服務(wù)禮儀 袁霞

**節(jié) 儀容禮儀篇

一、 對(duì)頭發(fā)的要求

二、 對(duì)面容的要求

三、 對(duì)手部的要求

四、 對(duì)腿部的要求

五、 面部妝容要求

第二節(jié) 儀態(tài)禮儀篇

一、 挺拔的站姿

二、 優(yōu)雅的坐姿

三、 大方的行姿

四、 得體的蹲姿

五、 規(guī)范的手勢(shì)

第三節(jié) 表情禮儀篇

一、 微笑

二、 眼神

第四節(jié) 服飾禮儀篇

一、 男士專(zhuān)業(yè)形象篇

1. 如何正確穿西裝

2. 穿著西裝的規(guī)范

3. 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

二、 女士專(zhuān)業(yè)形象篇

1. 職業(yè)裝選擇標(biāo)準(zhǔn)和技巧

2. 職業(yè)裝的著裝要點(diǎn)

3. 職業(yè)裝的著裝禁忌

第五節(jié) 電話禮儀篇

一、 接聽(tīng)電話禮儀

二、 撥打電話禮儀

第六節(jié) 接待禮儀篇

一、 稱(chēng)呼禮儀

二、 鞠躬禮儀

三、 介紹禮儀

四、 握手禮儀

五、 致意禮儀

六、 名片禮儀

第七節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)篇

一、 文明待客—首問(wèn)語(yǔ)普通話制

1. 文明用語(yǔ)

2. 五聲服務(wù)

二、 把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

三、 服務(wù)用語(yǔ)案例分析