**天9:00-9:30

課程導(dǎo)入

■ 到底是誰的責(zé)任？

2案例分析：管理者如何清楚的定位自己

的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

**天9:30-12:00

1.管理角色與定位分析

我們要能回答：在各大運(yùn)營(yíng)商迫切需求優(yōu)秀網(wǎng)格營(yíng)銷與管理人員的今天，有哪些要素在制約著管理者的成長(zhǎng)以及如何能長(zhǎng)為一名高效的管理者人;

■ 管理與管理重要性

■ 管理者角色與功能

◎  思考：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色

2角色認(rèn)知與定位

2管理者角色匹配的三大維他命

21、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一

22、管理者應(yīng)有的態(tài)度；

23、輔佐上級(jí)的技能；

? 影視案例引發(fā)的思考

**天

14：00-17：30

第二天

9:00-10:30

2.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

我們要能回答：很多管理者忽視了團(tuán)隊(duì)角色的合理分配，究竟什么人適合什么角色呢？在合適角色前提下，如何更好的管理團(tuán)隊(duì)成員？

■  認(rèn)知團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)要素

■  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和方法

■  團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)5項(xiàng)修煉

2修煉1：權(quán)變管理風(fēng)格與成熟度

2修煉2：團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)技能

? 案例分析：到底是哪里處理問題？

? 建立培訓(xùn)下屬的意識(shí)

? 掌握培訓(xùn)的方法

? 員工輔導(dǎo)訓(xùn)練四部曲（OJT）的運(yùn)用  

? 練習(xí)：?jiǎn)T工技能輔導(dǎo)運(yùn)用；

2修煉3：?jiǎn)T工心態(tài)輔導(dǎo)技巧

2修煉4：團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧

? 練習(xí)：關(guān)于激勵(lì)，您通常是怎么做的？

? 有效激勵(lì)員工的技巧

? 技巧1：掌握員工的多層次需求；

l 保健理論

l 雙因素理論

l 馬斯洛需求理論分析

? 技巧2：贊美與責(zé)備

? 技巧3：GROW模型：?jiǎn)枌?duì)問題做對(duì)事兒

? 案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)

2修煉5：團(tuán)隊(duì)問題分析與解決

? 案例：哪些是問題？

? 研討：清晰認(rèn)識(shí)案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題

? 團(tuán)隊(duì)問題提出及定義

? 分析問題及工具應(yīng)用

? 團(tuán)隊(duì)問題共創(chuàng)與解決問題

第二天

10:30-12:00

3.團(tuán)隊(duì)管理之劍：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理

我們要能回答：如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置合理的績(jī)效考核指標(biāo)并進(jìn)行管理？

■         團(tuán)隊(duì)管理的根本-目標(biāo)的制定

2  目標(biāo)的概述及STAR原則

■         團(tuán)隊(duì)目標(biāo)MBO管理技巧

2 目標(biāo)管理的流程

2 MBO目標(biāo)實(shí)施步驟

■         基于目標(biāo)的績(jī)效管理與反饋技巧訓(xùn)練

2  何為績(jī)效管理及三個(gè)重要功能

2  常見的績(jī)效管理工作方法

?平衡計(jì)分卡及練習(xí)

? KPI及練習(xí)

2  績(jī)效考核反饋面談技巧

◎         績(jī)效管理情景實(shí)戰(zhàn)演練

第二天

14:00-17:30

4.團(tuán)隊(duì)管理基石：管理溝通與演講

我們要能回答：如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置合理的績(jī)效考核指標(biāo)并進(jìn)行管理？

◎  溝通沙盤：荒島上求生

■ 溝通與溝通心理學(xué)

2 溝通三個(gè)要素

2 溝**程中的注意事項(xiàng)（視頻演示）

2 溝通8大因素（材料分享）

2 溝通中四種常用的心理現(xiàn)象（視頻分析，小組討論）

◎   游戲：哪里出了問題 （對(duì)折A4紙）

■ 客戶溝通常用四部曲

2 客戶溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、提問、態(tài)度

2 與客戶溝通的表達(dá)與演講

2 與客戶溝通的傾聽藝術(shù)（測(cè)試傾聽技能）

? 傾聽的5個(gè)層次及注意事項(xiàng)

? 傾聽的技巧-3R技巧

?    角色扮演演練

2 與客戶溝通的提問技能

? 提問類型；

? 有效提問技巧

? 聚焦式深度匯談技術(shù)應(yīng)用

2 與客戶溝通的態(tài)度-溝通的法寶

? 溝通中的5種態(tài)度；

? 態(tài)度訓(xùn)練-SOFTEN方法

◎   情景演練：如此溝通，你該怎么做呢？

■ 不同層級(jí)的溝通技術(shù)

2 向上溝通的關(guān)鍵：與上級(jí)建立良好的關(guān)系

? 與上級(jí)建立良好的關(guān)系是我們每個(gè)人自己的職責(zé)

? 上級(jí)更需要下級(jí)的幫助

2 向上溝通的基本原則：向上溝通的六部曲

? 清楚認(rèn)識(shí)目標(biāo)

? 觀看視頻：“赤壁”片段

? 回答問題：1、諸葛亮的目標(biāo)是什么?2、他是如何說服孫權(quán)聯(lián)合抗曹的？

? 與上級(jí)達(dá)成共識(shí)

? 觀看視頻：“獨(dú)立日”片段

? 回答問題：1、片中的科學(xué)家做了什么？2、老板為何支持他的方案？