課程名稱： 《支行行長面向績效的營銷管理》
主講： 王雨霏老師 12-18課時(shí)
【課程收益】：
了解在當(dāng)前形勢下，競爭日趨激烈，團(tuán)隊(duì)成員趨于年輕化，作為管理者如何對(duì)自己的崗位進(jìn)行重新定義？
重新認(rèn)識(shí)績效管理的雙面性，KPI既能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長，任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，但過分強(qiáng)調(diào)或使用不當(dāng)，KPI也能是一把利劍，給團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的打擊；
了解在大數(shù)據(jù)下的營銷模式有哪些改變？
如何運(yùn)用績效來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一支具有戰(zhàn)斗力、與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一直的團(tuán)隊(duì)？轉(zhuǎn)變管理者的營銷思維，擬定切實(shí)有效的績效措施，由粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理，提升自身的管理能力。
【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行行長、零售分管行長
【授課形式】：講授 演示 案例研討 演練
【課程大綱】：
第一部分 新形勢下支行行長角色定位
一、三種管理者你屬于哪一種？
三等中層管理者
二等中層管理者
一等中層管理者
案例：把握分寸，給自己角色定位
（二）支行行長需要克服的幾個(gè)弊端
避免忙而無效
避免做重復(fù)勞動(dòng)
避免一事無成
避免勞而無功
二、面對(duì)員工年輕化的團(tuán)隊(duì)管理
1.90后員工的特征
2.70、80和90后員工的區(qū)別
第二部分 重新認(rèn)識(shí)績效管理
一、重新認(rèn)識(shí)KPI
KPI的作用及特性
KPI是把雙刃劍
KPI設(shè)定原則
KPI制定中需要注意哪些細(xì)節(jié)
二、KPI設(shè)計(jì)思路
1.運(yùn)用PDCA循環(huán)，擬定KPI指標(biāo)的流程
2.目標(biāo)管理法的概念及步驟
3.幫助下屬制定目標(biāo)
4.SMART原則
第三部分 管理者營銷思維轉(zhuǎn)變
營銷就是改變觀念和塑造價(jià)值
案例：一把牙刷的故事
討論：結(jié)合本行產(chǎn)品闡述如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值？
案例演練：
四、營銷模式轉(zhuǎn)變
坐銷到行銷的轉(zhuǎn)變
坐等客戶到主動(dòng)出擊
巧用沙龍營銷
大數(shù)據(jù)下的營銷思維
崗位聯(lián)動(dòng)營銷
1.聯(lián)動(dòng)營銷的好處
2.網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢互補(bǔ)
3.聯(lián)動(dòng)營銷的工具
三、粗放營銷到精準(zhǔn)營銷
1.別把外拓營銷玩壞了
2.從漫無目的找客戶到運(yùn)用CRM 體系
3.CRM系統(tǒng)的好處
4.如何用CRM系統(tǒng)找到目標(biāo)客戶
四、客戶分層分級(jí)管理
1.客戶分層分級(jí)管理的標(biāo)準(zhǔn)
2.客戶分層專人維護(hù)
3.客戶分層權(quán)益實(shí)施
第四部分 目標(biāo)計(jì)劃管理與績效管理有機(jī)結(jié)合
目標(biāo)為王，中層管理要超越目標(biāo)
將制度管理與人性化管理相結(jié)合
創(chuàng)造條件，保證高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
明確任務(wù)，責(zé)任到人
執(zhí)行計(jì)劃，指導(dǎo)員工朝著目標(biāo)前進(jìn)
為什么要制定計(jì)劃
對(duì)照計(jì)劃學(xué)會(huì)思考計(jì)劃的正確性
計(jì)劃分解有效工具：WBS、問題樹、甘特圖
目標(biāo)追蹤與反饋
（1）業(yè)績榜的功效
（2）別讓晨夕會(huì)流于形式
三、抓住重點(diǎn)，在執(zhí)行中提升素質(zhì)
1.如何改變執(zhí)行難度餓狀況
2．嚴(yán)格的制度決定執(zhí)行力
3.推行高效執(zhí)行的理念
4.掌握方向，不在細(xì)枝末節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間
5.落實(shí)執(zhí)行才會(huì)獲得結(jié)果
6.正確執(zhí)行才有好的結(jié)果
四、有效的員工激勵(lì)
1.不同階段成長的員工的特點(diǎn)及教導(dǎo)方法
2.激勵(lì)員工的N種方法
3.激勵(lì)員工的實(shí)際運(yùn)用技巧
4.適當(dāng)授權(quán)，充分信任員工
5.懂得贊美員工，贏得好人緣
案例分析：陜西首富周瑩如何激勵(lì)員工
（1）好員工是鼓勵(lì)出來的
批評(píng)員工有竅門
（五）贏在文化，打造卓越的團(tuán)隊(duì)文化
1.思想管理是團(tuán)隊(duì)文化的核心
2.為團(tuán)隊(duì)成員擬定職業(yè)規(guī)劃
3.堅(jiān)定的信念讓團(tuán)隊(duì)勇往直前