【課程大綱】

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用

企業(yè)文秘工作的基本特征

文秘人員的職責(zé)與主要內(nèi)容及自我角色定位

二、公文寫(xiě)作處理實(shí)務(wù)

公文的分類及結(jié)構(gòu)

秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)及常用模版

SMART原則與SWOT方法

三、會(huì)議組織與管理

成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

會(huì)議時(shí)間安排的技巧

會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議、開(kāi)場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)

會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

四、文件資料管理與運(yùn)用

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)及檔案管理的原則

文檔的索引及電子文檔的保管

名片系統(tǒng)及印章管理

五、信息檔案管理

信息管理基本流程及收集整理

信息的傳遞與儲(chǔ)存保密

保密意識(shí)與保密規(guī)則

秘書(shū)的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對(duì)于秘書(shū)的意義

秘書(shū)常用溝通方式及技巧（如何聽(tīng)懂老板“沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思”）

秘書(shū)人員如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用

我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦

領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦

七、辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化

辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧、訪客接待

時(shí)間管理的誤區(qū)、原則

秘書(shū)時(shí)間管理小竅門

賓客接待與電話處理

自我情緒控制與壓力管理

九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

個(gè)人形象塑造禮儀及基本社交禮儀

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、電話禮儀

十、如何成為上司得力助手

優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

知己知彼：分析上司的特點(diǎn)

如何對(duì)待不同類型的上司

與上級(jí)相處注意事項(xiàng)