高效溝通技巧與方法

課程背景：
溝通，似乎大家都知道，但事實(shí)上，在日常工作、生活中，很多人并不能做到很好地
溝通、高效地溝通。在職場(chǎng)當(dāng)中，需要學(xué)習(xí)和具備的工作技能有很多，但有一項(xiàng)技能是
人人都必須要掌握的，那就是溝通技能。任務(wù)的委派，指令的下達(dá)，異議的處理，工作
的協(xié)調(diào)需要溝通；請(qǐng)示工作，匯報(bào)工作，接受指令等也需要進(jìn)行溝通?？梢哉f(shuō)，工作中
的每一件事情的完成都需要通過(guò)溝通來(lái)完成，溝通無(wú)處不在。
但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺，不能做到有效溝通，高效溝通。工作中經(jīng)常
會(huì)出現(xiàn)：自己認(rèn)為已經(jīng)把話說(shuō)的很明白，但別人還是不理解；自己說(shuō)的話經(jīng)常被別人誤
解；同事之間相處不和諧；做了很多工作，但都不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求；不招同事喜歡，不
招領(lǐng)導(dǎo)待見(jiàn)；一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，沒(méi)有知心朋友等等，這些問(wèn)題都是由于自己的溝通能力
欠缺所導(dǎo)致的。好馬出在腿上，好漢出在嘴上，可見(jiàn)溝通能對(duì)每個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展至
關(guān)重要。
良好的溝通也是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，不良溝通直接導(dǎo)致企業(yè)溝通成本增加，工作效
率低下，目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。組織內(nèi)部的溝通是否順暢，也成為能否激發(fā)組織智慧和活力的
關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展。
因此，掌握一套高效的溝通方法和技巧，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要！

課程收益：
● 充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)
● 認(rèn)清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)高效溝通
● 掌握溝通方法和技巧，增強(qiáng)人際關(guān)系
● 降低組織溝通成本，提高組織運(yùn)行效率
● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
● 掌握不同類型人的溝通特點(diǎn)，掃除溝通盲點(diǎn)，達(dá)到高效溝通

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：優(yōu)秀骨干員工、中層管理者
課程方式：理論講解、案例研討、互動(dòng)游戲、角色扮演、小組PK等

課程大綱
第一講：溝通的基本概念
一、溝通的重要性
二、溝通的過(guò)程
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三、溝通的3大要素和技巧
1. 第一要素“說(shuō)”
1）充分準(zhǔn)備
2）觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)
3）真誠(chéng)，適當(dāng)幽默，反應(yīng)機(jī)敏
4）注意察言觀色
5）總結(jié)要點(diǎn)
2. 第二要素“聽(tīng)”
1）“聽(tīng)”的障礙
a存在偏見(jiàn)
b缺乏興趣
c想當(dāng)然假定
d情緒化反應(yīng)
2）“聽(tīng)”的技巧
a專心聽(tīng)，不打斷
b理解對(duì)方，不急于評(píng)價(jià)
c同理心傾聽(tīng)
d復(fù)述話語(yǔ)，確認(rèn)理解正確
3. 第三要素“問(wèn)”
1）開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)優(yōu)劣勢(shì)比較
2）開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)的技巧
3）不利于信息收集的問(wèn)題
a少說(shuō)為什么
b問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題
c多重提問(wèn)
四、有效溝通的五大步驟
1. 充分準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成共識(shí)
互動(dòng)游戲：畫(huà)圖
案例研討：海上遇險(xiǎn)
實(shí)操練習(xí)：列舉工作中哪些是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？

第二講：突破溝通的障礙的技巧和方法
一、溝通障礙
1. 溝通個(gè)人障礙
1）地位的差異
2）認(rèn)知的偏誤
3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
4）情緒的影響
2. 溝通的組織障礙
1）信息泛濫
2）時(shí)間壓力
3）組織氛圍
4）信息過(guò)濾
5）缺乏反饋
二、克服溝通障礙
1. 利用反饋
2. 精簡(jiǎn)語(yǔ)言
3. 講話要有重點(diǎn)
4. 善用比喻
5. 主動(dòng)傾聽(tīng)

第三講：提升組織內(nèi)部高效溝通
一、與上級(jí)溝通的技巧
1. 請(qǐng)示工作的原則和方法
2. 匯報(bào)工作的原則和方法
3. 接受任務(wù)的原則和方法
4. 讓上司了解你的五個(gè)技巧
1）主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
2）有問(wèn)必答且很清楚
3）接受批評(píng)，事不過(guò)三
4）接受任務(wù)無(wú)怨言
5）善用思考，主動(dòng)改進(jìn)
二、與平級(jí)溝通的技巧
1. 方式比內(nèi)容更重要
2. 懂得尊重與分享
3. 平級(jí)之間相處的幾點(diǎn)忠告
三、與下屬高效溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
案例研討：買復(fù)印紙的故事
案例研討：郁悶的老馬

第四講：高效會(huì)議溝通
一、會(huì)議的類型
1. 傳達(dá)會(huì)議
2. 討論會(huì)議
3. 策略共識(shí)會(huì)議
4. 創(chuàng)意發(fā)散會(huì)議
5. 信息聯(lián)絡(luò)會(huì)議
6. 情緒舒緩會(huì)議
7. 儀式型會(huì)議
二、會(huì)議進(jìn)行的四階段
1. 導(dǎo)入議題
2. 引發(fā)意見(jiàn)
3. 導(dǎo)出結(jié)論
4. 歸納要點(diǎn)
小組研討：會(huì)議進(jìn)行的流程及內(nèi)容

第五講：電話溝通技巧
1. 接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
2. 轉(zhuǎn)接電話的技巧
3. 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第六講：不同性格特質(zhì)的溝通技巧
一、了解自己的性格特質(zhì)和溝通特點(diǎn)
1. DISC性格測(cè)試
2. 分析解讀自己性格的特質(zhì)特點(diǎn)
二、因人而異的溝通方法和技巧
1. 知己知彼，分析解讀每種性格的特質(zhì)特點(diǎn)
2. 因人而異的溝通方法和技巧
3. 與不同性格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)的溝通方法和技巧
DISC性格測(cè)試：每個(gè)人按要求，填寫一份性格測(cè)試問(wèn)卷
小組討論：分析討論每種性格特質(zhì)的特點(diǎn)，找出高效溝通的要點(diǎn)