課程目標(biāo)

1. 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 2. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； 3. 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 4. 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； 5. 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用； 6. 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。 7. 掌握專業(yè)秘書的形象塑造；專業(yè)秘書的禮儀與應(yīng)對技巧等。

課程大綱

**部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書/行政助理 職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

3、如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)

4、優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1.  什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2.  為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

3.  分析自我，確立人生的方向

4.  準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢

5.  看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力

小組討論：員工成長與企業(yè)績效的雙贏

第二部分 工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

分享：時(shí)間管理的誤區(qū)

二、時(shí)間管理的原則

1.  目標(biāo)管理與80/20法則

2.  緩急輕重的優(yōu)先管理

3.  個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

4.  時(shí)間管理小竅門

5.  辦公室接待與電話處理

6.  上級的時(shí)間管理與安排

7.  自我情緒控制與壓力管理

8.  上司出差日程管理與工作計(jì)劃

三、會務(wù)組織與管理

1、成功組織會議的技巧

組織階段的工作

事務(wù)公文

禮儀文書

2、有效溝**程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

3、認(rèn)識你的溝通對象

與上級溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門的溝通技巧

四、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

會議座次安排的學(xué)問

五、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析?收集信息工作的三個(gè)訣竅

走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我

2、辦公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作

信息的查實(shí)及傳遞

信息的儲存與保密

3、文檔管理

文檔分類及儲存的工作規(guī)范

文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

六、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

**篇：禮儀是一張名片——重新認(rèn)識自我，增加別人對自己的好感

**講：禮儀的涵義與作用

禮儀的涵義

禮儀的作用及價(jià)值

第二講：秘書、行政人員儀容禮儀

儀容禮儀的基本要求

儀容修飾的重點(diǎn)

頭部、面部、手部的修飾

化妝的禮儀

發(fā)型的禮儀

第三講：秘書、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練

微笑的訓(xùn)練

眼神運(yùn)用訓(xùn)練

優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練

端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練

矯健走姿的塑造及訓(xùn)練

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練

鞠躬場合及各種類的訓(xùn)練

不同手勢語的應(yīng)用場合及強(qiáng)化訓(xùn)練

教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合

第四講：秘書、行政人員儀表禮儀

個(gè)人職業(yè)形象的塑造

男士著工作裝的規(guī)范

女士著工作裝的規(guī)范

第二篇：秘書、行政人員接待禮儀

接待禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

介紹的藝術(shù)

握手的藝術(shù)

同乘電梯的禮儀

上下樓梯的禮儀

遞接名片的禮儀

遞接文件物品的禮儀

出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀

乘車的禮儀

第三篇：秘書、行政人員溝通的禮儀

**講：職業(yè)言談禮儀

1、言談禮儀的基本原則

2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制

3、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情

4、禮儀的用語及避諱原則

第二講：秘書、行政人員電話禮儀

接打電話的禮儀

電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀

掛電話的禮儀

第三部分統(tǒng)籌管理篇

秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

成功溝通的秘訣

學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方

表明立場：拒絕的藝術(shù)