課程大綱

　　第一講：什么是溝通　　

一、¨ 對溝通的誤解：　

　溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個人都知道溝通是什么？誰都會做溝通；　　

我告訴他了=我與他溝通了；只有當(dāng)我去做溝通的時候，才會有溝通行為；　　

溝通能力是天生的，而不是教出來的。　　

二、 溝通的定義及實質(zhì)：是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松　?/p>

三、溝通的基礎(chǔ)　　

1. 發(fā)出方：言辭信號、視覺信號、肢體信號　　

2. 2.接收方：既知含義、既有經(jīng)驗　　

3. 四、溝通的種類　

4. 　橫向溝通與縱向溝通　　

5. 單向溝通與雙向溝通　　

6. 正式溝通和非正式溝通　　

7. 五、溝通的根本屬性：　　

8. l 由于每個人所具有的聲音和訊號儲存系統(tǒng)俱不相同，所以世界上絕對沒有兩個人能夠完全相同地體會同一項意思。　　

9. l 由于沒有兩個人（即便雙胞胎）會擁有完全相同地生長背景和經(jīng)驗，因此，對任何一件事絕不可能有兩個人有完　　

10. 全同樣的看法。　　

11. 六、溝通的目的：　

12. 　說明事物——表達(dá)情感——建立關(guān)系——進行企圖　　

13. 七、溝通的態(tài)度：人人都可成為溝通高手　　

14. 第二講： 人際關(guān)系與溝通　　

15. 互動　　

16. 情緒　　

17. 如何增加別人對自己的好感：　　

18. 高效溝通的“核武器”　　

19. 1）多聽少說的好處　　

20. 2）多說少聽的危害　　

21. 3) 傾聽能力的自我測試　　

22. 4）聽的五個層次　　

23. 5）讓聆聽成為一種習(xí)慣　　

24. 6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧　　

25. 7）聆聽的技巧　　

26. 8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式　　

27. 9）有效的聆聽9個原則