做**杰出的班組長(zhǎng)

**天上午 

**模塊  做好角色定位，打牢管理基礎(chǔ)

**章 定位角色地位：認(rèn)清自己，兵頭將尾

**節(jié) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知——企業(yè)**管理者

1、作為下級(jí)的班組長(zhǎng)——尊重并當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手

2、作為平級(jí)的班組長(zhǎng)——理解并支持同事工作

3、作為上級(jí)的班組長(zhǎng)——真正關(guān)心下屬成長(zhǎng)

第二節(jié) 是頭，也是尾

第三節(jié) 班組長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)力

第三節(jié) 好班組長(zhǎng)的素質(zhì)

1、以身作則的意識(shí)，對(duì)本工序工作的熟練程度

2、有大局意識(shí)，不片面的考慮問題，視野開闊、思路清晰

3、自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力

第二章 提升領(lǐng)導(dǎo)力：當(dāng)好班頭。盡職盡責(zé)

**節(jié) 學(xué)習(xí)管理常識(shí)

1、西方管理思想

2、東方管理思想

第二節(jié) 高效指揮，落地接氣

第三節(jié) 如何管理有個(gè)性的下屬

第四節(jié) 調(diào)解和處理與班員的矛盾

第五節(jié) 及時(shí)解決班員間的矛盾

第六節(jié) 如何與班組成員進(jìn)行有效的溝通

案例一：看《西游記》學(xué)唐僧是怎樣帶隊(duì)伍

案例二：班長(zhǎng)的表率作用

第二模塊  緩解情緒壓力，修煉職業(yè)心態(tài)

第三章 班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理

**節(jié) 如何對(duì)員工適度的  增壓和減壓

1、認(rèn)識(shí)壓力

2、給組員適當(dāng)?shù)脑黾訅毫?/p>

3、緩解壓力

4、壓力具體的表現(xiàn)形式

5、過度的壓力帶來的傷害

6、壓力管理

7、緩解壓力的4種技巧

第二節(jié) 控制員工過激情緒

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、管理者情緒的影響

3、、控制情緒的重要性

4、如何發(fā)現(xiàn)員工的情緒

5、中立引導(dǎo)

6、轉(zhuǎn)移注意力于班組員工的目標(biāo)

第三節(jié) 幫助員工正確面對(duì)壓力及管理自己的能力

案例一：瘋狗理論

案例二：從一張照片看心態(tài)

**天下午

第三模塊  提升執(zhí)行力

第四章 變革環(huán)境下班組長(zhǎng)角色的二次轉(zhuǎn)變

**節(jié) 變革環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)

1、我們面臨的環(huán)境

2、樹立危機(jī)意識(shí)

第二節(jié) 練好內(nèi)功，增強(qiáng)執(zhí)行力

1、執(zhí)行力不強(qiáng)是企業(yè)失敗主要原因

2、執(zhí)行力不到位的原因

第三節(jié) 習(xí)慣決定命運(yùn)

1、企業(yè)生存的法則——KASH

2、“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題

3、部門之間——內(nèi)部客戶

第五章 提升解決問題的能力

**節(jié) 時(shí)間管理

1、時(shí)間觀念

2、有效時(shí)間管理的方法

1）第Ⅱ象限工作法

2）80/20原則

3）消除無效會(huì)議

第二節(jié) 有效溝通

1、溝通的內(nèi)容

2、溝通中的表達(dá)方式

3、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

4、表達(dá)內(nèi)容五要素

5、聽的五個(gè)層次

6、“傾”“聽”的技巧

7、詢問的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

8、雙贏思維

案例一：通天塔

案例二：會(huì)議接待中失誤的救贖

第三節(jié) 解決問題的能力

1、為什么問題沒有得到有效解決？

2、解決問題的方法

**步：確定問題

第二步：找到解決問題的各種途徑

第三步：排除障礙后執(zhí)行

練習(xí)：說與觀察的重要性

第四節(jié)  科學(xué)的流程保障執(zhí)行力

1、提升執(zhí)行力的“六力”

1)行動(dòng)力——堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)

2)糾防力——一次就做好、省力無煩惱

3)溝通力——不只求對(duì)錯(cuò)，效果要更好

4)堅(jiān)韌力——不找借口，執(zhí)行到位

5)服從力——?jiǎng)傂灾贫取⒎?*

6)結(jié)果力——目標(biāo)至上，用效果證明你的價(jià)值

2、、不同性格特質(zhì)的員工執(zhí)行力提升

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）變色龍型

案例一：如何決定組員的去留？

案例二：提問式解決問題的方法訓(xùn)練

案例三：老鼠給貓系鈴鐺

案例分享：執(zhí)行人才能力修煉

第二天 上午

第四模塊  績(jī)效管理

第六章 目標(biāo)與績(jī)效管理

**節(jié) 目標(biāo)管理

1、重要性

2、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理

3、目標(biāo)管理的步驟

4、目標(biāo)管理的基本思想

5、目標(biāo)管理中的問題

6、目標(biāo)管理的四個(gè)特征

第二節(jié) 設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)KPI程序

1、設(shè)定指標(biāo)

2、一次性績(jī)效目標(biāo)

3、重復(fù)性目標(biāo) (標(biāo)準(zhǔn))

4、目標(biāo)設(shè)定技巧

5、如何選擇/衡量目標(biāo)

