課程背景

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)化塑造三個(gè)層次全方位、多角度對企業(yè)員工的禮儀 服務(wù) 素養(yǎng)等問題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

課程大綱

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)化塑造三個(gè)層次全方位、多角度對企業(yè)員工的禮儀 服務(wù) 素養(yǎng)等問題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

  l 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范

  l 打造專業(yè)的職業(yè)形象

  l 提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

l 提升職業(yè)化素養(yǎng)

【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【課程綱要】

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

**部分：禮儀的內(nèi)涵

一． 什么是禮儀

二．為什么要學(xué)習(xí)禮儀

第二部分：職業(yè)形象塑造

一．形象的重要性

二．儀容

三．儀表

1.場合著裝

2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

四．儀態(tài)

1.目光禮

2.微笑

 3.標(biāo)準(zhǔn)站姿

4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5.標(biāo)準(zhǔn)行姿

6.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三部分：會(huì)見禮儀

    一．見面禮

    二．鞠躬禮

    三．握手禮儀

    四．名片禮儀

    五．介紹禮儀

    六．拜訪禮儀

    七．位次禮儀

 第四部分：接待禮儀

    一．手勢訓(xùn)練

    二.  迎接禮儀

    三.  引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

四.  乘車禮儀

    五.  敬奉飲品禮儀

    六.  會(huì)議禮儀

第五部分：電話禮儀

一．固定電話禮儀

二．手機(jī)使用禮儀

第六部分：餐桌禮儀

一．赴宴禮儀

二．中餐禮儀

三．西餐禮儀

四．日本料理禮儀

五．自助餐禮儀

六．品酒禮儀

七．喝咖啡禮儀

第七部分：語言溝通技巧

一．溝通前的準(zhǔn)備

二． 溝通中“說”的技巧

三． 溝通中“聽”的技巧

四． 溝通中“問”的藝術(shù)

五． 溝通中有效回答的技巧

六． 溝通中“贊美”的魅力

七．溝通中“感謝”的力量

第八部分：如何提升職業(yè)化水準(zhǔn)？

一.  什么是職業(yè)化？

      1.我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化？

      2.如何做到職業(yè)化？

     二．提升職業(yè)化的工作技能

      1. 我們要有個(gè)做事的樣子

      2. 要成為客戶的顧問

      3. 怎樣同您的上司溝通

     三．打造職業(yè)化的形象

      1. 公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)

      2. 個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)

     四．培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度

      1. 用心把事情做好，做到位

      2. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)

第九部分：整體情景模擬演練