課程目標(biāo)

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： 1、解讀職業(yè)化素養(yǎng)，發(fā)展成熟負(fù)責(zé)的心智。 2、建立積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度 3、做有價(jià)值的優(yōu)秀員工，提升對(duì)工作的忠誠(chéng)度、進(jìn)取心和追求卓越的品質(zhì) 4、培育良好的職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能 6、提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，認(rèn)識(shí)到個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性 7、學(xué)會(huì)溝通和壓力管理

課程大綱

**部分：職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練——職業(yè)化提升員工價(jià)值

一、職業(yè)化素養(yǎng)的基礎(chǔ)

1.職業(yè)化塑造基礎(chǔ)

2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型

3.職業(yè)化素養(yǎng)修煉

4.員工角色認(rèn)知與定位

二、員工常犯的主要錯(cuò)誤

1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類(lèi)型

2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類(lèi)型

3.企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤

三、職業(yè)化的心態(tài)塑造

1.職業(yè)心態(tài)重要性

2.心態(tài)修煉與調(diào)整

3.職業(yè)化必備心態(tài)

4.積極心態(tài)、主動(dòng)心態(tài)、空杯心態(tài)、雙贏心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)

5.自信心態(tài)、服務(wù)心態(tài)、老板心態(tài)、專(zhuān)注心態(tài)、服從心態(tài)

6.舍得心態(tài)、包容心態(tài)、奉獻(xiàn)心態(tài)、感恩心態(tài)……

第二部分：優(yōu)秀員工七項(xiàng)核心職業(yè)化素養(yǎng)修煉

一 、守時(shí)守信，說(shuō)到做到

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是企業(yè)形象、人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。在工作中的每一個(gè)場(chǎng)合，管理者始終無(wú)聲地向外界展示著您的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也在展現(xiàn)著您的企業(yè)形象。

（一）守信用從守時(shí)開(kāi)始

?品德是根，誠(chéng)信為本，塑造好個(gè)人品牌。

【案例】

誠(chéng)信不僅僅是對(duì)每一名優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)的要求，也是企業(yè)生存發(fā)展的根本。

關(guān)鍵時(shí)刻還是有品德有誠(chéng)信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。

?守信用從守時(shí)開(kāi)始

【案例】

（二）守時(shí)是一種工作技能。

工作中需要正確的自我認(rèn)知，要做到以下三點(diǎn)：

?把簡(jiǎn)單的事情每次都做對(duì)就是不簡(jiǎn)單。

?不要找借口。

?重視自己的承諾，自動(dòng)自發(fā)想辦法去解決問(wèn)題，優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該有這樣的一個(gè)意識(shí)：承諾就要做到！

二、要事** ，把握質(zhì)量

啟示：奧卡姆剃刀定律

【案例分享】

重要的事情投入有效時(shí)間處理！

（一）凡事都有個(gè)輕重緩急，在特定的時(shí)間里，必須首先解決重要、緊迫的事情。

（二）緊急的事情不立即處理掉就會(huì)拖累重要的事情

?要做到要事**，就得懂一點(diǎn)時(shí)間管理的技巧。

?投入有效的時(shí)間，保證重要的事情被響應(yīng)，不耽誤。

（三）重要的事情不僅在于做了沒(méi)有，還在于做到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有？

【案例分享】

三、做抗壓的彈簧

（一）  讓壓力成為你前進(jìn)的動(dòng)力

?，壓力越大，反彈越大！壓力可以激發(fā)人的潛能。

?什么是高手？

?沒(méi)有誰(shuí)喜歡壓力，但成功者大多是從逆境中走出來(lái)的。

【案例分享】

（二）要有自己的目標(biāo)

?要有自己的目標(biāo)，并千方百計(jì)達(dá)成目標(biāo)。

?很多情況下這個(gè)目標(biāo)不是一步能實(shí)現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)。

?人是有惰性的，在高強(qiáng)度的工作面前，要能夠自我激勵(lì)，鞭策自己快速執(zhí)行。

四、 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高

?“學(xué)歷不如閱歷”

?每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象

五、勇于挑戰(zhàn)， 敢于創(chuàng)新

（一）富有創(chuàng)造力

（二）人生并不在于得到什么牌，而在于如何出牌

（三）  思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的工作就是不斷重復(fù)過(guò)去

六、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的完美統(tǒng)一

?現(xiàn)代管理者單打獨(dú)斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊(duì)的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系。

?團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神**階段：相信自己的同伴。世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個(gè)人都做了一點(diǎn)點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)精神第二階段：善待每一個(gè)人。每個(gè)人都可能是你的資源，

團(tuán)隊(duì)精神第三階段：激勵(lì)每一個(gè)人。團(tuán)隊(duì)可以激勵(lì)每一個(gè)人，讓每個(gè)人發(fā)揮大的潛能。

【案例分享】

你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)存在哪些問(wèn)題嗎？

七、把自己的心態(tài)調(diào)整到低

（一）態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來(lái)。

?把自己重心放得越低，人生抗擊打能力越強(qiáng)

?以卑微的心態(tài)做人，以發(fā)展的理念做事

?成大事業(yè)的人往往能放低身段

?做企業(yè)需要的卓有成效的優(yōu)秀員工

?從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行要態(tài)度更要結(jié)果！

第三部分：職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練——有效溝通和協(xié)作

一、有效溝通的好處

1.建立良好的關(guān)系

2.提高工作效果

3.增加對(duì)方的滿意度

二、影響溝通的障礙

1.語(yǔ)言障礙

2.非語(yǔ)言障礙

三、溝通中常用的語(yǔ)言

1.安慰性語(yǔ)言

2.勸說(shuō)性語(yǔ)言

3.積極的暗示語(yǔ)言

4.指令性語(yǔ)言

5.鼓勵(lì)性語(yǔ)言

6.忌傷害性語(yǔ)言

四、提高溝通技巧

1.尊重是保證溝通效果的基礎(chǔ)

2.專(zhuān)心傾聽(tīng)是保溝通效果的根本。

3.感同身受

4.運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)

5.善用非語(yǔ)言溝通

五、溝通小技巧

第四部分：了解壓力管理

一、壓力源

1.工作的特殊性

2.人員編制不足

3.福利待遇

4.個(gè)人角色沖突

5.熟悉壓力預(yù)警信號(hào)；

6.建立健康新概念。

二、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制

1.壓力應(yīng)對(duì)方式；

2.個(gè)性與壓力反應(yīng)。

三、壓力管理應(yīng)對(duì)策略

四、煉就非凡意志

1.壓力測(cè)試；覺(jué)察壓力的三個(gè)層次；

2.壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力。

五、學(xué)會(huì)滿足和激勵(lì)自己

六、融入團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

七、開(kāi)動(dòng)心理動(dòng)力