三維度推進(jìn)績效管理
——快樂績效管理訓(xùn)練營方案
? 課程背景
? 為什么一到年底老板為如何發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)愁？
? 為什么在年初總是為定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制討價(jià)還價(jià)？
? 為什么一談績效管理就等同于績效考核？
? 為什么一做績效考核就是簡單地扣分/扣錢？
? 是誰把績效考核考得愁眉苦臉、麻煩不斷？
           績效管理應(yīng)該是效率、效益、笑臉的統(tǒng)一！
           做快樂的績效管理！使組織洋溢著激勵(lì)的氛圍！
           《快樂績效管理訓(xùn)練營》將揭示績效管理的本質(zhì)，讓績效在快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)！
管理大師彼得?德魯克先生說：“組織的目的在于平凡的人做出不平凡的事。”“組織不能依賴于天才。”降低組織對(duì)能人的依賴，需要通過特殊的手段實(shí)現(xiàn)管控，才能達(dá)到提升企業(yè)組織績效的目的。
這是許多跨入成長型階段企業(yè)面臨的第一道關(guān)口。為此，在調(diào)研咨詢100多家各行業(yè)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)、提煉、取舍出來的一套實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效的績效管理思想和方法、工具，將幫助面臨這道關(guān)口的企業(yè)突破成長的煩惱！
本課程不是簡單知識(shí)傳授，而是強(qiáng)烈的觀念沖擊：將對(duì)績效管理作為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具進(jìn)行本質(zhì)揭示；不是簡單的培訓(xùn)，而是實(shí)戰(zhàn)工具掌握的訓(xùn)練，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂上，將正確方法帶回去。
? 參訓(xùn)對(duì)象：董事長、總經(jīng)理、HR負(fù)責(zé)人、績效管理專業(yè)人員
? 培訓(xùn)時(shí)間：2天1夜（14-15小時(shí)）

? 訓(xùn)練營安排
日期 時(shí)間 課程單元 課程內(nèi)容 練習(xí)點(diǎn)睛

 
第一天

上午
第一單元 執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系 1、控制導(dǎo)向2、發(fā)展導(dǎo)向3、 經(jīng)營導(dǎo)向4、執(zhí)行導(dǎo)向四大績效管理模式討論、分享。老師點(diǎn)評(píng)
  第二單元 三維度績效目標(biāo)來源分析 按照1、公司及部門2、應(yīng)負(fù)責(zé)任3、 內(nèi)外部客戶要求，分解制定績效目標(biāo)練習(xí)。老師點(diǎn)評(píng)
  第三單元 績效管理流程 熟練掌握1、績效計(jì)劃、2、績效輔導(dǎo)、3、績效評(píng)估、4、績效激勵(lì)不同階段關(guān)鍵點(diǎn)，練習(xí)操作程序。老師點(diǎn)評(píng)

下午 第四單元
戰(zhàn)略績效管理工具：BSC和KPI設(shè)計(jì)輔導(dǎo) 對(duì)BSC（平衡計(jì)分卡）作為戰(zhàn)略執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)鞏固性練習(xí)：財(cái)務(wù)面←客戶面←運(yùn)營面←學(xué)習(xí)與成長面。老師點(diǎn)評(píng)
    對(duì)KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）提取方式進(jìn)行知識(shí)鞏固性練習(xí)：KRA（關(guān)鍵績效領(lǐng)域）→KSF（關(guān)鍵成功因素）→KPI。老師點(diǎn)評(píng)
晚上 晚上 第五單元 綜合模擬實(shí)戰(zhàn) 1、指導(dǎo)學(xué)員畫出自己公司的戰(zhàn)略地圖（提供模板）2、指導(dǎo)學(xué)員對(duì)不同崗位KPI指標(biāo)提取實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（提供模板）3、老師點(diǎn)評(píng)

第二天
上午
第六單元 績效管理中的反饋 績效面談分組演練，掌握面談程序，針對(duì)不同對(duì)象有效進(jìn)行溝通反饋。老師點(diǎn)評(píng)
  第七單元 績效管理實(shí)戰(zhàn)咨詢案例分析 案例示范，問題解答

下午 第八單元 一張表格管控全局 提供集績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評(píng)估和績效改進(jìn)于一體的先進(jìn)實(shí)用模板，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員填寫，掌握實(shí)戰(zhàn)工具。老師點(diǎn)評(píng)
  第九單元 激勵(lì)分享 決出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，學(xué)員分享收獲，頒發(fā)證書，合影留念

? 課程大綱
  引言：企業(yè)績效管理中的十大問題
  德魯克談績效精神
? 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。
? 組織不能依賴于天才。       
? 績效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長處。
      重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長處上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。
? 一個(gè)組織的“士氣”并不意味著“人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈谩保錂z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績效。
   
