【課程背景】

在卓越的企業(yè)中，可持續(xù)的發(fā)展離不開新鮮血液的注入；對(duì)于組織來說，新員工的培養(yǎng)是邁向組織成功大門的重要前提。而提升入職指導(dǎo)人各個(gè)方面的能力是留住新員工的重要基礎(chǔ)，也是幫助新員工快速了解組織、提升技能的必要方式。

入職指導(dǎo)人是新員工進(jìn)入組織后，接觸**多的人，新員工對(duì)于組織的認(rèn)同感、對(duì)于組織文化的了解往往來自于自己的入職指導(dǎo)人，而很多時(shí)候，由于入職指導(dǎo)人個(gè)人在幫助新員工融入組織、快速成長的過程中，方式方法上的缺乏，導(dǎo)致了新員工的流失，因此，提升入職指導(dǎo)人如何做好溝通、如何幫助新員工提升目標(biāo)感、如何更加合理的分配時(shí)間、安排工作等方面的能力是賦能新員工的

【課程收益】

1. 幫助入職指導(dǎo)人了解管理的內(nèi)涵與本質(zhì)，明確個(gè)人角色并清晰進(jìn)行自我定位；

2. 幫助入職指導(dǎo)人明確個(gè)人責(zé)任，提升幫扶新員工過程中的責(zé)任感；

3. 了解員工積極性不高的原因，掌握調(diào)動(dòng)員工積極性的方法；

4. 掌握目標(biāo)管理、計(jì)劃管理的工具與背后的原理，幫助新員工提升目標(biāo)感；

5.掌握傾聽與表達(dá)的工具與方法；

6.學(xué)習(xí)基于溝通模式匹配的高效溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對(duì)象】企業(yè)HR、管理者等

【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、 當(dāng)今時(shí)代新員工的主要特征

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

1）工商業(yè)時(shí)代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)

1）信息越來越復(fù)雜化

2）價(jià)值越來越多元化

3）管理越來越網(wǎng)格化

3、 商業(yè)問題的演化及新生代員工主要特征吧

1）簡單的商業(yè)問題

2）復(fù)雜的商業(yè)問題

3)錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)問題

二、新生代員工管理的本質(zhì)

1、 新生代員工管理的內(nèi)涵

1）兩個(gè)要素：人與事

2）兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5）外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

演練：開會(huì)表決

2、 新生代員工管理只對(duì)績效負(fù)責(zé)

1)績：降本增效

2)效：效率效能

演練：自愿與不自愿

3、 新生代員工管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 新生代員工管理要為經(jīng)營服務(wù)

1）經(jīng)營是選擇正確的事

2）管理是把事做正確

5、新生代員工管理的目的

1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2）部門績效目標(biāo)

3）個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、新生代員工管理的核心

1）管理平臺(tái)不是改造人

2）管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

三、 帶教人責(zé)任認(rèn)知

1、帶教人在企業(yè)中的責(zé)任

1）對(duì)上級(jí)：輔佐

2）對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3）對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4）對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)帶教的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、帶教人責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、帶教人的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、帶教人責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

1) 不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、帶教人責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、帶教人責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

1) 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責(zé)任是否能傳遞

演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、帶教人溝通管理

1、 帶教管理溝通的內(nèi)涵

1）達(dá)成任務(wù)

2）建立關(guān)系

2、帶教管理溝通三要素

1）傾聽

2）表達(dá)

3)邏輯

3、傾聽的層次

1)下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2)事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4)生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、帶教管理者傾聽的兩大工具

1)積極主動(dòng)傾聽

2)同理心傾聽

5、帶教管理者溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關(guān)注人！

3)不要但是！

6、帶教管理者溝通的負(fù)向反饋

1)用什么原因！

2)多關(guān)注事！

3)多用但是！

7、理性思考 感性表達(dá)

1 )基于事實(shí)

2)表達(dá)感受

3)明確影響

4)表明希望

8、帶教管理溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2)要什么：對(duì)方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對(duì)方什么？

4)做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、新員工性格特征分析與管理溝通方式

1)問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2)性格：外與內(nèi)

3)思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

4)D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

5)I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

6）S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

7）C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

8）D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

9）I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

10）S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

11）C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

12）D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

15）C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

16）基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

17）DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

演練：下屬談單歸來

演練：不漲工資就走人

演練：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

案例：煩惱的馬克

演練：可視化工作表

五、與新員工共同進(jìn)行時(shí)間管理

1、情景分析的作用

1）弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件

1）復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具

1) 牛眼法

4、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

1)時(shí)間管理四象限矩陣

   重要緊急的工作馬上做

重要不緊急的工作定期堅(jiān)持做

新員工輔導(dǎo)是重要不緊急的工作，需要堅(jiān)持做

5、情景分析運(yùn)用的步驟

1）遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2）逐件剝離并單一化

3）單一問題具體化—WNYW

4）問題的重要性排序

5）問題分析起點(diǎn)

五、與新員工共同制定目標(biāo)與計(jì)劃

1、何為目標(biāo)管理

2、目標(biāo)管理的五要素

1) 人、事、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源

3、目標(biāo)管理的SMART原則

1) 明確具體

2) 可以衡量

3) 可以實(shí)現(xiàn)

4) 相關(guān)聯(lián)的

5) 時(shí)間限制

4、目標(biāo)分解的原則及形式

1) 管理層級(jí)縱向分解

2) 職能部門橫向分解

5、 計(jì)劃分析的作用

1）自我改善

2）落實(shí)方案

6、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件

1）落實(shí)方案

7、計(jì)劃的核心工具

1）問題/機(jī)會(huì)

2）預(yù)防/應(yīng)急

3）促進(jìn)/利用

10、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)

1）專家法

2）魚骨圖

3）頭腦風(fēng)暴法

11、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會(huì)）的核心要素

案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

演練：計(jì)劃分析工作表

七、新員工培訓(xùn)與成長地圖

1、崗位任務(wù)拆解

1）業(yè)務(wù)指標(biāo)梳理

2）工作流程梳理

3）必備技能梳理

演練：崗位任務(wù)拆解

2、避開輔導(dǎo)的誤區(qū)

1）缺乏演示

2）缺乏跟蹤

3）缺乏標(biāo)準(zhǔn)