課程背景：
有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩(shī)”如女人的旗袍：華麗而大氣，而
“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文
程序。
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫(xiě)作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同
需要提高公文寫(xiě)作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)
行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃；是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函
？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語(yǔ)得體嗎？書(shū)本是怎么寫(xiě)的？經(jīng)驗(yàn)是
怎么說(shuō)的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？本課程旨在解決公文寫(xiě)作不規(guī)范及如何運(yùn)用
公文寫(xiě)作技巧等問(wèn)題，根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。

課程收益：
1.通過(guò)培訓(xùn)，使員工規(guī)范公文寫(xiě)過(guò)格式，掌握公文寫(xiě)作語(yǔ)言，熟悉公文寫(xiě)作思路，以便
準(zhǔn)確、高效的發(fā)布公文，提高辦事效率。
2.注重知識(shí)與工作實(shí)踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實(shí)際案例，將公文的規(guī)范要求和寫(xiě)作技
巧、注意細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行了生動(dòng)的演繹，從而使學(xué)員達(dá)到能理解公文行文的嚴(yán)肅性，了
解公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫(xiě)作的知識(shí)和方法技能的目的，提升公文寫(xiě)作
的實(shí)用性。

課程對(duì)象：企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、公務(wù)員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程特點(diǎn)：
本課從公文寫(xiě)作入門(mén)的基本知識(shí)出發(fā)，結(jié)合相關(guān)書(shū)籍和材料，吸收了公文寫(xiě)作的最新研
究成果，對(duì)辦公室寫(xiě)作中使用頻繁的實(shí)用文體，進(jìn)行分類(lèi)整理，內(nèi)容豐富，涵蓋了行政
公文、綜合事務(wù)公文、交際禮儀公文、日常商務(wù)公文、法律文書(shū)，以及各種實(shí)用講話稿
等文體寫(xiě)作知識(shí)。通俗易懂，內(nèi)容翔實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，所有文體都指出要點(diǎn)，列出模式，
精心挑選典型案例，讓學(xué)員一目了然，極具實(shí)用性，是提升企業(yè)行政工作規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)手
冊(cè)。
課程大綱：
第一講：實(shí)用公文寫(xiě)作概述
一、公文的類(lèi)別和行文關(guān)系：
1.隸屬關(guān)系
2.上行文、下行文、平行文
二、公文寫(xiě)作四大原則
1.準(zhǔn)確
2.簡(jiǎn)潔
3.莊重
4.規(guī)范
三、公文處理
1.處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2.處理的時(shí)限要求
3.公文的傳遞方向
四、公文寫(xiě)作六大步驟
1.制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2.決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
3.設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣
4.選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5.列出大綱：提綱法和輻射法
6.撰寫(xiě)初稿
五、公文寫(xiě)作的規(guī)范
1.密級(jí)和緊急程度
2.格式：文頭、主體、文尾
3.時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
六、公文寫(xiě)作常見(jiàn)錯(cuò)誤
1.公文標(biāo)題擬制病誤
2.公文稱謂病誤
3.文體使用不當(dāng)
4.公文表達(dá)病誤

第二講：企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
8類(lèi)不同公文的性質(zhì)和作用
一、通知：國(guó)務(wù)院通知
二、請(qǐng)示與報(bào)告：
1.相同之處
2.不同之處
三、批復(fù)：具體的答復(fù)意見(jiàn)
四、函：
1.邀請(qǐng)函
2.感謝函
3.復(fù)函等
五、會(huì)議紀(jì)要：
1.摘要記錄
2.詳細(xì)記錄
六、工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
七、工作計(jì)劃：
1.目標(biāo)
2.措施
3.步驟
八、演講稿：開(kāi)頭、主體和結(jié)尾

第三講：簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
一、慎選發(fā)送對(duì)象
二、標(biāo)題的重要性與規(guī)范
三、內(nèi)容
1.明確對(duì)方的行為和時(shí)限
2.郵件的體積
3.附件的格式
四、專業(yè)的簽名欄
五、電子郵件的溝通禮儀

第四講：制作專業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)(PPT)
一、明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
二、設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1.從結(jié)論說(shuō)起
2.構(gòu)建金字塔
3.自下而上法和自上而下法
三、如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
四、演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)

第五講：公關(guān)與宣傳管理技巧
一、如何與媒體共舞
1.大眾媒體
2.電視媒體
3.行業(yè)媒體
4.網(wǎng)絡(luò)媒體
二、如何與政府溝通
常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
三、公關(guān)危機(jī)的處理
1.硬處理
2.軟處理