課程大綱

【言之有禮】——情感比內(nèi)容重要、氛圍比技巧重要

 1、言談三原則

 （1）情感共鳴

 （2）氛圍渲染

 （3）環(huán)境創(chuàng)造   2、言談“規(guī)范”溝通 文明”

 （1）禮貌用語(yǔ)  文明用語(yǔ)  社交用語(yǔ)  

 （2）書(shū)面用語(yǔ)  電話用語(yǔ)  網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)

  3、言之有禮的智慧錦囊

  （1）和諧人際關(guān)系網(wǎng)之鄧巴定律

  （2）尊賢容眾嘉善矜不能之君子之風(fēng)

  （3）智慧人生在于多一盎司

  （4）舒服力原則成就人生

  【言之有術(shù)】——說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的，把話說(shuō)到心坎上

1、溝通的意義和目的， 溝通的三原則、六禁忌

2、溝通五件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)

3、溝通三步驟：

 （1）有效表達(dá)——話題選擇的禁忌、

 （2）同理心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的五個(gè)層次

 （3）溝通中的互動(dòng)反饋

     （4）溝通的三要素（準(zhǔn)確表達(dá)  有效傾聽(tīng)  禮貌反饋）

【言之有情】——換位思考、控制情緒、同情共處、懂得贊美

1、不會(huì)說(shuō)話是我們不會(huì)說(shuō)別人想聽(tīng)的話

（1）不否定的漢堡包式順情溝通

（2）設(shè)身處地的感情投入

（3）情商是溝通的一劑良藥

2、溝通的ABC 原理

（1）蛇橋?qū)嶒?yàn)告訴你改變事情的看法即改變?nèi)松?/p>

（2）獨(dú)立完整的自尊體系降低憤怒指數(shù)

（3）好好說(shuō)話是一種需要鍛煉的能力

3、1句憤怒的語(yǔ)言=1公斤TNT的殺傷力

（1）別對(duì)你愛(ài)的人飆狠話

（2）用語(yǔ)言溫暖療傷、贊美鼓勵(lì)

4、說(shuō)出他的感受、共同解決問(wèn)題、尋找第三選選擇

（1）目標(biāo)設(shè)定法——溝通演練1

（2）五步領(lǐng)會(huì)法——溝通演練2

（3）金字塔式——溝通演練3

（4）綜合陳述式——溝通演練4

（5）蘇格拉底法——溝通演練5

5、聯(lián)合國(guó)公選世界上**易學(xué)、**用、收效**豐富的技能之一——贊美

（1）人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

（2）及時(shí)準(zhǔn)確真誠(chéng)的贊美點(diǎn)亮人生