不同的表現、不同的結果： 一位客戶在深圳某豪宅看樓，銷售人員的熱情服務和對產品的滿意使客戶幾乎下決心落定，但發(fā)展商的收銀人員因正在家中休息要到上班時間才來。客戶便要求銷售人員帶她去看房，施工人員因為客戶看房占用施工升降機影響工作與銷售人員發(fā)生爭吵，使客戶尷尬離去。 這位客戶在路過另一個豪宅（萬科俊園）時，順便進去看看，銷售人員帶客戶看樣板房時，施工人員將已經裝上升降機的推車拉下，先保證客戶看房，熱情的服務與對客戶的尊重使客戶當天就落定購買了兩套房子。 在企業(yè)營銷的角度來看，這個小案例折射出在市場導向下的企業(yè)核心競爭力的另一個“制勝武器”——全員營銷。
一、全員全程營銷概述
1、 房地產企業(yè)營銷的三個階段
（1）產品
（2）物業(yè)服務
（3）客戶體驗
2、 為什么要提出全員營銷
（1）外部市場營銷環(huán)境要求
（2）內部管理提升的需求
（3）企業(yè)競爭力打造的有力支撐點
（4）從客戶與員工層面
總結：全員營銷是一項企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
3、 什么是全員全程營銷
（1）營銷手段的整合性
（2）營銷主體的整合性
4、 何謂體驗營銷
案例：從尋常產品轉向超凡體驗
總結：體驗營銷的作用是從傳統(tǒng)營銷到體驗營銷的變革
二、房地產全員全程營銷的實施
1、房地產全過程體驗營銷就是保持客戶體驗一致
2、**接觸點規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗的一致
（1）售前客戶體驗：促銷活動、銷售人員、工地現場、樣板房。售樓處……
（2）宣傳推廣客戶體驗：網站、客戶口碑、廣告公關、展覽推廣、客戶活動……
（3）售中售后客戶體驗：客戶關懷、交房活動、物業(yè)管理、產品品質、產品規(guī)劃……
3、全員全程營銷實施步驟
1、體驗營銷定位
2、分析設計客戶體驗接觸點
3、搭建客戶體驗平臺
4、客戶體驗營銷管理
……
4、項目策劃階段客戶體驗營銷策略的制定
（1）項目設計階段的體驗營銷重點：
（2）施工建造階段的體驗營銷重點：
（3）售樓階段中的體驗營銷重點
（4）入住階段中的客戶體驗營銷重點要
總結：全過程體驗營銷就是將三種客戶體驗落實在產品的各個環(huán)節(jié)：
1產品體驗
2溝通體驗
3識別體驗
三、全員營銷的案例介紹
案例1：全員的營銷服務意識和公司員工的高素質
案例2：財務人員和置業(yè)顧問的完美配合
案例3：員工與置業(yè)顧問的溝通
案例4：施工人員對項目技術、時間節(jié)點、新材料運用的了解
探討：什么是理想中的全員營銷？
四、全員全程營銷的開展
1、保持客戶體驗一致
2、將客戶體驗營銷管理融入和固化到各項管理流程之中
3、全員營銷給企業(yè)帶來什么？
基本層面……
中級層面……
高級層面……
4、全員營銷實現的三個階段
**階段：思想意識層面認同
第二階段：執(zhí)行層面的落實與強化
第三階段：全員營銷體系的構建
5、全員營銷執(zhí)行措施推薦
1、開展“我為營銷做什么”主題活動；
2、建立“全員營銷獎”；
3、建立“營銷協(xié)助獎”；
4、建立“360度客戶滿意度評價”的考核制度；
……
5、企業(yè)化的全員、全程營銷的詮釋
1、全員營銷是一種企業(yè)文化
2、全員營銷是一種服務意識
3、全員營銷是一種管理模式
4、全員營銷是一項經營戰(zhàn)略
5、全員營銷是一種企業(yè)競爭力
