對(duì)象

銀行員工/中高層管理者

目的

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； ? 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力； ? 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人； ? 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范； ? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 課程特色： ? 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通； ? 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； ? 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 ? 現(xiàn)場(chǎng)演練模擬，真正做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

內(nèi)容

主講：王維玲 老師  6-12課時(shí)

課程大綱：

一、 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立

? 禮儀概述

? 有禮走變天下

? 禮儀≈企業(yè)利潤(rùn)

? 得體的禮儀為你的服務(wù)加分！

? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

? 受寵若驚VS恰到好處

? 按部就班VS隨機(jī)應(yīng)變

? 千篇一律VS因人而宜

二、 職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

? 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

? 內(nèi)正其心，外正其容

? 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

? 職業(yè)儀容規(guī)范與演練

? 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練

? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

? 女式化妝的基本要求及基本步驟

? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

? 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

? 職業(yè)著裝的基本原則

? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 女士?jī)x表禮儀的基本要求

? 男士?jī)x表禮儀的基本要求

? 演練:一分鐘形象改進(jìn)

? 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

? 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧

三、 接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作

? 上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)

? 守時(shí)的要求（主方、客方）

? 預(yù)約的要求

? 迎客的儀式

? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

? 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

? 會(huì)晤及談判禮儀

? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

? 送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）

? 會(huì)議室的清理

? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

? 向上司報(bào)備洽談結(jié)果

? 相關(guān)事宜的跟進(jìn)

四、 宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

? 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

? 餐桌上的中西文化沖突

? 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 喝酒斟酒禮儀

? 饋贈(zèng)禮儀

? 來(lái)而不往非禮也

五、 辦公職場(chǎng)禮儀----------影響力提升加速器

? 辦公室禮儀

? 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

? 與上司相處的禮儀

? 與上司溝通的禮儀

? 匯報(bào)工作的禮儀

? 與下級(jí)溝通禮儀

? 下級(jí)回報(bào)工作時(shí)候的禮儀

? 回復(fù)下級(jí)注意禮儀

? 與同事相處禮儀

? 問(wèn)題處理原則與禮儀

? 如何通情達(dá)理

? 打電話的禮儀

? 三三原則

? 手機(jī)禮儀

六、職業(yè)溝通禮儀----------一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)

? 如何成為他人的知己？

? 如何跟客戶同步——同頻共振、相見(jiàn)恨晚

? 釣魚(yú)法則——未雨綢繆、善解人意、

? 職場(chǎng)溝通原則-----萬(wàn)變不離其中

? 黃金法則—真誠(chéng)

? 白金法則—尊重

? 鉆石法則—同理心              

? 職場(chǎng)溝通中語(yǔ)言藝術(shù)：溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

? 聽(tīng)的藝術(shù)

? 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

? 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

? 課程總結(jié)