**天上午

破冰開(kāi)場(chǎng)

1. 引子：

a) 管中窺豹：從單月三大運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)量變化看競(jìng)爭(zhēng)形式

b) 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不能和諧相處的三大主要原因

c) 當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)角逐的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域

2. 課程收益

3. 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

4. 達(dá)成共識(shí)

l 破冰

l 激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

l 建立培訓(xùn)紀(jì)律

全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與信息化概述

1. 競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

a) 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的原因：

i. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效益

ii. 運(yùn)營(yíng)商多方面趨同

iii. 不穩(wěn)定的寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局

b) 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)

i. 政企大客戶信息化需求

ii. 客戶需要一攬子解決方案

c) 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素

i. 客戶需求洞察能力

ii. 客戶關(guān)系建設(shè)能力

iii. 資源整合能力

2. 什么是信息化？

a) 信息化的背景：第三次工業(yè)革命

b) 1997年首屆國(guó)家信息化會(huì)議

c) 2006年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略

d) 信息化的實(shí)質(zhì)：信息社會(huì)

3. 信息化的層次

a) 信息化的五大層次

b) 國(guó)家信息化四大領(lǐng)域

c) 國(guó)家信息化七大應(yīng)用主線

d) 經(jīng)濟(jì)信息化總體框架

e) 社會(huì)信息化總體框架

f) 信息化產(chǎn)業(yè)的體系架構(gòu)

4. 信息化的新進(jìn)展

a) 光纖到戶

b) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

c) 全民全行業(yè)電子商務(wù)

d) 物聯(lián)網(wǎng)

e) 云計(jì)算

f) 大數(shù)據(jù)

l 認(rèn)識(shí)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形式

l 理解推進(jìn)信息化的重要性

l 理解信息化內(nèi)涵與范疇

l 了解信息化新進(jìn)展

信息化項(xiàng)目客戶關(guān)系管理

1. 客戶關(guān)系管理IDIC模型

2. 政企客戶關(guān)系發(fā)展五步法

a) 分析客戶組織架構(gòu)

b) 分析客戶采購(gòu)流程

c) 分析客戶參與者的角色、態(tài)度

d) 分析客戶參與者決策比重

e) 制定立體客戶關(guān)系發(fā)展策略

3. 建立個(gè)人信任度

a) 人際關(guān)系五層次

b) 個(gè)人親和力

c) 信任樹(shù)模型

d) 增加關(guān)系工具——自我暴露四層次

4. 建立個(gè)人親密度

a) 中國(guó)關(guān)系社會(huì)特征

i. 關(guān)系特征

ii. 倫理特征

iii. 情理特征

b) 關(guān)系社會(huì)的運(yùn)作法則

c) 關(guān)系社會(huì)資源分配法則

i. 尊尊親親法則

ii. 爭(zhēng)取資源工具：面子

d) 中國(guó)人情關(guān)系運(yùn)作模型

e) 個(gè)人關(guān)系網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

5. 視頻案例分析：電視劇《浮沉》片段分析

l 掌握政企客戶關(guān)系分析與發(fā)展內(nèi)容和工具

l 掌握建立個(gè)人信任度和親密度的方法

l 理解并能在工作中運(yùn)用中國(guó)關(guān)系人情運(yùn)作模型

信息化項(xiàng)目需求管理

1. 初級(jí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)：用于需求挖掘的SPIN技術(shù)

a) S問(wèn)題：背景問(wèn)題

b) P問(wèn)題：難點(diǎn)問(wèn)題

c) I問(wèn)題：暗示問(wèn)題

d) N問(wèn)題：需求回報(bào)問(wèn)題

e) 視頻案例分析：趙本山《賣(mài)拐》

2. 高級(jí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)：用于建設(shè)愿景的解決方案式銷(xiāo)售技術(shù)

