課程背景

21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會。

通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義的溝通技巧。

課程大綱

一、課程背景

21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有**的機(jī)會。

**學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義的溝通技巧。

二、課程收益

 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。**本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得以下收益：

1.了解有效溝通的定義

2.熟悉有效溝通的步驟

3.掌握有效溝通的過程

4.掌握各個層次溝通的策略與技巧

三、課程對象

 中高層管理者

四、課程時(shí)間

  1—2天

五、課程內(nèi)容

**講：溝通的重要性及內(nèi)涵

一、溝通的重要性

1. 溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的

2. 溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

3. 溝通是執(zhí)行力提升的保障

二、什么是溝通

1. 溝通的定義

2. 溝通的目的

3. 溝通的過程

4. 溝通的五大原則

5. 溝通的障礙

三、溝通的主要類型

（一）語言溝通與非語言溝通

1. 語言溝通 2.肢體的語言

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通

1. 上行溝通 2.下行溝通 3.平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

1. 單向溝通 2.雙向溝通

（四）正式溝通與非正式溝通

1. 正式溝通2.非正式溝通

四、溝通的三要素

1. 溝通的基本問題是心態(tài)

2. 溝通的基本原理是關(guān)心

3. 溝通的基本要求是主動

第二講 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟

一、溝通的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）聽—接受信息，即聆聽

（二）說—溝通中說的要點(diǎn)

（三）看—溝通中看的要求

（四）問—溝通中問的要求

二、有效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三講 與上級溝通的策略與技巧

一、向上請示要言行并用，主動施展才能

1. 養(yǎng)成主動匯報(bào)的習(xí)慣

2. 領(lǐng)會上級的真實(shí)意圖

3. 讓上級做選擇題

二、與上級相處要有度，要注意場合

1. 事先要做好充分準(zhǔn)備

2. 選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會

3. 學(xué)會站在上級的立場考慮問題

4. 向上級匯報(bào)一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測

三、主動響應(yīng)上級的決定

四、妥善處理上級的誤解

五、要給上級臺階下

六、如何指出上級的錯誤

七、與上級溝通的注意事項(xiàng)

八、和上級溝通的建議

第四講 與同事溝通的策略與技巧

一、與同事說話要把握分寸

二、掌握對同事說話的語氣

三、不要與同事唱反調(diào)

四、批評同事要心懷善意

五、對同事要適度的贊美

第五講 與下級溝通的策略與技巧

1. 對待下級的態(tài)度

2. 主動承擔(dān)責(zé)任，替下級擋駕

3. 適當(dāng)鼓勵 贊揚(yáng) 調(diào)動下級

4. 豎起耳朵，充當(dāng)好聽眾

5. 向下溝通的要點(diǎn)