一、溝通的基本觀念

1．什么是溝通

2．溝通的重要

3．溝通的原則

4．溝通的要素

5．溝通的過程

二、溝通的一般技巧

1．如何讓別人喜歡你

2．設(shè)定目標(biāo)和引出話題

3．神態(tài)體態(tài)和聲音控制

4．提問技巧和傾聽技巧

5．引導(dǎo)技巧和說服技巧

6．溝通障礙及克服方法

7．一般溝通工具的使用要點(diǎn)

三、團(tuán)隊中的溝通

1．有效團(tuán)隊溝通的要素

2．影響團(tuán)隊溝通的問題

3．如何解決團(tuán)隊溝通中的沖突

4．如何與上級進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧

5．如何與下屬進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧

6．如何與同事進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧

7．如何與其他部門進(jìn)行溝通：原則、方法、技巧

四、溝通與人際風(fēng)格

1．溝通中的自我

2．認(rèn)識個性特征及人際風(fēng)格

3．不同人際風(fēng)格的一般表現(xiàn)

4．人際風(fēng)格對溝通的影響

5．在溝通中，如何面對不同的人際風(fēng)格

a.如何面對表現(xiàn)型的人

b.如何面對分析型的人

c.如何面對控制型的人

d.如何面對友善型的人