2017年銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

**講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的情景領(lǐng)導(dǎo)力

1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

3、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

4、網(wǎng)點(diǎn)人員的四大分類

5、四類網(wǎng)點(diǎn)人員的不同管理風(fēng)格

6、何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

7、駕馭明星網(wǎng)點(diǎn)員工的技巧

8、領(lǐng)導(dǎo)下屬的藝術(shù)

測(cè)試：士氣狀態(tài)自測(cè)評(píng)分

第二講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的有效激勵(lì)藝術(shù)

1、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的激勵(lì)原理與方法

2、員工成長(zhǎng)的過(guò)程

3、人性需求的五個(gè)層次

4、激勵(lì)的“頭狼法則”“白金法則”“時(shí)效原則”“多元化法則”四大法則

5、金錢(qián)以外的14種激勵(lì)方法

第三講：網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的沖突與溝通技巧

1、正確看待沖突的態(tài)度

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？

沖突的好處？

沖突的害處？

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式

競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

3、處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟

澄清：沖突是什么？

目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？

可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？

排除障礙：存在哪些障礙？

選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

認(rèn)同：解決辦法是什么？

---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法

4、團(tuán)隊(duì)沖突處理時(shí)的溝通技巧

溝通的定義

影響溝通效果的三要素

影響溝通的四大障礙

溝通的四大能力

員工沖突時(shí)處理的溝通要點(diǎn)

運(yùn)用教練技術(shù)處理團(tuán)隊(duì)沖突

 認(rèn)識(shí)教練技術(shù)

 教練技術(shù)的三種角色定位

 教練技術(shù)4大能力