課程背景：

企業為進一步避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。根據發生和可能發生的突發事件，事先研究制訂的應對計劃和方案。不定期開展風險評估，使及時識別、科學分析和評價影響內部控制目標實現的各種不正確因素并采取應對策略的過程，是實施內部控制的重要環節。風險評估主要包括目標設定，風險識別、風險分析和風險應對措施等。掌握突發事件輿情應對技巧，提高輿情預警力、判斷力和處置力。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：專兼職安全管理人員及企業安全負責人

課程方式：講師講授 案例分析 視頻分享 角色扮演

課程收益：

● 認識危機應對與應急管理面臨的問題和困惑

● 反思并了解危機與應急管理相關概念

● 通過事故的發生歷程解析，把握事故可能出現的動態及苗頭

● 新形勢下的應急管理如何管

● 應急管理體系如何落地并有效實施

● 掌握突發事件輿情應對技巧，提高輿情預警力、判斷力和處置力

課程大綱

第一講：安全分享

一、安全分享（視頻導入并解讀）

二、危機與應急管理相關概念解讀

1、危機與應急管理相關基本定義、概念、術語（圖文）

2、應急管理與安全生產的實質（圖文）

3、安全生產與應急管理工作的異同之處

4、公共危機、突發公共事件特征及分類

5、危機管理的職能

第二講：有關危機的三個法則與啟示

1、海恩法則

2、蝴蝶效應

3、墨菲定律

第三講：公共危機應急管理的基本要求

一、近年來事故災難概述（圖文、視頻）

二、公共危機應急管理的基本要求

1、自然角度

2、社會角度

第四講：公共危機與應急管理體系落地

一、健全國家公共衛生應急管理體系

1、補短板、堵漏洞、強弱項

2、15個體系9種機制4項制度

二、當前我國公共危機管理存在的主要問題

1、公共危機與應急管理如何做?

2、應急管理的措施

3、事前、事中、事后時態與事態管理

4、吉化2005·11·13雙苯廠爆炸事故解讀

5、災害預防與事故應急管理概述

第五講：媒體應對

一、媒體應對概念

1、全媒體時代與主流媒體應對

2、新聞與輿論的聯系與區別

二、危機公關與應對

1、輿情和橋梁一齊側翻（無錫312國道發生橋面側翻事故案例）

2、危機公關對比與啟示（河南鄭州規劃局、廣西來賓草專賣局、克拉瑪依94·12·8火災事故案例輿情處置、2011·7·23甬溫線特大交通事故案例等）

3、海底撈事件輿情應對

三、媒體應對三原則

1、速度、態度、溫度

2、解決危機步驟

四、如何應對記者的提問

1、引用2020疫情與媒體應對案例（視頻、圖文）

2、橋梁法

3、接受記者專訪四步曲

4、底線法則

5、專訪中的“陷阱”

6、如何應對采訪

7、如何對待不同媒體不同記者

8、媒體疏導