醫(yī)護(hù)人員情緒管理
沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。-- 張怡筠。在醫(yī)療服務(wù)中，我們面對的是緊急、突發(fā)、重要的情景，在醫(yī)患關(guān)系中，我們又需要調(diào)整自己的情緒才能服務(wù)好患者。
培訓(xùn)目的：
提高醫(yī)患化解壓力計(jì)控制自己過激情緒；
幫助自己正確面對壓力之下的反映；
給出緩解壓力的方法。
標(biāo)準(zhǔn)課時：6小時（一天）
授課形式：理論講授 情景回放 案例分析
課程內(nèi)容：
PART 1 PART 2 PART 3
169672024765365950523495認(rèn)識壓力與情緒 導(dǎo)致情緒的因素 怎樣做情緒主人
一、正面看壓力 一、合理化 一、保持正念心態(tài)
二、壓力與情緒 二、恐怖化 二、升級你的認(rèn)知
三、情緒是何物 三、應(yīng)該化 三、在工作中修行

第一部分 認(rèn)識壓力與情緒
一、正面看壓力
1、壓力分類：急性壓力、階段性壓力、慢性壓力。
2、如何釋放壓力：歡迎壓力、承認(rèn)壓力的存在、運(yùn)用壓力給你的能量。
二、壓力與情緒
1、一體兩面 2、相互影響
三、情緒是何物
1、情緒的表現(xiàn)：
基本情緒：先天的；在進(jìn)化中為適應(yīng)個體的生存演化而來；
復(fù)合情緒：社會情境中經(jīng)過自我的認(rèn)知評價而派生；
2、 感知情緒：我的情緒有多強(qiáng)烈？我處在什么情緒中？什么使我處在情緒中？
互動方式：心里測試圖 授課時間：60分鐘
第二部分 導(dǎo)致情緒的因素
合理化
1、過于在乎別人如何看待自己 2、無法忍受在重要任務(wù)上的失敗
3、凡事絕對能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 4、每件事情都有完美的解決方案
二、恐怖化
1、“一旦……怎么辦”？ 2、“一定會……”
三、應(yīng)該化
1、以自己的方式思考別人 2、沒有做不到的理由
授課時間：120分鐘
第三部分 怎樣做情緒主人
接納自己的情緒
情緒是我的情緒 2、情緒沒有好壞之分
3、情緒應(yīng)該被理解 4、情感可以恢復(fù)平穩(wěn)
壞心情快捷處理術(shù)
1、默念數(shù)字 2、自由書寫 3、轉(zhuǎn)換場地 4、學(xué)會辨識并表達(dá)自己的情緒！
保持正念的心態(tài)
重新審視內(nèi)心 2、視覺/嗅覺療法 3、感恩 4、用心傾聽和傾訴
升級你的認(rèn)知
1、用改變建設(shè)好心態(tài) 2、用轉(zhuǎn)視角看舊問題 3、不喂養(yǎng)壞情緒
在工作中修行
匠人精神 2、專注用心 3、和善友好
授課時間：140分鐘
-142875165735回顧內(nèi)容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優(yōu)秀
持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用