培訓(xùn)對(duì)象

　中層干部 基層主管

課程收獲

建立“夢幻組合”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神，因此團(tuán)的建立與高效管理成為各大企業(yè)管理者的頭等大事，尤其是在市場競爭日趨激

課程大綱

1.高效團(tuán)隊(duì)理解與認(rèn)知
　　我們要能回答：團(tuán)隊(duì)不等于群體，它是企業(yè)最高效的外在表現(xiàn)形式，精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)究竟應(yīng)該注意什么？什么才是高績效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)呢？
　　團(tuán)隊(duì)在企業(yè)核心意義究竟是什么。
　　團(tuán)隊(duì)和群體是兩個(gè)截然不同概念。
　　團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中存在四大表現(xiàn)形式。
　　高績效團(tuán)隊(duì)明顯的七大基本特征。
　　現(xiàn)場互動(dòng)：三個(gè)小實(shí)驗(yàn)留下啟迪。
　　2.高效團(tuán)隊(duì)的角色設(shè)計(jì)
　　我們要能回答：過多的人混淆了組織角色和團(tuán)隊(duì)角色，如何使他們相互作用？團(tuán)隊(duì)都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？
　　團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的相互作用。
　　一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的八種生命維他命。
　　在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色呢。
　　不同角色的特征及適合從事工作。
　　影視案例：《兵臨城下》片斷分析。
　　3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)方式
　　我們要能回答：不同團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)方式是不一樣，決不能發(fā)生錯(cuò)位，如何識(shí)別不同的階段？在不同的團(tuán)隊(duì)階段采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？
　　團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團(tuán)隊(duì)衰退期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　案例分析：張經(jīng)理采取怎樣策略。
　　4.團(tuán)隊(duì)高效之管理技能
　　我們要能回答：怎樣才能達(dá)到上司和下屬管理的和諧統(tǒng)一？如何對(duì)員工進(jìn)行情緒管理？如何激勵(lì)員工并管理其期望值，這些都是團(tuán)隊(duì)管理者極為敏感的問題。
　　團(tuán)隊(duì)管理者如何高效管理你的上司。
　　團(tuán)隊(duì)管理者如何高效管理你的下屬。
　　團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的情緒管理。
　　團(tuán)隊(duì)管理者如何高效激勵(lì)下屬員工。
　　團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)員工期望值管理。
　　團(tuán)隊(duì)管理者高效率的時(shí)間管理技能。
　　團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)下屬員工的授權(quán)管理。
　　影視案例 ：《卡特教練》片斷分析。
　　5.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突管理
　　我們要能回答：團(tuán)隊(duì)沖突具有兩面性，如何激發(fā)良性沖突？如何管理惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常團(tuán)隊(duì)沖突？如何提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績效？
　　如何認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部員工之間的沖突。
　　沖突管理應(yīng)該遵循的四大基本原則。
　　找出團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生三大原始發(fā)源點(diǎn)。
　　掌握管理沖突前對(duì)沖突的分析技術(shù)。
　　處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的五大基本策略。
　　處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的三大有效工具。
　　案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈。
　　6.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
　　我們要能回答：溝通是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石，如何找到信息流失的根源，如何避免團(tuán)隊(duì)溝通的誤區(qū)，用怎樣的方法溝通最高效？這些都是團(tuán)隊(duì)管理者必須考慮的問題。
　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通決定外部的服務(wù)質(zhì)量。
　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)具有價(jià)值二重性。
　　高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大基本要素。
　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大核心工具。
　　高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的五大潤滑用語。
　　高效率團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通六大狀態(tài)同步。
　　情景模擬：究竟是誰表現(xiàn)最為出色。
　　7、野雁給團(tuán)隊(duì)管理者啟迪
　　我們要能回答：下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w，他們是如此的偉大，那是團(tuán)隊(duì)造就了他們的奇跡。
　　目標(biāo) — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的靈魂。
　　協(xié)作 — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的武器。
　　分享 — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的基礎(chǔ)。
　　鼓勵(lì) — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的動(dòng)力。
　　快樂 — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的文化。
　　案例分析：《海泡》所帶來的啟示