《責(zé)任勝于能力》
——愛(ài)崗敬業(yè)提升訓(xùn)練

課程背景：
職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和
人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是員
工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)好員工工作時(shí)盡職盡責(zé)，生活中快樂(lè)陽(yáng)光。
心態(tài)問(wèn)題靠嚴(yán)格的管理往往收效甚微，甚至適得其反。只有通過(guò)疏導(dǎo)和有意識(shí)的訓(xùn)練，
引導(dǎo)下屬和員工樹(shù)立積極、正面、樂(lè)觀、向上的生活和工作態(tài)度與價(jià)值觀，才能對(duì)自己
、對(duì)企業(yè)負(fù)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。


課程收益：
1.
提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，提升員工情感，讓員工的需求層次升華，最終達(dá)到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的
目的
2. 讓每一級(jí)主管和員工清晰核心職責(zé)
3. 化解內(nèi)部矛盾，清除內(nèi)耗，創(chuàng)造良好的溝通和工作環(huán)境
4. 極大程度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新熱情
5、營(yíng)造企業(yè)更和諧的氛圍和提升企業(yè)優(yōu)秀文化
6、挖掘和增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力



課程收益：
1、幫助員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，改善工作態(tài)度，更加負(fù)責(zé)任的面對(duì)工作；
2、強(qiáng)有力的推度動(dòng)受訓(xùn)員工成為企業(yè)的優(yōu)秀骨干；
3、有效提高受訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)；提高受訓(xùn)員工的責(zé)任心和主動(dòng)性；
4、有效提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，通過(guò)傳授有效執(zhí)行的方法，使員工由內(nèi)而外的改變；



課程大綱：
第一部分：負(fù)責(zé)任才能擔(dān)當(dāng)重任
1、世界500強(qiáng)把責(zé)任作為關(guān)鍵理念和價(jià)值觀
2、解析：舒適區(qū)和能力的關(guān)系
3、負(fù)責(zé)任的5大層面
a. 推卸責(zé)任：有問(wèn)題是別人的問(wèn)題
b. 分清責(zé)任：這是誰(shuí)的責(zé)任？
c. 承擔(dān)責(zé)任：我是一切問(wèn)題的根源
d. 問(wèn)題=機(jī)會(huì)（有問(wèn)題才有機(jī)會(huì)）
e．100%承擔(dān)責(zé)任（這是我的工作）
4、凡事歸因與內(nèi)，不找任何借口
a) 我是一切問(wèn)題的根源
b) 有錯(cuò)都是我的錯(cuò)
c) 凡是結(jié)果不夠好，都是因?yàn)槲也粔蚝?/span>
d) 一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，有問(wèn)題是我自己的問(wèn)題
e) 我工作的品質(zhì)就是我做人的品質(zhì)

第二部分：承擔(dān)責(zé)任的三個(gè)層面
1. 責(zé)任高于一切，成就源于付出
二100%責(zé)任的三個(gè)層面
1、對(duì)自己100%負(fù)責(zé)
2、對(duì)工作/公司100%負(fù)責(zé)
3、對(duì)自己的家人100%負(fù)責(zé)
三、落實(shí)責(zé)任的三個(gè)層面
1、定責(zé)是途徑——鎖定責(zé)任人是落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)
2、履職是目的——在其位謀其責(zé)，工作樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果追求零缺陷
3、問(wèn)責(zé)是手段——事前問(wèn)責(zé)是提醒，事中問(wèn)責(zé)是監(jiān)督，事后問(wèn)責(zé)是獎(jiǎng)懲

第三部分：盡職盡責(zé)，在工作中落實(shí)責(zé)任
1、盡職盡責(zé)精神的五項(xiàng)修煉
a.沒(méi)有浮躁——腳踏實(shí)地而不是浮躁
b.沒(méi)有抱怨——對(duì)擁有一切心存感激
c.積極主動(dòng)——工作不主動(dòng)，人生很被動(dòng)
d.勤奮付出——成功者相信付出看得見(jiàn)
e.心懷感恩——人生沒(méi)有應(yīng)該，只有感恩
2、盡職盡責(zé)精神的三個(gè)核心
a.從付出到突出，從突出到杰出；
b.從專注到專業(yè)，從專業(yè)到專家；
c.從敬業(yè)到精業(yè)，從精業(yè)到事業(yè)；

第四部分：負(fù)責(zé)就要工作到位
1、情景課堂——向張大彪學(xué)執(zhí)行
2、優(yōu)秀員工的五大作風(fēng)
a.勇于負(fù)責(zé) b.絕對(duì)服從 c.馬上行動(dòng) d.沒(méi)有借口 e.說(shuō)到做到
3、工作到位的五大方針
a．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)——輔佐 建議 b．對(duì)同事——請(qǐng)求 配合
c．對(duì)下屬——引導(dǎo) 關(guān)愛(ài) d．對(duì)客戶——用心 超越
e．對(duì)自己——高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求 f．對(duì)工作——做到位 零缺陷
4、工作到位的四個(gè)原則
履行職責(zé)要到位，使用權(quán)利不越位，思考問(wèn)題要換位，遇到困難要補(bǔ)位

第五部分 負(fù)責(zé)就要做出成績(jī)
1、董明珠的成功之道——用結(jié)果說(shuō)話
2、做結(jié)果的三大思維
a、結(jié)果思維——做結(jié)果而不是做任務(wù)
b、外包思維——結(jié)果說(shuō)明價(jià)值，結(jié)果交換薪酬
c、鏡子思維——你是誰(shuí)不重要，你做的事最重要
3、做結(jié)果的四大步驟
a.定義結(jié)果——才能聚焦結(jié)果 b.鎖定責(zé)任——才能鎖定結(jié)果
c.持續(xù)行動(dòng)——才能創(chuàng)造結(jié)果 d.管好過(guò)程——才能管好結(jié)果

第六部分 點(diǎn)燃責(zé)任心火種，用感恩的心做人
a.感謝社會(huì)：企業(yè)是綠樹(shù)，社會(huì)是沃土
b.感謝企業(yè)：企業(yè)給了我們生存與發(fā)展的平臺(tái)
c.感謝老板：老板也在為我們工作
d.感謝領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力
e.感謝同事：你們都是我的好搭檔、好戰(zhàn)友

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主講老師：肖仁山
課程對(duì)象：全體員工參與
授課時(shí)間：6小時(shí)（1天）
授課形式：
? 講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）
? 錄像觀看（通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）
? 現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
? 游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
? 問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）