解決質(zhì)量問題,協(xié)助生產(chǎn)提升品質(zhì)

         1）什么是QC七種工具

         2）新老QC七種工具介紹

            ①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散

              布圖（可根據(jù)客戶需求重點指導其中的手法）

            ②新七法介紹：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭

              頭圖、PDPC法

         3）新老QC七種工具及其他質(zhì)量控制手法應用領(lǐng)域，異同點的介紹

         4）七大手法之圖表·控制圖講解

             ①定義

           ②圖表的效果及優(yōu)點

           ③圖表的種類及特征

           ④常用圖表的作圖方法及注意點介紹

             柱狀圖、折線圖、餅圖、帶狀圖、雷達圖等

        5）七大手法之控制圖

          ①控制圖的原理（休哈特控制圖）

                ②工程中常犯的兩種錯誤及檢出力

                ③控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點

                ④控制圖的用途

                ⑤      控制圖

                   控制圖的做圖方法

                   控制圖的判斷準則：過程異常的8種模式

                   各判斷模式的分析及對策

                 ⑥控制圖案例分析

                 ⑦群的劃分條件

        6）七大手法之排列圖

            ①定義

            ②排列圖的作圖原則

            ③排列圖的繪制方法

            ④排列圖的制作注意事項

            ⑤排列圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）

            ⑥練習

        7）七大手法之散布圖

            ①定義

            ②散布圖的繪制方法

            ③繪制散布圖的注意點

            ④分析閱讀散布圖

            ⑤相關(guān)回歸分析（質(zhì)量管理指標預測）

            ⑥散布圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）

            ⑦練習

         8）七大手法之直方圖

             ①定義

            ②直方圖的基本結(jié)構(gòu)

            ③直方圖的繪制方法

            ④直方圖的閱讀及分析

            ⑤直方圖和統(tǒng)計學的聯(lián)系

            ⑥直方圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）

            ⑦直方圖練習

         9）七大手法之魚骨圖

            ①定義

            ②魚骨圖的基本術(shù)語

            ③魚骨圖的繪制方法

               大骨展開法

               小骨展開法

            ④魚骨圖資料收集方法之頭腦風暴法（BS法）

               原則

               開展方法

             ⑤魚骨圖中末端原因的確定原則

             ⑥魚骨圖中主要原因的尋找及判斷準則

             ⑦魚骨圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）

             ⑧分小組練習及發(fā)表

          10）七大手法之檢查表

              ①定義

              ②檢查表的作用

              ③制作檢查表的注意點

         11）七大手法之分層法

               ①定義

               ②作用

               ③分層法分層依據(jù)

          12）各手法在質(zhì)量管理中的位置

第四部分 質(zhì)量改進:質(zhì)量管理小組與改善提案制度

 1)建立科學的質(zhì)量管理制度：QC小組活動、改善提案制度

 2)務實的解決問題：八個步驟流程

第五部分 質(zhì)量檢驗員必備的基本素質(zhì)

 **節(jié)：和生產(chǎn)部門的溝通協(xié)調(diào)技巧

     1）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ

     2）溝**程：解讀溝通

     3）溝通的意義

     4）溝通的障礙

     5）建立無障礙的溝通環(huán)境

     6）溝通的三種方式：書面、語言、非語言

     7）語言溝通

     ①說話的原則

     ②有效的聽

     8）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通

     9）處理抗拒的技巧

     10）說服的推拉式技巧

   第二節(jié)：團隊管理能力

       1）什么是團隊

       2）團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別

       3）團隊領(lǐng)導與單獨領(lǐng)導

       4）目標管理的設(shè)定原則

       5）團隊熔煉的必要性

       6）不好團隊的問題

       7）團隊成員分析

       8）促進團隊合作的領(lǐng)導行為

       9）打造優(yōu)秀團隊的策略

① 有效溝通

② 打破部門強

③ 利益是根本

④ 克服自私

⑤ 分清職責，主動負責

⑥ 定立好的目標

⑦ 強執(zhí)行力

       10）團隊發(fā)展各階段建設(shè)的秘訣

   第三節(jié)：執(zhí)行力

       1）何為執(zhí)行力

       2）執(zhí)行力缺乏的四種表現(xiàn)

       3）高執(zhí)行力的源泉

       4）態(tài)度決定結(jié)果

       5）提升目標管理能力

       6）發(fā)揮團隊精神