《強化業主意識共建和諧小區》

世間自有公道， 付出總有回報， 說到不如做到， 要做就做好。

業主** 效益優先 細節生輝 同進共退

物業的服務理念：

保安是業主的保護神；

保潔是業主的清潔天使；

維修是業主的及時好幫手。

在市場經濟條件下我們憑什么活下來？在競爭的激烈當下，公司憑什么能發展壯大。業主，還是業主。

定義業主之一：“業主=錢” 

定義業主之二：“業主=核心競爭力” 

定義業主之三：“業主=百年物業” 

**章  強化服務業主意識八大理念

一、業主是你生命中的貴人。

二、業主是公司重要的人。

三、業主不必信賴你、但你必須信賴業主、

四、業主也是有感覺、有感情的、你想要業主對你好、你必須要對他們更好。

五、業主是你事業的命脈、是他們成就了你的事業。

六、業主有權力得到所有懇切、周到、專業的服務。

七、你的職責是盡可能地滿足甚至超越業主需求、欲望以及期望。

八、業主絕對不是你去爭辯或逞能的對象。 

第二章  強化服務業主的學問

一、服務業主13條哲理

1.有些事情不能錯、錯一次就換人！（案例）

2.奉獻是服務黃金法則！               

3.不斷地寄感謝信給業主！     

4.為業主節省每一分錢！

5、寧可自己受累、也不要讓業主吃虧！

6、全方位的關心業主！           

7、幫助業主作一些重要的選擇！  

8、讓業主容易找到你

9、熟記業主長像

10、對業主永遠抱有一顆感恩的心！

11、每位業主都是重要的、都是值得你尊重的！  

12、服務質量的好壞業主說了算！   

13、做業主的生活顧問！   

小結:服務業主意識的修煉（天天煉） “反省五訓”，

二、測試你是幾星級門衛

三、你是幾段主管

第三章 服務要善于攻心

一、走進業主的世界

1、走出自己的世界

2、走進業主的內心世界-

3、將業主帶到業主世界的邊緣

4、將業主帶進你自己的世界

第四章  強化業主關系十八法

  一、智慧溝通“傾聽法”

  二、智慧溝通“表揚法”

  三、智慧溝通“反饋法”

  四、與小孩溝通“純真法”

五、與少年溝通，預防“沖動法；

六、與青年溝通，“自尊法；

七、與男人溝通，給“面子法

八、與女人溝通，“情緒法；

九、與領導溝通，給他“知名法；

十、與老人溝通，要注意給他的“尊嚴法”

十一、與多人溝通的“心情法”

十二、與政府機關溝通的“忍耐法”

十三、遇事“巧說法”

  十四、禮貌用語“十字法”

十五、善解人意“理解法”

十六、協調業主關系的“說明”

十七、禁止用的“五種法”

十八、不能說的四句話

用愛服務，你將會收獲一個美好的明天。

用心服務，你將會收獲一個靚麗的未來。