課程大綱

**部分

銀行4.0時代的零售業(yè)務(wù)

1、邁進(jìn)銀行4.0：嵌入生活的智能銀行服務(wù)

（1）正在興起的平臺銀行

（2）從開放銀行到平臺銀行

（3）銀行4.0：回歸到對銀行本質(zhì)的重新審視

2、銀行4.0時代的零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新思維

第二部分

三分體系的概念與運(yùn)用

1、客戶分層管理

2、客戶分級維護(hù)

3、客戶分群營銷

第三部分

財(cái)富客戶的市場層級

1、市場分層及各層級特點(diǎn)

（1）大眾客戶及其特點(diǎn)

（2）財(cái)富客戶及其特點(diǎn)

（3）高凈值客戶及特點(diǎn)                                                                                                                                    

（4）財(cái)富客戶層級的定位技巧

2、細(xì)分財(cái)富客戶類型及需求

（1）財(cái)富客戶類型

（2）財(cái)富客戶需求解析

（3）顯性需求和潛在需求

（4）短期需求和長期需求

（5）實(shí)際案例分享及分析

3、挖掘需求及成交技巧

第三部分

網(wǎng)點(diǎn)營銷管理策略

1、網(wǎng)點(diǎn)營銷模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展趨勢

（1）粗放營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變

（2）注重銷售技巧向注重營銷策略轉(zhuǎn)變

（3）產(chǎn)品銷售向客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變

（4）單打獨(dú)斗向整合平臺轉(zhuǎn)變

2、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理的渠道整合

（1）廳堂整合營銷傳播策略

（2）外拓營銷策略

（3）網(wǎng)點(diǎn)營銷管理的客戶整合

3、基于客戶關(guān)系管理的策略整合

（1）網(wǎng)點(diǎn)營銷管理的產(chǎn)品整合

（2）網(wǎng)點(diǎn)營銷管理的信息整合

第四部分

創(chuàng)新營銷管理思路

1、智能化網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷變革

（1）有效的智能化設(shè)備遷移技巧

（2）智能化網(wǎng)點(diǎn)的營銷布置與陳列

（3）客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)的互動規(guī)律

（4）自助交易與預(yù)處理區(qū)的互動規(guī)律

2、自媒體式宣傳引導(dǎo)的作用

（1）朋友圈的影響力打造

（2）手機(jī)新媒體工具的運(yùn)用

3、網(wǎng)點(diǎn)可操作的線上活動營銷