1、自我認知：最好的狀態是學會調整自己，提升員工關系管理方面的業務實操能力； 2、培養主觀豁達意識，工作中多點溝通，少點埋怨，多點理解，少點爭執； 3、如何進行實效溝通及心理輔導技巧的演練與掌握； 4、引導工作中發現問題、系統分析問題，解決問題的快捷樂觀之具體方法； 5、促進感恩、鼓勵、關懷、信任與協作共贏的組織氛圍。
**單元：人性化管理的認知與定位
一、管理者的角色
1、逾越管理角色的困惑
2、管理者的角色：引領和支持
3、目不見睫：突破自我視野的局限
二、管理者的思維與觀念
1、以人為本的管理
2、懂得人性成長的運行規律
3、職業成就=思維方式x能力x熱情
4、相信人的主觀能動性，在于不斷地進步和更高的要求
◇為高標準的產出負責-----服務你的客戶
◇為生存的平臺負責-------服務你的企業
◇為自已的職業生涯負責---服務你的理想
第二單元：員工心理援助輔導訓練
一、員工心理輔導的認知
1、員工心理輔導的意義
2、績效=潛力-干擾
3、如何工作中實施管理的績效公式
二、員工心理輔導的能力準備
1、適合的時間、場合及條件
2、建立令人信任的輔導氛圍
3、充分的尊重員工的隱私權
4、認識語言、語氣及肢體語言所傳遞的影響
三、管理者必掌握的心理輔導技巧
1、心理輔導四個核心步驟
2、運用感知平衡法，多角度看問題
3、心理對話技巧，引領員工從問題到方法
第三單元：情緒疏導，壓力管理的技術
一、對壓力的了解
1．壓力的內涵和特點
2. 壓力的來源
3. 工作壓力與工作和身心健康的關系
4. 消極壓力與積極壓力的關系
學員參與與互動：
1. 談談工作中的壓力和問題 （分組進行）；
2. 如何在日常管理工作中積極有效地應用心理學方法
二、關于心理資本
1. 什么是心理資本
2. 心理資本的作用：對個人的作用，對組織的作用
3. 擁有高心理資本的人的特點
學員參與與互動：
1.積極心理治療之活動：改變從認識自己開始
2.如何有效提升自我心理資本
三、員工壓力管理的技術
1.介紹不同水平的壓力管理（社會水平、組織水平、個人水平）
2.壓力管理的5R
l 調整思維
l 減少負荷
l 學會放松
l 學會釋放
l 重組工作和生活
學員參與互動：
1. 談一談如何從工作水平進行成員壓力管理（分組進行）。
2. 學習和練習冥想放松技術在工作中的應用。
