【課程背景】

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創(chuàng)造出無(wú)窮的機(jī)會(huì)并帶來(lái)無(wú)限可能，但也讓很多企業(yè)難以長(zhǎng)久維持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，如商業(yè)模式、優(yōu)勢(shì)資源、核心技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等，在當(dāng)下受到嚴(yán)重沖擊。           

越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，應(yīng)對(duì)當(dāng)下的“危“迎接未來(lái)的”機(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固且富有戰(zhàn)斗力的運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵策略及方法，通過(guò)銷(xiāo)售策略、計(jì)劃、方法的貫徹執(zhí)行，最終達(dá)成業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

運(yùn)籌帷幄，營(yíng)戰(zhàn)千里系列課程-《微利時(shí)代下的智慧運(yùn)營(yíng)》，站在內(nèi)部企業(yè)、管理層、執(zhí)行層，外部客流、客戶等多重角度， 以更全面的視角看待運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，幫助意識(shí)的轉(zhuǎn)變和能力提升。

【課程對(duì)象】運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)

【課程時(shí)長(zhǎng)】標(biāo)準(zhǔn)版1天（6小時(shí)）

【授課方式】課程講授 小組討論 案例分析 行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程要求】

l 分組布場(chǎng)，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

l 準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3-5張；

l 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；

l 美紋紙每個(gè)小組1卷，便簽紙每個(gè)小組一包。

【課程大綱】

第一單元：全面認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理四大模塊 

2. 傳統(tǒng)零售運(yùn)營(yíng)管理五大模塊 

3. 微利時(shí)代下的智慧運(yùn)營(yíng)

1) 線上線下有力融合

2) 以提升客戶價(jià)值為核心

3) 集中優(yōu)勢(shì)與集微優(yōu)勢(shì)的塑造

第二單元：微利時(shí)代，用“游戲”激活運(yùn)營(yíng)

1. 外部環(huán)境巨變帶來(lái)的巨大不確定性

2. 導(dǎo)致外部變化的三個(gè)關(guān)鍵變量：新技術(shù)、新需求、新模式

3. 困局破解之道：適者生存＝主動(dòng)變化的能力 > 外部環(huán)境變化壓力

4. 微利時(shí)代，用“游戲”激活運(yùn)營(yíng)

5. “游戲”的本質(zhì)：四大決定性特征

1) 目標(biāo)

2) 規(guī)則

3) 反饋系統(tǒng)

4) 自愿參與

6. “游戲”助力引流轉(zhuǎn)客

7. “游戲”激活活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效能

第三單元：微利時(shí)代，用“口碑”引領(lǐng)傳播

1. 提升曝光率不可忽視的關(guān)鍵要素“口碑傳播”

2. “口碑傳播”線上線下存在的問(wèn)題

3. “口碑傳播”要達(dá)到引領(lǐng)的效果需要具備感染力

4. 感染力助力曝光率：六大原則及運(yùn)用 

5．如何進(jìn)行有效引流：塑造感官品牌

視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/嗅覺(jué)/味覺(jué)/觸覺(jué)

第四單元：微利時(shí)代，用服務(wù)提升客戶價(jià)值

1. 什么是服務(wù)？

2. 服務(wù)的重要性

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

4. 未來(lái)市場(chǎng)價(jià)值發(fā)展轉(zhuǎn)換

5. 開(kāi)啟服務(wù)升級(jí)4.0時(shí)代

6. 客戶投訴中的危轉(zhuǎn)機(jī)