6、根據(jù)工作責(zé)任確定/衡量目標(biāo)

第三節(jié) 績(jī)效管理

1、績(jī)效管理首先是預(yù)防性管理

2、怎樣使績(jī)效大化

3、績(jī)效管理的內(nèi)容

4、績(jī)效管理對(duì)HRM的意義

5、考核原則

6、績(jī)效評(píng)估中常出現(xiàn)的問題

7、班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中的角色

1）實(shí)干者

2）協(xié)調(diào)者

3）推進(jìn)者

4）創(chuàng)新者

5）信息者

6）監(jiān)督者

7）凝聚者

8）完善者

案例一：買票

案例二：退休前的銷售大師

第五模塊  做好現(xiàn)場(chǎng)管控

第七章 班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)

**節(jié) 班組生產(chǎn)管理和任務(wù)

第二節(jié) 班組生產(chǎn)主業(yè)計(jì)劃和控制

第三節(jié) 崗位安排和人員調(diào)劑

第四節(jié) 班前、班中、班后的管理

第五節(jié) 高效班前會(huì)

第六節(jié) 生產(chǎn)前準(zhǔn)備

第七節(jié) 班組管控，適應(yīng)柔性生產(chǎn)

第八節(jié) 管控生產(chǎn)效率

第八章 緊盯作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

**節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和措施

第二節(jié) 看板在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用

第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)巡視，及時(shí)處理異常

第四節(jié) 開展QCDS，完善現(xiàn)場(chǎng)綜合管理

第五節(jié) 推行7S管理，改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

第六節(jié) 做好交接班管理

第九章 如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：加強(qiáng)溝通，建立和諧

**節(jié) 怎樣向上級(jí)提意見

第二節(jié) 如何獲得上級(jí)的信任

第三節(jié) 與上司發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法

第四節(jié) 向上司匯報(bào)工作的有效方法

案例一：源于細(xì)節(jié)現(xiàn)實(shí)需求“防暴牛仔服”

案例二：世界杯的得失觀

第二天下午

第六模塊  提升表達(dá)能力

第十章 班組長(zhǎng)的稱贊技巧

**節(jié) 稱贊的重要性

第二節(jié) 因人而異的贊美

1、贊美新員工

2、贊美老員工

3、贊美好勝而自負(fù)、進(jìn)取性極強(qiáng)的員工

4、贊美信心不足的員工

5、贊美講究實(shí)惠的員工

6、贊美年紀(jì)大的員工

7、贊美對(duì)工作有熱情的員工

第三節(jié) 有效的稱贊技巧

1、公開的贊美令人激動(dòng)

2、簡(jiǎn)單的贊美更有效

3、贊美要及時(shí)

4、請(qǐng)教是一種不動(dòng)聲色的贊美

5、原諒也是一種贊美

6、微笑的贊美

7、授權(quán)是真的贊美

8、選對(duì)時(shí)間好說話

第四節(jié) 效果不好的稱贊

1、不附加理由的稱贊

2、對(duì)人而不對(duì)事的稱贊

3、針對(duì)期望中的工作表現(xiàn)或工作績(jī)效而加以稱贊

4、“三明治”式的稱贊—即“稱贊-批評(píng)-稱贊”

5、只稱贊工作績(jī)效而不提及為達(dá)成這種績(jī)效所花費(fèi)的心血

6、值得稱贊事跡的發(fā)生時(shí)間與稱贊時(shí)間的差距越大,稱贊效果就越小.

訓(xùn)練：找優(yōu)點(diǎn)

案例一：成長(zhǎng)

案例二：抱著嬰兒的男人

第七模塊 班組長(zhǎng)質(zhì)量管理

第十一章 精益求精，追求產(chǎn)品高品質(zhì)

**節(jié) PDCA循環(huán)在班組中的應(yīng)用

第二節(jié) 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)

第三節(jié) 掌握質(zhì)量“零缺陷”理論

第四節(jié) 質(zhì)量管理五要素

第五節(jié) 質(zhì)量管理三控制

第六節(jié) 發(fā)揮QC小組作用

第七節(jié) 全力以赴改進(jìn)班組生產(chǎn)質(zhì)量

案例一：“協(xié)和號(hào)”不和諧

案例二：品質(zhì)的境界

第三天 上午

第八模塊  物料管理

第十二章 班組物料管理：轉(zhuǎn)變意識(shí)，減少浪費(fèi)

**節(jié) 有效的成本管理

第二節(jié) 如何進(jìn)行物料的設(shè)計(jì)變更

第三節(jié) 怎樣進(jìn)行用料預(yù)算

第四節(jié) 輔助材料的管理

第五節(jié) 怎樣進(jìn)行搬運(yùn)

第六節(jié) 如何處理不良物料

案例一：甲午戰(zhàn)爭(zhēng)

案例二：出走的張總經(jīng)理

第九模塊 TPM管理

第十三章 有效管理設(shè)備

**節(jié) 重視設(shè)備的使用管理

第二節(jié) 設(shè)備的點(diǎn)檢和維護(hù)

第三節(jié) 設(shè)備的安全操作程序

第四節(jié) 及時(shí)處理設(shè)備的異常問題

案例一：99%與1%

案例二：秋園對(duì)OEE的定義

第三天 下午

第十模塊  安全和工具管理

第十四章 班組工具管理

**節(jié) 認(rèn)識(shí)工具