a) 解決方案銷(xiāo)售的九大原則

b) 解決方案銷(xiāo)售的流程

i. 未查勘項(xiàng)目客戶研究與銷(xiāo)售規(guī)劃：關(guān)鍵人物清單、痛苦鏈

ii. 未查勘項(xiàng)目界定痛苦與塑造愿景：九宮格提問(wèn)法

iii. 已查勘項(xiàng)目機(jī)會(huì)評(píng)估與五大競(jìng)爭(zhēng)策略

iv. 已查勘項(xiàng)目重塑愿景：九宮格提問(wèn)法

v. 發(fā)展與管理計(jì)劃：控制

3. 信息化項(xiàng)目需求分析

a) 需求分析的三個(gè)階段

b) 需求調(diào)查的原則、方法、范圍

i. 案例：需求調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查表

c) 需求分析的原則、方法、內(nèi)容、流程

d) 需求分析的輸出結(jié)果

i. 組織功能關(guān)系表

ii. 業(yè)務(wù)流程圖

iii. 表格分配圖

iv. 流程-數(shù)據(jù)矩陣

v. 數(shù)據(jù)流圖

vi. 數(shù)據(jù)字典

l 掌握需求發(fā)掘技術(shù)：SPIN提問(wèn)技術(shù)

l 掌握解決方案式銷(xiāo)售技術(shù)

l 掌握信息化項(xiàng)目需求分析方法

行業(yè)信息化需求分析

1. 制造業(yè)信息化

2. 電力能源行業(yè)信息化：智慧電力

3. 交通物流業(yè)信息化：智慧交通

4. 金融證券保險(xiǎn)業(yè)信息化

5. 教育信息化：智慧教育

6. 環(huán)保信息化：智慧環(huán)保

7. 酒店旅游信息化：智慧旅游

8. 零售業(yè)信息化：電子商務(wù)

9. 醫(yī)療衛(wèi)生信息化：智慧醫(yī)療

10. 政府信息化：電子政務(wù)

l 了解十大行業(yè)信息化需求特點(diǎn)和典型案例

信息化項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)作

1. 政企大客戶購(gòu)買(mǎi)循環(huán)

a) 八個(gè)環(huán)節(jié)

b) 四個(gè)關(guān)鍵決策點(diǎn)

c) 信息化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)生命周期

2. 認(rèn)識(shí)售前工作

a) 項(xiàng)目售前詳細(xì)流程

b) 從技術(shù)到售前的轉(zhuǎn)變

c) 售前的三個(gè)層次

d) 售前人員的角色定位

e) 售前人員的能力素質(zhì)模型

3. 售前項(xiàng)目整體策劃

a) 售前項(xiàng)目策劃的重要性

b) 售前策劃APSS法

i. 項(xiàng)目分析

ii. 商機(jī)定位

iii. 制定整體策略

iv. 制定競(jìng)爭(zhēng)策略

v. 動(dòng)態(tài)調(diào)整

4. 售前技術(shù)交流

a) 售前人員的四種境界

b) 售前技術(shù)交流五步法

i. **步：呈現(xiàn)準(zhǔn)備

ii. 第二步：呈現(xiàn)流程

iii. 第三步：呈現(xiàn)內(nèi)容

1. TQCSS法

2. FFAB法

3. SPR法

4. 項(xiàng)目方案書(shū)寫(xiě)作方法

iv. 第四步：售前交互

v. 第五步：場(chǎng)面控制

5. 高級(jí)售前顧問(wèn)關(guān)鍵技能

a) 結(jié)構(gòu)化知識(shí)

b) 售前分析

c) 拜訪前準(zhǔn)備

d) 售前調(diào)研

e) 編寫(xiě)解決方案

f) 做好產(chǎn)品演示

g) 現(xiàn)場(chǎng)靈活應(yīng)變

h) 接待客戶參考考察

l 掌握政企大客戶購(gòu)買(mǎi)流程

l 了解售前支持的工作內(nèi)容、流程、要求和能力素質(zhì)模型

l 掌握售前項(xiàng)目策劃技能

l 掌握售前技術(shù)交流技能

l 掌握高級(jí)售前支撐的技能