第一部分：策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備

確立目標(biāo)

安排工作環(huán)境

掌握產(chǎn)品知識(shí)

了解客戶

準(zhǔn)備傳遞的信息

第二部分：電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

電話口才訓(xùn)練

接聽(tīng)電話的技巧

撥打電話的技巧

掛斷電話的技巧

第三部分：與拍板人接觸

以禮貌贏取接線人接納

打造第一印象

得到拍板人的姓名

解除接線人的戒心

憑氣勢(shì)突破防線

第四部分：別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白

感染力的構(gòu)成因素

施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

5W案例

開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

第五部分：推介你的產(chǎn)品

聆聽(tīng)客戶需求

識(shí)別客戶的需求

五種產(chǎn)品推介技巧

第六部分：戰(zhàn)勝異議

嫌貨才是買(mǎi)貨人

異議產(chǎn)生的原因

處理異議的原則

處理異議的技巧

第七部分：成交的技巧

克服阻礙成交的心理傾向

發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

成交法則

有效成交技巧