涉外禮儀 龐麗老師

一、有“禮”走遍天下

1、禮儀內涵

2、禮儀的理念

3、禮儀的作用

4、東西方禮儀的典型差異

二、涉外商務禮儀十大通則

1、維護形象2、不卑不亢3、求同存異4、入鄉隨俗5、信守約定6、熱情有度7、不宜為先8、尊重隱私9、女士優先10、以右為尊

三、涉外商務人士形象之儀容禮儀

（一）商務妝容的特點和基本要求

1、根據自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：

2、男士的眉形代表他的自信度

3、眉峰的高度代表你的自信度

（二）快速淡妝

1、巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色

2、如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧

3、口紅

4、商務妝的禁忌

（三）商務職業發型規范與禁忌

1、商務職業發型的基本要求

2、商務職業盤發快速打理技巧

3、商務短發的快速打理技巧

四、涉外商務人士形象之儀表禮儀

（一）商務男士儀表禮儀

1、西裝的正確穿法

2、西裝配件的正確使用

（二）商務女士儀表禮儀

1、女士職業裝的款項分類

2、女士職業裝的正確穿法

3、女性配飾搭配規范使用：

4、絲巾的規范打發

五、涉外商務人士形象之儀態禮儀

（一）優雅站姿的塑造及訓練：

插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

（二）端莊坐姿的塑造及訓練：

斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

（三）矯健走姿的塑造及訓練：

不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

（四）標準蹲姿的塑造及訓練：

兩種蹲姿的動作要領、不雅蹲姿一對一糾正

（五）不同國家地區的手勢禁忌

六、涉外商務場合的基本禮儀

（一）電話禮儀

1、接電話：接聽及時，語言規范，結束禮貌

2、打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉

3、代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉達。

4、商務交往中手機使用“三不準”

（二）見面禮儀

1、握手禮

2、鞠躬禮

3、名片禮

4、介紹禮

5、稱呼禮

（三）引導禮儀

1、引領動作的要求

2、請坐、請進動作的要求

3、指點文件、遞交物品動作的要求

（四）談話禮儀

1、擅作認真聆聽者

2、選擇合適的話題

3、恰當得體的提問

4、美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

（五）會面禮儀

1、參會者禮儀---守時，安靜

2、接待禮儀--敬奉飲品禮儀

3、奉茶、喝茶的動作、講究、失禮動作糾正

4、喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

七、涉外商務宴請禮儀

（一）商務宴請的程序

（二）確定宴請對象、規格和范圍

（三）訂菜及席位安排

（四）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐

（五）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

（六）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法

八、亞洲主要國家和地區禮俗禮儀

（一）日本

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（二）韓國

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（三）泰國

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（四）新加坡

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（五）馬來西亞

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

九、歐洲主要國家和地區禮俗禮儀

（一）英國

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（二）法國

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（三）德國

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（四）意大利

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（五）俄羅斯

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

十、美洲主要國家和地區禮俗禮儀

(一)美國

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（二）加拿大

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（三）墨西哥

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（四）巴西

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

十一、大洋洲主要國家和地區禮俗禮儀

（一）澳大利亞

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（二）新西蘭

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

十二、非洲主要國家和地區禮俗禮儀

（一）埃及

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

（二）南非

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌

十三、港澳臺地區禮俗禮儀

1．禮節禮貌

2．飲食習慣

3．節慶習俗

4．禁忌