課程背景：

  面對機會大部分管理者分身乏術，而人數眾多的員工要么無動于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？

  其實80%的員工不去做，或做不好，是因為“不愿意做”、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”！

  作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！

  您要做好下屬的教練，培養優秀的下屬，攜手下屬一起創造卓越績效！ 

課程目標：      

1. 幫助管理者掌握運用教練技術提升影響力的技巧

2. 運用教練技術指導下屬的技巧

3. 掌握管理者實施教練輔導的步驟

4. 提升輔導部屬實現組織目標的能力

5. 能夠提升管理者帶領團隊的駕馭力

6. 運用教練技術改善人際關系技巧

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1企業中基層管理人員、班組長、需要對員工輔導的管理者

2本課綱可以針對不同學員對象加以調整與定制

標準課時：2天（6小時/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

導入：別讓猴子跳到你的肩膀上

  部屬就像“春風潛入夜”一樣，能把工作悄無聲息地轉移給你

  你作為管理者怎么辦？

本課程地圖：

模塊一  管理教練的原則

導入：傳統對話與教練式對話對比分析

1管理者的教練角色

  管理者的忙茫盲是什么原因造成呢？

  如何確定是教練呢？還是傳統的告知呢？

2管理教練的SET原則

  Support支持  部屬實現目標

  Expect期待   部屬自己探索辦法

  Trust相信     部屬擁有巨大潛能

3教練技術的起源與發展

  美國  高威  畢業于哈佛大學  服役于美國海軍陸戰隊  

  網球教練   20分鐘能教會一竅不通的婦女能打網球

  他的“創造環境、打消顧慮、提升績效”理念被跨界移植到企業管理

4管理教練的定義

  運用“對話技術”，支持部屬“實現組織目標”的協作過程

  一對一的以最適合部屬方式，幫助部屬達成目標

? 本單元總結

? 本單元拓展與思考

模塊二  管理教練的核心能力

本單元關鍵詞：傾聽  提問  反饋

一深度傾聽

導入：現場調查你能描述一次對話過程中對方沒有傾聽的經歷嗎？

問題：什么感覺？是什么原因？

1深度傾聽3R步驟：Receive接收—Respond反應--- Rephrase確認

步驟1Receive接收

l 基本要求：放下自己的想法，一心一意體會他人

l 接收誤區：8個誤區需要注意

步驟2 Respond反應

l 反應的方式：6個方式

l 最關鍵的是底6個回放：現場演練

步驟3Rephrase確認

l 不管你理解能力做強，都要與對方確認“所談的內容”

l 確認的好處：2個好處

l 確認的語言模式：7個模式  現場練習

2現場研討題：在什么狀態需要深度傾聽呢？

二有力提問

導入：請描述一次“對方沒有提問你，就提供建議或者答案”的經歷

問題：什么感覺？是什么原因？

引導：每個人的觀點在他自己的價值體系里都是對的

1提問方法

1-1開放式提問

n 特點：

※具有多種答案

※ 句型特點：什么  為什么  如何  怎樣。。。

n 開放式提問示范：。。。。。。

n 現場練習：將封閉式問題轉化為開放式問題

1-2如何型提問

n 如果問“為什么”會有什么情況發生呢？

※ 對方竭力尋找“解釋與理由”

※ 會把對方推向對立面去

n  “如何型提問”范例：。。。。。。

n 現場練習：將“為什么的問題”轉化為“如何型問題”

1-3未來導向型提問

n 特點

※ 含有“未來導向”性質的詞匯的提問

※ 關注未來的行動和可行性，能幫助對方獲得希望

n  “未來導向型提問”范例：。。。。。。

n 現場練習：將““過去導向型提問””轉化為“未來導向型提問”

2目標框架

導入：有時候對方十分迷茫：不知道自己要什么？或知道要什么但是很迷糊？

怎么辦？→那就需要通過對話來幫助對方梳理他的具體目標。

2-1目標框架介紹：SMART

2-2標準話術練習

2-3度量式問題

l 如果對方的目標是感覺類目標，比如：敬業度、自信心等等。。。

2-4目標轉正

l 如果遇到負向目標怎么辦？

l 課堂練習：將題“負向目標”轉換成“正向目標”

2-5目標框架案例分享

l 案例：。。。

l 課堂研習：。。。

2-6目的：讓對方成為目標的主人

2-7研討：什么時候不再需要提問呢？

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