培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：

2023年 11月21~22日（星期二 ~ 星期三）/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4200/人

? 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

課程收益：

1. 準(zhǔn)確定義管理者角色，明確管理者應(yīng)盡職責(zé)

2. 樹(shù)立正確的管理者心態(tài)，有效實(shí)施自我管理

3. 深入認(rèn)識(shí)員工需求，把握員工激勵(lì)的著力點(diǎn)

4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能，帶出卓越的團(tuán)隊(duì)

5. 理解溝通基本原則，掌握6大溝通利器

參訓(xùn)對(duì)象：

生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門(mén)基層主管

授課模式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

1. 破冰

1.1 問(wèn)候、建立共同語(yǔ)言

1.2 課程總體結(jié)構(gòu)的介紹

1.3 學(xué)員相互認(rèn)識(shí)并提出學(xué)習(xí)目標(biāo)

2 管理者角色與職責(zé)

2.1 管理的認(rèn)知

案例促動(dòng)：為什么需要管理工作？

2.1.1 管理的三項(xiàng)真諦

2.1.2 管理是親力親為嗎？

案例促動(dòng)：行政命令管用嗎？

2.2 角色定位

2.2.1 管理者角色轉(zhuǎn)變

2.2.2 決定業(yè)績(jī)的核心要素

案例分析：老譚應(yīng)該升職嗎？

2.2.3 不同的管理者角色

i. 對(duì)下屬的責(zé)任與義務(wù)

ii. 對(duì)上司的責(zé)任與義務(wù)

iii. 對(duì)同事的責(zé)任與義務(wù)

案例分析：半夜三更的救火電話

3 自我管理篇

3.1 以身作則：管人先管己

3.1.1 首先管理自己

案例分析：老劉和老王以身作則了嗎？

3.1.2 如何做好以身作則？

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：建立團(tuán)隊(duì)的管理原則

3.2 高效時(shí)間管理：建立自己的績(jī)效系統(tǒng)

3.2.1 80/20原則

案例分析：完不成的報(bào)告

3.2.2 工作不因?yàn)榫然鸲鴥?yōu)秀——做重要的事情

3.2.3 關(guān)注你的目標(biāo)

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：昨日的記憶

4 下屬管理與團(tuán)隊(duì)管理

4.1 情境領(lǐng)導(dǎo)

4.1.1 管理要因人而異

4.1.2 工作績(jī)效取決于：意愿與能力

4.1.3 不同的成熟度發(fā)展階段

案例分析：判斷下屬的成熟度狀態(tài)

4.1.4 指導(dǎo)行為與支持行為的不同價(jià)值

4.1.5 指導(dǎo)行為與支持行為的運(yùn)用

1 

2 

3 

4 

4.2 團(tuán)隊(duì)管理

案例促動(dòng)：不是所有的組織都叫團(tuán)隊(duì)

4.2.1 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本特征

案例分享：取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

4.2.2 團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)源：目標(biāo)、規(guī)則與成員差異

4.2.3 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段及其管理策略

4.2.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)6大突破

視頻案例：傳奇教練的團(tuán)隊(duì)管理

4.2.5 團(tuán)隊(duì)沖突管理及五大策略

案例分析：團(tuán)隊(duì)沖突的5項(xiàng)策略運(yùn)用

4.2.6 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大因素及對(duì)策

5 溝通管理篇

5.1 溝通概論

5.1.1 溝通模型

5.1.2 溝通的目在于達(dá)成共識(shí)

5.1.3 溝通中的軟化法則SOFTEN

5.1.4 溝通的三項(xiàng)基本原則

視頻案例：空難之后，想當(dāng)然的悲劇

5.1.5 溝通偏好與溝通風(fēng)格

5.2 溝通的六大利器

5.2.1 5W1H描述事件

活動(dòng)演練：向上司匯報(bào)一起事件

5.2.2 五步法表達(dá)觀點(diǎn)

活動(dòng)演練：怎么向上司表達(dá)觀點(diǎn)

5.2.3 移情式傾聽(tīng)

i. 移情式傾聽(tīng)輔助性語(yǔ)言

視頻案例：傾聽(tīng)關(guān)鍵信息

5.2.4 漏斗式提問(wèn)

i. 開(kāi)放式問(wèn)題

ii. 限制式問(wèn)題

iii. 封閉式問(wèn)題

活動(dòng)演練：讓同事或下屬樂(lè)意支持你的工作

5.2.5 同理心（應(yīng)對(duì)下屬情緒）

i. 面對(duì)員工情緒我們?cè)趺崔k？

ii. 正視情緒，而不是否定情緒

iii. 同理心是說(shuō)出對(duì)方的感受

活動(dòng)演練：同理心的運(yùn)用

5.2.6 啤酒式反饋技巧

案例促動(dòng)：沒(méi)有就事論事的結(jié)果

i. 描述行為：講清楚一個(gè)事實(shí)

ii. 闡明結(jié)果：?jiǎn)T工最關(guān)心什么樣的結(jié)果

iii. 引用事例：事例如何才有說(shuō)服力

iv. 表明期望:目的，具體的關(guān)鍵過(guò)程

課堂演練：對(duì)錯(cuò)誤行為的啤酒式反饋

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：啤酒式反饋訓(xùn)練日志

5.3 不同情境的溝通

5.3.1 與上司溝通爭(zhēng)取資源

i. 上司為什么認(rèn)可我們？

ii. 給承諾時(shí)要資源，要資源時(shí)給承諾

5.3.2 與跨部門(mén)溝通獲得支持

i. 對(duì)方憑什么支持我們？

ii. 不是一腔孤勇，而是團(tuán)隊(duì)？

5.3.3 與下屬溝通促進(jìn)執(zhí)行

i. 下屬是在拒絕嗎？

ii. 下屬需要價(jià)值感

6 課程總結(jié)

Q&A

講師簡(jiǎn)介：陳老師

17年管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)、40個(gè)以上項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

先后從事生產(chǎn)管理、精益推進(jìn)、公司運(yùn)營(yíng)管理工作，資深的外資、民企管理工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)精于中基層管理技能、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流改善培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

主導(dǎo)過(guò)的改善項(xiàng)目有：一線管理者培養(yǎng)項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)改善、5S與目視管理改善、TPS（精益）推進(jìn)、工廠布局規(guī)劃、物流中心布局規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)管理改善等。

授課以實(shí)務(wù)、啟發(fā)見(jiàn)長(zhǎng)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)工具與教練手法的運(yùn)用刺激學(xué)員審視內(nèi)在，打破其舊有觀念，促動(dòng)其思考，帶動(dòng)其認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題的核心，進(jìn)而尋求解決方案，補(bǔ)充以針對(duì)學(xué)員個(gè)性化問(wèn)題的實(shí)操性方案輔導(dǎo)。使學(xué)員真正能夠做到“學(xué)有所得，學(xué)以致用、學(xué)有所成”。

有干貨、有實(shí)操、有亮點(diǎn)、有深度。