培訓對象

中、基層管理者

課程收獲

1、透過管理者能力建設，讓管理者者認清自己的角色職責與條件 

2、利用案例分析引導學員對管理者承擔責任，培養優秀管理者應具備的素質 

3、加強管理者之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙及加強團隊工作協作效率

課程大綱

前言：管理者的困惑

點睛：卓越管理者的自覺：贏在“中層”


單元一、管理者的角色職責與條件

管理者的自我認知

管理者的價值體現

管理者的三個重要角色

管理者的角色定位

思考：如何讓“內部客戶”滿意

管理者應具備的條件與能力

有效發揮影響力


單元二、有效溝通

溝通的形態 

問題：日常工作中，您是否曾發生過溝通對象選擇不當的情況？請分析并提出正確的處理方式?！?nbsp;

2、溝通空間的選擇　

3、溝通四元素

4、溝通循環

5、溝通三環節

　　　傾聽案例：老先生為何不向他買車？

　　　問題：溝通中出現“不愿聽對方說話”的原因是什么？您是如何處理？

6、反饋的技巧

7、如何接受反饋

問題：溝通進行中，對方悶聲不響，您將如何對應？

8、向上溝通--匯報

問題：您如何理解上司的評價為何與您的期望值有差距？

9、匯報的要點

1
、向下溝通—建議


單元三、跨部門溝通與協調

平行-跨部門溝通的障礙

問題：與其他部門溝通時，您最大的障礙是什么？

問題：如何有效克服溝通障礙？

2、平行溝通常見的方式

3、做好跨部門溝通

4、如何有效地進行跨部門溝通

5、跨部門溝通的原則

6、跨部門溝通守則

7、跨部門溝通的技巧

8、跨部門溝通的積極作法

9、建立良好的跨部門溝通機制


單元四 有效的沖突處理

1、沖突的定義與類型　

2、沖突產生的原因　3、沖突的處理步驟　4、處理沖突的方法

5、管理沖突

6、化解沖突的五種方法

　　　思考：沖突的利弊得失

　　　 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通