對(duì)象

中高層管理者，質(zhì)量工程師，品管員，工藝工程師，制造工程師，設(shè)備工程師，車間主任，班組長(zhǎng)，制造一線人員等。

目的

1、了解什么是5Why； 2、掌握5Why解決問題的方式和步驟； 3、掌握5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)； 4、提升企業(yè)解決問題的能力，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，贏得顧客的信賴。

內(nèi)容

前言：哲理小故事

第一章 5Why分析法簡(jiǎn)介

1、5Why簡(jiǎn)介

2、5Why的起源

3、5Why的關(guān)鍵

4、5Why的應(yīng)用

5、為什么要學(xué)習(xí)和使用5Why

問題冰山

5Why分析法的優(yōu)點(diǎn)

第二章 5Why解決問題的方式和步驟

1、5Why解決問題方式

把問題想像成一座冰山

5Why漏斗

從“發(fā)生、流出、體系”系統(tǒng)解決問題

透過5M1E作系統(tǒng)分析

對(duì)原因的細(xì)分

2、5Why應(yīng)用步驟（八步法）

第一部分：把握現(xiàn)狀

第一步：識(shí)別問題

第二步：闡明問題

第三步：分解問題

第四步：查找原因要點(diǎn)（PoC）

第五步：掌握問題傾向

第二部分：原因調(diào)查

第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因

第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈

第三部分：?jiǎn)栴}糾正

第八步：采取明確的措施來處理問題

練習(xí)：以現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例進(jìn)行5Why分析

第三章 5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)

1、5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則

總的指導(dǎo)方針

原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小八鎲幔?/p>

原因容易被理解嗎？

在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？

愚公移山的精神

五個(gè)為什么不等于問五次為什么

2、5Why應(yīng)用要點(diǎn)

避免不自然的推論

避免對(duì)原因的追求牽涉到人的心理

避免圍繞問題本身，避免推卸責(zé)任

注意層和層間的相關(guān)性

注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)

分析要充分

對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)：三現(xiàn)原則

第四章 5Why經(jīng)典案例解析

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四

5、案例五

第五章 5Why的精髓