課程內容

      如今的市場競爭日趨白熱化，產品競爭日益激烈的今天，同行業之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐外，越來越側重于客戶關系的管理。而由于很多企業服務意識強化不足、服務方式等問題，客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補，可是當客戶真正流失時，想再找回已非易事。市場經濟有一個真理——誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場。做好優質客戶服務，它起到公司與客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而促進銷售，建立與客戶長期穩定的合作關系 。從一定的意義上說，只有在服務上的功夫做好了、做深了，才有可能保證企業良性運轉。客戶服務工作的好壞代表一家企業的文化修養、整體形象和綜合素質，于企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量、產品標準、產品價格等方面的問題，客戶服務工作應首當其沖。

 課程大綱： 

         1、服務工作對企業持續發展的重要性

         2、優秀服務人員的5大特質 

         3、全面提升服務品質的8大觀念 

         4、做好客戶服務的8大好處 

         5、客戶流失最主要的10大原因 

         6、低劣服務的10種表現方式 

         7、降低客戶抱怨、投訴的8大策略

         8、處理客戶投訴的5大觀念和8大步驟 

         9、服務的10項原則、5心服務理念、2大誤區。

        10、贏得客戶認可的18種服務方法