序言：

l 不想再被拒絕,希望能打動人心嗎?

l 很想說出真心話又怕被討厭嗎?

l 老是抓不住別人說話的重點嗎?

l 和人聊天常冷場嗎?

l 明明沒有惡意,卻時常惹惱客戶嗎?

溝通是人際關系的基礎,也是比專業能力更能決定工作成果的終身技能。有時間看看下面這些傾聽與說話

的基本原則與應用技巧,定會讓你輕松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴。

傾聽的重要性：

l 獲取重要的信息

l 掩蓋自身的弱點

l 善聽才能善言

l 激發對方談話欲

l 發現說服對方的關

l 獲得友誼和信任

課程介紹：

在溝通過程中,我們需要在認真傾聽后,給出有效的反饋,才能使溝通順暢地進行下去,直至達成最后的目的。聽到了不代表在傾聽,按照自己的想法去理解別人的話更是會造成不必要的沖突,我們需要避免聽而不聞。通過本課程的學習,您將了解傾聽的定義和重要性,掌握傾聽的5個層次,掌握有效傾聽的時機和基本步驟、有效反饋的技巧以及記筆記的技巧,掌握5種傾聽的風格,并且掌握不良風格的應對方法。了解如何從同情傾聽轉化為同理心傾聽,如何避免缺乏同理心的傾聽,掌握同理心的傾聽技巧。

課程目錄：

1. 了解傾聽

2. 溝通基礎之有效傾聽

3. 了解不同的傾聽風格以及不良風格的應對辦法

4. 掌握同理心傾聽的技巧

5. 溝通中的反饋技巧

6. 聽而不聞之后