培訓對象

酒店新晉員工；

課程收獲

1、通過培訓使新員工了解作為酒店的新晉人員應具備的職業(yè)道德素養(yǎng)；
2、通過培訓幫助新員工解除各種焦慮、疑惑或者是自大心理、樹立積極、健康的心態(tài)；
3、通過培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象；
4、通過培訓使新員工學

課程大綱

第一篇：邁好職業(yè)人生第一步

第一講：職業(yè)化就是專職化或專業(yè)化

一、什么是職業(yè)化

1、職業(yè)化的概念

2、職業(yè)化的作用

二、職業(yè)化的內涵

1、職業(yè)化的工作技能

2、職業(yè)化的工作形象

3、職業(yè)化的工作態(tài)度

4、職業(yè)化的工作道德

第二講、方向比努力重要

1、目標決定成功

2、構建平衡和諧人生目標系統

3、規(guī)劃職業(yè)生涯

4、制訂行動計劃

互動訓練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三講：態(tài)度比知識重要

1、心態(tài)決定狀態(tài)

2、北大畢業(yè)等于零？

3、職業(yè)心態(tài)

4、積極心態(tài)

5、陽光心態(tài)

6、新人心態(tài)

互動訓練：試著改變心態(tài)

第四講：情商比智商重要

1、智商決定錄用，情商決定提升

2、高效溝通的技巧

3、情緒管理的技巧

控制情緒

自我激勵

4、壓力與挫折管理

5、人際關系的技巧

學會寬容

修煉同理心

分享與贊美

案例分享、互動訓練

第五講：能力比薪酬重要

1、專業(yè)專注能力

2、計劃自己的工作

3、PDCA自我績效管理循環(huán)

學習創(chuàng)新能力

問題解決能力

【互動訓練】我的周、日工作計劃

第二篇:職業(yè)化形象

第一講：職場個人形象

案例鑒賞：尷尬的吳嵐

一、面容修飾

1、發(fā)型發(fā)飾

2、男士面部修飾

3、女士工作淡妝

4、使用香水

二、著裝規(guī)范

1、場合著裝

2、工作著裝

3、男士西裝

4、女士裙裝

三、首飾配飾

1、首飾佩戴基本要求

2、首飾佩戴規(guī)范

3、配飾使用規(guī)范

四、職場儀態(tài)

1、基本儀態(tài)

2、禁忌儀態(tài)

3、禁忌手勢

本講要自測點評

第二講：商務會見形象

1、稱呼

2、問候

3、接聽電話

4、名片使用

5、握手

6、座次安排（乘車座次安排、會議安排、用餐安排）

第三篇：建立和諧的人際關系

案例鑒賞：小靈通”不靈通

第一講：人際關系的建立

一、基本要求

1、維護工作環(huán)境

2、注意小節(jié)處理

3、尊重私密空間

二、與同事相處

1、注意團結合作

2、學會積極配合

3、化解同事矛盾

三、與領導相處

1、維護權威

2、應對批評

3、及時反饋

第二講：有效溝通技巧

一、溝通的含義與特征

溝通的含義

溝通的特征

溝通的目標

二、溝通的障礙

1、個人因素

2、組織因素

三、溝通障礙的克服

1、利用反饋

2、簡化語言

3、主動傾聽

四、溝通的基本要求

1、自信

2、傾聽

3、主動

4、真誠

五、與不同類型的溝通技巧

第四篇：團隊精神與團隊意識

一、樹立正確的團隊協作觀念

1、團隊協作的重要性

2、團隊的紀律

二、高效團隊的特征

高效團隊的高昂士氣

高效團隊的成功特征

高效團隊的行動引爆

第五篇：酒店新員工入職培訓總結