課程大綱

主講：張殊文老師

培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）

         簡(jiǎn)化版1天（6課時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理干部、企業(yè)管理崗位人員

培訓(xùn)目標(biāo)：1、全面認(rèn)識(shí)溝通的要點(diǎn)及重要性，不犯低級(jí)錯(cuò)誤；

         2、認(rèn)真理解換位思考，做到積極換位、主動(dòng)思考；

         3、全面掌握并聯(lián)系溝通的常見(jiàn)技巧，做到能聽(tīng)能說(shuō)、能

理解能表達(dá)。

4、從實(shí)戰(zhàn)的角度理解跨部門(mén)溝通，牢記共贏思維；

5、做好上下級(jí)溝通，為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)潤(rùn)滑；

課程大綱：

**節(jié)：溝通的力量

1. 當(dāng)今時(shí)代溝通的特點(diǎn)；

2. 日常工作中溝通的重要性及難點(diǎn)；

3. 溝通的定義及要點(diǎn)；

4. 溝通的類別及內(nèi)涵；

第二節(jié)：換位思考的藝術(shù)  

1. 什么是換位思考？

2. 溝通中如何換位，如何迅速了解自我和他人；

3. 溝通中思考的路徑與方法

第三節(jié)：常用換位思考的技巧和方法之一

1. 溝通的視窗理論——如何切入；

2. 傾聽(tīng)能力測(cè)試及訓(xùn)練；

3. 口頭溝通中常用語(yǔ)言及禁忌；

4. 常見(jiàn)提問(wèn)的類型及應(yīng)用；

第四節(jié)：常用換位思考的技巧與方法之二

1. 溝通中肢體語(yǔ)言的重要性；

2. 肢體語(yǔ)言的換位思考藝術(shù)；

3. 溝通中常用的表情；

4. 溝通中常用的肢體動(dòng)作；

5. 溝通中的語(yǔ)氣語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化；

第五節(jié)：跨部門(mén)換位思考溝通的技術(shù)

1. 跨部門(mén)溝通的障礙點(diǎn)；

2. 推到部門(mén)圍墻，做好換位思考；

3. 跨部門(mén)溝通的應(yīng)用

4. 現(xiàn)場(chǎng)跨部門(mén)溝通模擬：《手心VS手背》

第六節(jié)：上下級(jí)溝通中的換位思考

1. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及功能；

2. 與上級(jí)溝通技巧；

3. 與平級(jí)人員溝通的技巧；

4. 與下屬溝通的技巧；

課堂討論：如何向上級(jí)反映員工的意見(jiàn)？間接領(lǐng)導(dǎo)直接布置工作我們應(yīng)該怎么辦？如何有效的表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬？當(dāng)下屬與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致應(yīng)該怎么辦？員工經(jīng)常抱怨我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？……