課程大綱

課程目的：

提升連鎖經(jīng)營中層管理能力，完成五個(gè)系統(tǒng)思維模式蛻變，實(shí)現(xiàn)中層管理三大核心能力的衍生、固化，**終形成簡單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可快速復(fù)制的管理執(zhí)行系統(tǒng)。

1、門店管理**級(jí)：“三個(gè)堅(jiān)持”

2、門店管理第二級(jí)：“三項(xiàng)服務(wù)”

3、門店管理第三級(jí)：“三思而行”

4、門店管理第四級(jí)：“三足頂力”

5、門店管理第五級(jí)：“三力合一”

課程關(guān)鍵詞：

業(yè)績、利潤、效率、

流程化、學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力

課程形式：

理論講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、小組PK、個(gè)人PK、作業(yè)跟蹤、落地工具

課程對(duì)象：門店管理組（運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、副店長、督導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師）

課程時(shí)長：12小時(shí)（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

**章 門店管理需要“三個(gè)堅(jiān)持”

關(guān)鍵：“三個(gè)堅(jiān)持”是門店管理工作的指導(dǎo)思想

      無條件信任的力量

1、堅(jiān)持相信并執(zhí)行組織的決策——因?yàn)榻M織的決策永遠(yuǎn)是對(duì)的

l 無條件信任組織

l 信任力的養(yǎng)成

l 溝通能消除一切障礙

2、堅(jiān)持相信并服務(wù)顧客的口袋

l 無條件服務(wù)顧客的口袋就是無條件服務(wù)自己的口袋

l 服務(wù)力的養(yǎng)成：服務(wù)不是態(tài)度，而是專業(yè)能力

3、堅(jiān)持相信并踐行自己的行為

l 無條件約束自己：一百個(gè)人有一百個(gè)想法，組織只能有一個(gè)想法

l 自控力的養(yǎng)成：從思維習(xí)慣到行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

l 目標(biāo)導(dǎo)向性：以終為始、要事**、時(shí)間管理

第二章 門店管理必做“三項(xiàng)服務(wù)”

關(guān)鍵：“三項(xiàng)服務(wù)”是門店管理的工作中心

“三項(xiàng)服務(wù)”的終點(diǎn)是創(chuàng)造業(yè)績

1、為組織服務(wù)——從喊“感恩”口號(hào)到做“感恩”實(shí)事

l 創(chuàng)造公司之利：大眾之利——公司的利益永遠(yuǎn)是**位

l 實(shí)現(xiàn)大眾之利的100件小事

l 組織任務(wù)目標(biāo)不等于門店業(yè)績目標(biāo)：

①　公司下發(fā)的目標(biāo)是**低標(biāo)準(zhǔn)

②　加碼目標(biāo)的策略

③　門店目標(biāo)分配的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)

④　目標(biāo)執(zhí)行的數(shù)字化指令

⑤　目標(biāo)追蹤的數(shù)字化行動(dòng)

⑥　有效會(huì)議

2、為團(tuán)隊(duì)服務(wù)——用服務(wù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員

l 創(chuàng)造店鋪之利：一圈之利——“人人有我、我為人人”的團(tuán)隊(duì)信念

l 實(shí)現(xiàn)一圈之利的100件小事

l PDCA團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案

l 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)

①　高效溝通：溝通目標(biāo)、溝通問題準(zhǔn)備、溝通反饋

②　臨時(shí)性激勵(lì)方案設(shè)置模板

③　大雁團(tuán)隊(duì)打造

④　團(tuán)隊(duì)“專家”員工訓(xùn)練

3、為顧客服務(wù)——滿足客戶利益是實(shí)現(xiàn)所有利益的前提

l 創(chuàng)造顧客之利：購買欲望的激發(fā)

l 實(shí)現(xiàn)一己之利的100件小事

l 銷售默契培養(yǎng)

①　讓人人爭當(dāng)銷冠

②　“走出去、引進(jìn)來”團(tuán)隊(duì)配合營銷戰(zhàn)術(shù)

③　設(shè)置超級(jí)“變態(tài)”的細(xì)節(jié)化服務(wù)

④　從顧問式銷售到陪伴式消費(fèi)

第三章 門店管理應(yīng)該“三思而行”

關(guān)鍵：“三思而行”是門店管理的行為方針

1、能否創(chuàng)造業(yè)績

l 門店管理如何“無所事事”地創(chuàng)造業(yè)績

l 門店管理如何“不勞而獲”地創(chuàng)造業(yè)績

l 業(yè)績來源分析與管理模型

2、能否創(chuàng)造利潤

l 不虧本的引流產(chǎn)品占比分析

l 低利潤的競(jìng)品產(chǎn)品占比分析

l 中利潤的品牌產(chǎn)品占比分析

l 高利潤的獲利產(chǎn)品占比分析

3、能否創(chuàng)造效率

l 效率是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)

l 事務(wù)性工作處理能力訓(xùn)練

l 流程性工作處理能力訓(xùn)練

l 突發(fā)事件處理能力訓(xùn)練

第四章 門店管理倚靠“三足頂力”

關(guān)鍵：“三足頂力”是門店管理的行為準(zhǔn)則

1、門店管理行為準(zhǔn)則一——“向上不插足”

l 決策的執(zhí)行者必須知道“軍令如山”——聽話、照做

l 門店管理者工作匯報(bào)方案

①　周工作匯報(bào)模板

②　月度工作匯報(bào)模板

③　季度工作匯報(bào)模板

l 門店管理者的合理化建議策略

2、門店管理行為準(zhǔn)則二——“向內(nèi)不滿足”

l 時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)

l 門店管理學(xué)習(xí)渠道

l 門店管理先做領(lǐng)頭羊，再做領(lǐng)頭狼

l **短的木板

3、門店管理行為準(zhǔn)則三——“向下不知足”

l 帶領(lǐng)并培養(yǎng)員工

①　給予

②　合理授權(quán)

③　放手

l 員工心態(tài)培養(yǎng)

①　陽光心態(tài)的養(yǎng)成

②　員工情緒識(shí)別

③　關(guān)心員工的行為

④　個(gè)人影響力管理

l 員工行為訓(xùn)練

①　準(zhǔn)備

②　呈現(xiàn)

③　試做

④　追蹤

l 銷售挑戰(zhàn)賽方案

①　周業(yè)績挑戰(zhàn)賽

②　月度業(yè)績挑戰(zhàn)賽

③　百天業(yè)績挑戰(zhàn)賽

第五章 門店管理實(shí)行“三力合一”

關(guān)鍵：“三力合一”是門店管理工作的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)

1、門店管理的領(lǐng)導(dǎo)力模型

l 領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置模型

l 中層自我成長計(jì)劃模型

l 個(gè)人影響力提升模型

2、門店管理的執(zhí)行力模型

l 執(zhí)行力工具系統(tǒng)

l 執(zhí)行力訓(xùn)練系統(tǒng)模型

l 執(zhí)行力閉環(huán)檢測(cè)模型

3、門店管理的績效力模型

l 門店管理組自我績效設(shè)置

l 員工績效設(shè)置模型

l 員工績效溝通模型

l 員工績效反饋模型

     第六章 門店管理者工作手冊(cè)（落地工具）

1. 店長一日工作流程

2. 目標(biāo)計(jì)劃表

3. 行動(dòng)計(jì)劃表

4. 員工訓(xùn)練計(jì)劃表

5. 員工銷售技巧考核表

6. 年度營銷活動(dòng)計(jì)劃表

7. 活動(dòng)執(zhí)行方案