課程簡介：
中層管理干部的使命是領(lǐng)導(dǎo)工作團隊達成績效目標，最終為企業(yè)創(chuàng)造利潤。作為某項工作的負責人，當大家對總體目標達成共識，并得到明確分工后，執(zhí)行過程中容易陷入一個困局：由于合作各方角色任務(wù)不同，對實現(xiàn)同一目標中不同任務(wù)優(yōu)先級會產(chǎn)生差異，在不確定因素造成的壓力下，協(xié)作沖突隨即出現(xiàn)，如何避免惡性沖突給組織帶來不良后果？能否在沖突中避免無意義的爭吵？怎樣為己方爭取利益容易讓對方接受？怎樣應(yīng)對對方的挑釁能不變成兩敗俱傷？如何在調(diào)解中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采讓沖突雙方化干戈為玉帛？有沒有借助沖突提高效能效能的策略？
《高效能管理者沖突談判技巧》課程，基于沖突管理理論模型，結(jié)合管理干部工作情境，有效提升管理者對沖突問題解決的認知和沖突談判實戰(zhàn)技巧。
培訓(xùn)時間：6小時（1天）
培訓(xùn)目標：幫助學(xué)員學(xué)習(xí)理解如下知識點，并在課堂情境練習(xí)中學(xué)會應(yīng)用
了解沖突與組織績效的關(guān)系
理解4類沖突焦點的劃分方法
掌握5種管理策略適用情境辨別原理
學(xué)會3個談判角色的沖突管理話術(shù)
結(jié)合現(xiàn)實工作生活，制定個人沖突談判技能提升計劃。
培訓(xùn)對象：
總監(jiān)、經(jīng)理、主管等高、中、基層管理者，
部門、業(yè)務(wù)團隊、項目團隊負責人，
儲備干部。
培訓(xùn)形式：
本課程的特點是采用游戲化學(xué)習(xí)形式，課程設(shè)計以可界定能力培養(yǎng)與訓(xùn)練為結(jié)構(gòu)框架。課程通過沙盤模擬的三輪演練，逐級解讀沖突對組織合作的意義、引發(fā)沖突的原因類型、沖突管理原理，有效提升企業(yè)管理者基于工作情境的沖突性溝通技巧，幫助學(xué)員在快樂互動和主動參與的狀態(tài)下，實現(xiàn)認知改善和綜合素質(zhì)能力有效提升。
培訓(xùn)大綱：
開場：
【管理者溝通風(fēng)格認知測試】
分組、學(xué)習(xí)小組建設(shè)、小組文化展示
培訓(xùn)內(nèi)容及規(guī)則簡介
情境體驗：沖突談判沙盤【國家利益】導(dǎo)入
第一講：如何面對沖突
現(xiàn)實工作與沖突
沖突的三種情境
引導(dǎo)思考：作為工作的負責人，沖突給我們帶來的感受有哪些？
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)希望我們在沖突中的表現(xiàn)是什么？
沖突與績效
組織中沖突難以避免的原因
沖突的貢獻
案例：高效協(xié)作五大障礙的啟示
組織績效與組織沖突關(guān)系模型
沖突管理的價值
有價值的沖突什么樣
有價值的沖突如何產(chǎn)生
中國職場人學(xué)習(xí)沖突管理的意義
情境體驗：沖突談判情境再現(xiàn)【國家利益】第一輪
第二講：如何抓住沖突管理的焦點
沖突焦點問題解讀
討論：引發(fā)沖突的問題有哪些？
焦點問題的類型
隨堂練習(xí)：對號入座
沖突管理的切入點
沖突管理的原則
解決沖突的類型切入點
解決沖突的
沖突中的歸因陷阱
案例討論：誰更高
避免陷阱的兩抓手
沖突談判的情緒管理
情境體驗：沖突談判情境再現(xiàn)【國家利益】第二輪
第三講：如何應(yīng)對沖突
沖突管理策略
沖突中的利己情緒
沖突中的合作傾向
應(yīng)對沖突的五大策略
沖突策略的優(yōu)劣對比
沖突管理分配策略
沖突管理綜合策略
引導(dǎo)思考：哪種沖突管理策略最好？
沖突策略的試用情境
沖突的四大情境
沖突管理策略的情境可行性
解決問題的時間與能力
情境體驗：沖突談判情境再現(xiàn)【國家利益】第三輪
第四講：如何進行沖突談判
良性談判中的角色
沖突談判中的三種角色
不同角色的三要三不要
討論：什么導(dǎo)致國際爭端波段線
信息保密與交換
保密的級別
保密的意義
信息交換的策略
談判角色的實戰(zhàn)技巧
沖突發(fā)起者的行為準則
沖突回應(yīng)者的職業(yè)操守
沖突調(diào)停者的基本策略
案例：下屬沖突調(diào)解
培訓(xùn)總結(jié)：
知識點回顧
實踐運用行動計劃
答疑