經(jīng)營目標與績效管理

主講：張劍（2天）

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是戰(zhàn)略目標制定并實現(xiàn)的過程，企業(yè)管理的實質(zhì)就是績效的管理。正確的目標是企業(yè)經(jīng)營的必要前提，創(chuàng)造績效是企業(yè)經(jīng)營的唯一目的。但在實現(xiàn)目標的過程中，企業(yè)老板和經(jīng)理人常遇到以下困惑：

如何理解公司戰(zhàn)略？如何根據(jù)公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標？如何將經(jīng)營目標層層落實？

經(jīng)營目標與考核指標是什么關(guān)系？考核指標如何與經(jīng)營目標掛鉤？如何制定績效計劃？

如何正確設(shè)置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？

如何合理設(shè)置考核指標？目標值、權(quán)重、考核周期該如何設(shè)置？任務(wù)型指標如何量化？

關(guān)聯(lián)性指標如何考核？指標之間的關(guān)系如何界定？如何區(qū)分績效責任避免考核扯皮？

如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？

如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結(jié)果？如何進行績效溝通輔導幫助員工成長？

……

如何才能解決經(jīng)營目標落地與企業(yè)績效管理的難題？答案其實很簡單！就是建立和推行圍繞經(jīng)營目標實現(xiàn)的績效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡）的方式將企業(yè)戰(zhàn)略有效分解為企業(yè)各級經(jīng)營目標，抓取影響目標實現(xiàn)的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標），以目標為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以績效考核為壓力，以績效輔導為支持力，幫助組織和員工全面改善績效水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

【課程收益】

1、幫助學員正確理解公司戰(zhàn)略，懂得運用BSC工具進行戰(zhàn)略分解，有效制定企業(yè)各級經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層傳遞；

2、幫助學員正確理解經(jīng)營目標與考核指標的關(guān)系，掌握指標分解與梳理的方法，建立與經(jīng)營目標掛鉤的考核指標體系；

3、幫助學員懂得績效指標與考核體系的設(shè)計，掌握KPI梳理、定義與評分的方法，掌握任務(wù)型指標量化及關(guān)聯(lián)性指標考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題；

4、幫助學員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價的方法以及績效結(jié)果的綜合運用，推動績效管理的良性循環(huán)；

5、幫助學員掌握績效溝通輔導的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監(jiān)控、輔導實施的方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績效管理水平，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

【課程對象】

企業(yè)老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員

【課程特色】

課堂講授50% 案例分析20% 小組討論20% 實戰(zhàn)演練10%，突出實戰(zhàn)性與實用性

【課程大綱】

第一章  企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標管理

1、基于戰(zhàn)略的經(jīng)營目標與績效管理

? 企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本路徑

? 績效管理的四項基礎(chǔ)保障

? 戰(zhàn)略性目標績效管理系統(tǒng)的建立

2、基于平衡計分卡（BSC）的企業(yè)經(jīng)營目標系統(tǒng)

? 基于平衡計分卡目標分解的三大步驟

? 權(quán)變的平衡計分卡應(yīng)用

? 目標設(shè)置的兩大原則

【應(yīng)用工具】PDCA績效循環(huán)、球隊理論與包產(chǎn)到戶理論、平衡計分卡（BSC）、戰(zhàn)略與經(jīng)營目標相關(guān)性分析表、SMART原則、平衡原則

【案例分析】某公司績效工資與獎金設(shè)置的爭議、阿里巴巴的績效考核、某制造企業(yè)的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡、企業(yè)目標制定的常見誤區(qū)分析、華為的目標管理、兩位聰明的外貿(mào)經(jīng)理的核算難題。

【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質(zhì)是什么？新上任的總助該怎么辦？如何學習標桿企業(yè)的績效管理？王總該如何進行目標管理？“意外”影響下的年終獎金如何兌現(xiàn)？

【實戰(zhàn)演練】年度經(jīng)營目標與考核指標設(shè)置

第二章  KPI指標的提取與設(shè)計

1、KPI指標提取的常用方法

? 貢獻路徑圖法

? 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法

? 流程關(guān)鍵節(jié)點法

2、KPI指標的定義與考核周期設(shè)計

? KPI指標的分類與定義

? KPI考核周期的設(shè)置  

? 指標責任的分解與承擔

? 定性指標的量化

【應(yīng)用工具】指標路徑圖、KRA分解法、等級評判法、行為錨定法

【案例分析】某企業(yè)多種方式的KPI分解實例

【小組討論】如何確定最終的考核KPI？KPI分解哪種方法更有效？

【實戰(zhàn)演練】某關(guān)鍵崗位的KPI的分解、提取

第三章  KPI指標值的設(shè)置與管理

1、KPI指標值的設(shè)置

? 容易忽視的指標值管理

? 常見的指標值評分方法介紹

? 標桿基準法

? 歷史比較法

? 績效差距法

? 目標推算法

? 聯(lián)合確定基數(shù)法

2、KPI評分計算的方法

? 層差法

? 比率法

? 線性插值法

? 減分法

? 非此即彼法

? 說明法

3、指標權(quán)重的設(shè)置

? 定性法

? 定量化

【應(yīng)用工具】驅(qū)動因素分解法、崗位因素分解法、聯(lián)合確定基數(shù)法

【案例分析】某公司銷售達成率與人員流失率的定義、某部門上下級KPI和關(guān)聯(lián)性KPI的梳理分析、某公司KPI權(quán)重的管理技巧、各種指標評分計算方法的實際應(yīng)用分析

【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現(xiàn)象？數(shù)據(jù)不準如何設(shè)定KPI目標值？如何合理評分？

【實戰(zhàn)演練】指標定義糾偏、某崗位定性指標的量化、某崗位KPI目標值與權(quán)重的設(shè)計

第四章  KPI考核常見難點問題的解決

1、職能部門考核的難點分析及對策

? 職能部門該如何考核？

? 定性指標的評價如何做到客觀公正？

? 如何避免考核的趨中或趨近效應(yīng)？

? 事務(wù)性崗位、臨時性任務(wù)如何考核？

2、項目部門考核的難點分析及對策

? 項目部門的考核難點分析

? 主基二元考核法的應(yīng)用

3、考核平衡的難點分析及對策

? 考核平衡的難點分析

? 拉差法與均差法的應(yīng)用

【應(yīng)用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化積分考核法

【案例分析】某公司研發(fā)項目工程師的考核、某公司的主基二元考核

【小組討論】如何避免趨中效應(yīng)？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴不均的現(xiàn)象？

【實戰(zhàn)演練】某項目崗位的季度考核設(shè)計

第五章  績效管理推行與面談輔導

1、績效評價的要求與方法

? 績效評價的基本要求

? 績效等級劃分的方法

? 強制分布法的實踐應(yīng)用

2、考核結(jié)果與薪酬激勵

? 績效系數(shù)確定的方法

? 績效工資與績效獎金的發(fā)放技巧

3、績效面談與輔導的技巧

? 績效面談的程序與反饋技巧

? 績效問題解決與輔導的技巧

【應(yīng)用工具】排序法、配對比較法、強制分布法、BEST反饋法、GROW模型、5WHY法、邏輯樹分析法

【案例分析】GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰、某公司營銷總監(jiān)與下屬的績效溝通、

【小組討論】如何看待績效排名？如何避免考核出現(xiàn)輪流坐莊的情況？績效工資與績效獎金該如何發(fā)？如何與固執(zhí)型員工進行面談？如何轉(zhuǎn)變員工態(tài)度？

【實戰(zhàn)演練】某商業(yè)廣場的績效問題解決