【課程介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

作為企業(yè)的管理層、經(jīng)理、主管擁有優(yōu)秀的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能，良好的溝通創(chuàng)造良好的內(nèi)外部工作協(xié)作關(guān)系和團(tuán)隊建設(shè)。

【授課對象】 
　　管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工  
 
【課程目的】

識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程。

掌握正確識別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力。

增強(qiáng)上下級溝通技能和跨部門溝通的技能、包括團(tuán)隊協(xié)同技能。

【課程大綱】
　 一、體驗溝通的重要性
　   溝通測試與溝通察看

     從兩人對話開始
　　 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用
　   溝通的三大要素和內(nèi)容

缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
　   高效溝通的六大步驟

實(shí)際溝通案例分析
　
　 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)

四類性格分析

不同性格的溝通特點(diǎn)

不同性格對溝通的影響

不同職業(yè)對溝通的影響
　   有效溝通的四個基本法則

　
　 三、傾聽與身體語言的技巧
　　反饋、傾聽、談吐、爭論
　  傾聽的含義和目的
　  不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題　
　  高效傾聽的過程與好處
　  無法專心傾聽的原因
　  有效傾聽的技巧　
　  傾聽中的適當(dāng)提問　
　  創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境

非語言溝通的特點(diǎn)

溝通圈：空間和距離 　

眼睛和面部表情的含意

溝通體驗游戲

　四、上下級的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧　

向上、向下溝通要點(diǎn)分析

向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧

向下溝通——表揚(yáng)技巧

向下溝通——批評技巧

向下溝通——績效面談技巧

如何管好以下8種下屬

不合作的“刺兒頭”

資格比自己老的下屬

有后臺的下屬

曾經(jīng)的“老上級”

阿諛奉承的員工

斤斤計較的員工

陽奉陰違的員工

搞非正式小群體的員工

案例：下屬沒有工作反饋的習(xí)慣怎么辦？

與上級有效溝通的4個要領(lǐng)

如何向上級匯報工作？

如何向上級提出不同意見？

如何面對上級的批評？

如何有效的向上管理上級？

五、跨部門協(xié)作的障礙分析

l 組織分工不明確

l 存在部門職能的模糊地帶

l 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

l 不容忽視的“部門墻”

l 客觀存在的個體差異

六、跨部門溝通十招技能

l 倡導(dǎo)良好的文化

l 重新調(diào)整組織分工

l 梳理模糊地帶

l 樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)

l 如何提升會議的質(zhì)量   

l 搭建跨部門溝通的橋梁

l 如何推倒“部門墻”

l 建立完善的責(zé)任體系

l 建立強(qiáng)大的信息平臺

七、 跨部門溝通問題與沖突的處理

如何面對沖突的管理

沖突的原因分析

沖突處理的五種策略

沖突案例分析

沖突處理的雙贏原則

哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用

文化差異帶來的沖突處理

屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門，不配合怎么辦？

對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

跨部門沖突就一定需要回避嗎？

跨部門協(xié)作的五原則

增進(jìn)跨部門協(xié)作的三種“軟機(jī)制”

八、 團(tuán)隊協(xié)作的沙盤模擬活動（沙漠掘金）

沙漠掘金是一個模擬的團(tuán)隊任務(wù)類型的沙盤課程

以5—6人為一個團(tuán)隊來參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務(wù)目標(biāo)是從大本營出發(fā)，到達(dá)指定地點(diǎn)“大山”，并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路，出發(fā)之前每個小組都將獲得價值相等的資源，在每天的路上團(tuán)隊將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達(dá)成團(tuán)隊的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住機(jī)遇。

【授課時間】2天 （12小時）