課程目標(biāo)

?解讀行業(yè)文本信息，宣貫從業(yè)人員職業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)； ?樹(shù)立煙草人良好的職業(yè)形象與社會(huì)形象； ?提升煙草員工的交際力，做受人歡迎的煙草人； ?以職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升煙草人的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力；

課程大綱

**部分：煙草行業(yè)行禮先修德

課堂熱身：發(fā)生在我們身邊的故事

1. 大國(guó)責(zé)任與公民素養(yǎng)

2. 日本地震帶給國(guó)人的思考

2 頭腦風(fēng)暴：文明國(guó)度應(yīng)有的文明哪里去了？

一、 內(nèi)修德，外練禮

1. 先有德后有禮

2. “三德”的重要性

3. 禮儀的重要性

二、 行業(yè)行為規(guī)范出臺(tái)的原因

1. 塑造煙草人良好的職業(yè)形象

2. 提升煙草人人際交往的能力

3. 打造煙草人的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力

第二部分：煙草行業(yè)職業(yè)禮儀規(guī)范

一、 職業(yè)煙草人的敲門(mén)磚——拜訪禮儀

1. 拜訪人員的儀表要求與黃金印象法寶

  號(hào)外：百變夾克——男士混搭時(shí)尚風(fēng)

2. 拜訪前的準(zhǔn)備

3. 拜訪過(guò)程中的行為要求

4. 拜訪禮儀中常犯的錯(cuò)誤

5. 總結(jié)提煉：拜訪禮儀“24字訣”

二、 提升工作效率與企業(yè)形象的有效方法——會(huì)議禮儀

1. 會(huì)議禮儀中容易犯錯(cuò)的儀表小細(xì)節(jié)

2. 會(huì)議發(fā)言過(guò)程中舉止“四大禁忌”

3. 會(huì)議言談中的語(yǔ)言表達(dá)技巧

4. 各種場(chǎng)景下座次安排與要求

5. 職場(chǎng)漫話(huà)——從開(kāi)會(huì)“撒煙”談職場(chǎng)敬煙禮儀

6. 情景再現(xiàn)：“尷尬的手提電話(huà)”

7. 總結(jié)提煉：會(huì)議禮儀24字訣

三、 印象之路——參觀接待禮儀

1. 參觀前、中、后的禮儀注意事項(xiàng)

2. 接待語(yǔ)言規(guī)范——張一弛打造金牌講解員

3. 情景模擬：接待員小張的煩惱

4. 總結(jié)提煉：參觀接待禮儀24字訣

四、 中國(guó)煙草形象的通行證——外事禮儀

1. 接待外賓/出國(guó)訪問(wèn)時(shí)的儀表、舉止、言談

2. 東西方文化的碰撞-有禮走遍天下

2 世界主要國(guó)家的見(jiàn)面禮

2 世界主要國(guó)家的飲食文化

2 世界主要國(guó)家的風(fēng)土人情

2 外事接待中的饋贈(zèng)禮儀

五、 達(dá)成共識(shí)的催化劑——通訊禮儀

1. 主動(dòng)聯(lián)絡(luò)方的行為要求與言談要求

2. 電話(huà)接聽(tīng)方的舉止要求與言談要求

討論：工作場(chǎng)所應(yīng)如何處理私人電話(huà)

六、 人生修為的測(cè)量?jī)x——交通禮儀

1. 乘坐飛機(jī)的基本禮儀要求

2 登機(jī)入座后起飛前應(yīng)注意的基本事宜

2 飛機(jī)飛行過(guò)程中、降落后的基本禮儀

2. 思考與討論：在飛機(jī)上，手機(jī)是否需要關(guān)閉

3. 視頻欣賞：“人在囧途”

第三部分：禮儀實(shí)戰(zhàn)演練

情景模擬：角色扮演，場(chǎng)景再現(xiàn)。