《銀行服務(wù)督導(dǎo)暨星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范解讀》
課程大綱/要點(diǎn)：
開場(chǎng)：頭腦風(fēng)暴20分鐘：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。如沈陽(yáng)的大堂經(jīng)理下跪事件。
一、 服務(wù)督導(dǎo)管理的組織架構(gòu)
二、服務(wù)督導(dǎo)管理的工具與方法
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