課程介紹
《ISO 9001內(nèi)審員培訓(xùn)》是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)課程，本課程以實戰(zhàn)的角度，闡述ISO9001體系審核的要點及審核經(jīng)驗，以及審核的程序和相關(guān)的審核關(guān)鍵術(shù)語的理解及應(yīng)用，并對ISO9001:2015的最新要求進(jìn)行解讀，讓學(xué)員在短時間內(nèi)熟悉ISO9001：2015版的重點和難點，并能熟練開展升級審核和維護(hù)。

課程對象
1.體系審核人員，質(zhì)量主要管理人員，現(xiàn)場稽核人員
2.制造體系中層人員（制造主管，工程師，技術(shù)人員，設(shè)備維護(hù)工程師）
3.品質(zhì)人員（各級品質(zhì)工程師，QC組長，QC及實驗檢驗員）
4.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標(biāo)
1.熟悉ISO 9001:2015版本的變更條款及解讀
2.熟悉并掌握ISO 9001:2015現(xiàn)場審核的技巧
3.熟悉并掌握ISO 9001:2015審核程序
4.了解ISO 9001:2015的變更背景

課程大綱
第一部分 ISO 9001:2015帶來困惑
1.為什么說ISO 9001:2015版是一次里程碑式的換版
2.ISO 9001:2015換版帶來的變和不變
3.ISO 9001:2015審核思路及重點變化
【提問互動】你理解到ISO 9001:2015版主要變化有那些

第二部分 ISO 9001:2015版條款及說明
第1章 范圍
1.對組織的理解
第2章 規(guī)范性引用文件
第3章 術(shù)語和定義
1.GB/T19000 中所確立重點術(shù)語和定義解析
第4章 質(zhì)量管理體系要求講解
4.組織的背景環(huán)境
1）組織及其背景環(huán)境的理解
2）理解相關(guān)方的需求和期望
3）確定質(zhì)量管理體系的范圍
5.領(lǐng)導(dǎo)力
1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
2）領(lǐng)導(dǎo)力的實現(xiàn)
6.策劃
1）風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施
2）質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃
3）變更的策劃
7.支持
1）資源的理解
2）能力的內(nèi)涵
3）意識的理解
4）溝通的內(nèi)涵
5）形成文件的信息管理
8.運行
1）市場需求的確定和顧客溝通
2) 外部供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的控制
3）產(chǎn)品和服務(wù)的提供過程
4）不合格產(chǎn)品和服務(wù)處理
9.績效評價
1）監(jiān)視、測量測 、分析和評價
2）內(nèi)部審核注意事項
3）管理評審的重點要點
10.持續(xù)改進(jìn)
1）不符合與糾正措施
2）改進(jìn)的4個維度
【工具與模板】ISO9001:2015審核Checklist
【重點條款提問】每組提出認(rèn)為最難理解的條款，讓其他小組搶答

第三部分 ISO 9001審核過程及審核技巧
1.ISO 9001的審核程序
1）ISO9001:2015版的審核準(zhǔn)備
2）執(zhí)行審核流程或形成審核報告過程
2.審核技巧
1）審核過程應(yīng)用七大技巧
2）審核困境/應(yīng)對方法
3）報告能力
【情景模擬】一場體系審核場景模擬，被審核方要說出審核方應(yīng)用的審核技巧
【票選互動】票選最難的審核技巧，老師點評

第四部分 審核員要求
1.審核員的知識和經(jīng)驗要求
2.合格審核員的素質(zhì)和行為道德要求
【案例分享】小王審核過程不合適的地方有那些

第五部分ISO 9001:2015審核過程碰到的問題
1.ISO 9001:2015體系文件設(shè)立碰到的問題
1）判斷某個條款是否需要配套的文件三原則
2）體系文件框架設(shè)定與2008版的差別
2.實際操作中碰到的問題
1）某個制程是否需要納入管理（外包，定制，樣品）
2）質(zhì)量記錄的內(nèi)涵