第一章 了解溝通，掌握基本的溝通方法

1． 溝通的目的

2． 溝通的原則

3． 角色練習(xí)：盈虧平衡點(diǎn)

4． 溝通的基本方法--5W1H法

5． 溝通的誤區(qū)與障礙

6． 分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？

第二章 了解跨部門(mén)溝通

1．角色游戲：團(tuán)隊(duì)溝通的“效力”

2．跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)

3．跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

4．跨部門(mén)溝通的障礙

5. 分享您了解的跨部門(mén)溝通地現(xiàn)狀

6. 不可小看的“部門(mén)墻”

7. 跨部門(mén)溝通需了解的8點(diǎn)人性

8. 跨部門(mén)溝通的三大原則

9. 跨部門(mén)溝通的6個(gè)步驟

第三章 深入分析問(wèn)題， 掌握跨部門(mén)溝通技巧

1. 角色扮演與演練： 我是指揮者； 我們是命令的執(zhí)行者

2. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的16個(gè)問(wèn)題

3. 了解跨部門(mén)溝通問(wèn)題背后地原因

4. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法

5. 跨部門(mén)溝通技巧探討

第四章 跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
   1.多次溝通總沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
   2.遇到說(shuō)一套做一套怎么辦？
   3.平行部門(mén)，不配合怎么辦？
   4.對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
   5.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
   6.各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
   7.溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能延誤，怎么辦？
   8.關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五章. 有效的溝通方法與技巧

1.   非語(yǔ)言溝通

   * 肢體語(yǔ)言

   * 傳神的目光

   * 職業(yè)化的聲音

   * “語(yǔ)氣”在溝通中的重要性

   * 建立自信的基礎(chǔ)

2.   語(yǔ)言溝通

     * 傾聽(tīng)，表達(dá)， 提問(wèn)的技巧

     * “重新組合”的技巧

   3. “YES……AND”溝通技巧 

   4. 角色游戲：是我沒(méi)講清楚還是你沒(méi)聽(tīng)清楚？

第六章. 知己知彼的溝通技巧

  1. 行為影響情緒

  2. 認(rèn)識(shí)不等于了解

  3. 了解他人的行為與溝通特質(zhì)—DISC 技術(shù)

  4. 與不同性格的人的有效溝通技巧

  5. 學(xué)習(xí)三個(gè)層次對(duì)人的敏感度：識(shí)別， 運(yùn)用， 管理

  6. 練習(xí)與討論：“火山”爆發(fā)了

7. DISC技術(shù)應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

8. DISC技術(shù)應(yīng)用：克服傾聽(tīng)的四個(gè)誤區(qū)

9. 案例分析：D特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,C特質(zhì)的下屬

10.案例分析：C特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,D特質(zhì)的下屬

11.  知己知彼， 成功駕馭跨部門(mén)溝通