一、績效管理的發(fā)展
1、控制導(dǎo)向的績效管理
? 簡單排序
? 對(duì)偶比較
2、發(fā)展導(dǎo)向的績效管理
? 目標(biāo)管理
? 360度評(píng)估
3、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理
? BSC（平衡計(jì)分卡）
? KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
4、執(zhí)行導(dǎo)向的績效管理體系

二、績效目標(biāo)的來源
1、績效目標(biāo)來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)
? 示例：績效目標(biāo)分解
? 業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級(jí)KPI
? 一級(jí)部門KPI
? 子部門KPI
2、績效目標(biāo)來源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
3、績效目標(biāo)來源三：內(nèi)、外部客戶需求
? 三維度績效管理的層次
? 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
? 西爾士公司的員工－客戶－利潤鏈
? 通用戰(zhàn)略地圖

三、績效管理的流程
1、績效管理的流程模型
2、績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)
3、績效計(jì)劃的制定
4、績效管理的運(yùn)用

四、基于戰(zhàn)略的績效管理工具設(shè)計(jì)
1、平衡計(jì)分卡 ：BSC
? 平衡計(jì)分卡的思想基礎(chǔ)：因果鏈條
? 平衡計(jì)分卡在管理體系中的定位
? 平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面
? 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶面
? 平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面
? 平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長面
? 建立平衡記分卡舉例
? 某電信公司的平衡計(jì)分卡
? 平衡記分卡方法在某公司績效管理中的應(yīng)用
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI
? 關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用
? 某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)魚骨分析
? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的KPI分析
? 人力資源管理的KPI分析
? 利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)：個(gè)人
? 利用客戶關(guān)系圖篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)：團(tuán)隊(duì) 
? 崗位績效指標(biāo)分類
? 關(guān)鍵績效指標(biāo)分析 
? 制定績效目標(biāo)的SMART原則

五、績效管理推進(jìn)中的反饋
1、績效計(jì)劃面談
? 管理者的責(zé)任
? 員工的責(zé)任
2、績效輔導(dǎo)溝通
? 績效輔導(dǎo)的溝通方式
? 為什么要搜集和記錄績效信息
? 績效信息記錄和搜集的方法
3、360°績效反饋：績效考核主體的選擇
? 績效考核信息的來源：上級(jí)
? 績效考核信息的來源：同事
? 績效考核信息的來源：本人
? 績效考核信息的來源：下屬
? 績效考核信息的來源：顧客
4、績效面談的流程
5、與不同類型的員工溝通
6、成為績效輔導(dǎo)型經(jīng)理人
? 理想的績效反饋水平FAST
? 最優(yōu)溝通和反饋方式BEST

六、績效管理之考核案例實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
1、關(guān)于考核的概述
? 考核范圍
? 考核目的
? 考核原則
? 考核周期
? 考核關(guān)系
? 考核組織
2、業(yè)績考核的內(nèi)容和指標(biāo)
? 考核指標(biāo)內(nèi)容及權(quán)重
? 業(yè)績考核
? 業(yè)績考核評(píng)分依據(jù)
3、綜合素質(zhì)考核
? 綜合素質(zhì)考核表
? 素質(zhì)考核評(píng)分依據(jù)
４、個(gè)人績效考核得分計(jì)算
? 月度績效考核得分計(jì)算
? 月度績效系數(shù)對(duì)應(yīng)表
? 年度個(gè)人績效考核得分計(jì)算
? 中層個(gè)人年度績效系數(shù)對(duì)應(yīng)表
５、部門績效考核
? 考核周期
部門績效考核分為月度績效考核和年度績效考核。
? 考核組織
公司各部門的績效考核由公司績效考核推進(jìn)小組統(tǒng)一組織實(shí)施。
? 考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
? 考核結(jié)果的計(jì)算
６、考核結(jié)果應(yīng)用
? 與月度績效工資掛鉤
? 與年度績效工資掛鉤
? 與薪酬調(diào)整掛鉤
? 與崗位調(diào)整掛鉤 
? 與培訓(xùn)掛鉤
７、考核程序
? 月度目標(biāo)設(shè)定進(jìn)度表
? 月度績效考核進(jìn)度表
? 月度績效統(tǒng)計(jì)表
? 年度績效核算
? 年度績效統(tǒng)計(jì)表
８、考核申訴
? 申訴處理記錄臺(tái)賬
９、報(bào)表及記錄清單  

  結(jié)束語
? 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
? 績效管理是人力資源管理的核心
? 績效考核不良循環(huán)圖
? 管理者運(yùn)用績效管理追求什么
? 績效管理良好環(huán)境的塑造