一、營銷者角色識別與技能

（一）角色定位與識別

（二）客戶期望值管理

（三）有效溝通的藝術(shù)

（四）優(yōu)秀人員的五項管理

二、溝通風(fēng)格分類與應(yīng)對策略

（一）五類溝通風(fēng)格區(qū)分

（二）五類溝通風(fēng)格應(yīng)對舉措

（三）自我溝通風(fēng)格識別

（四）基于自我溝通風(fēng)格的提升訓(xùn)練

三、情緒識別與應(yīng)對策略

（一）情緒概述與分類

（二）客戶情緒識別

（三）不同情緒應(yīng)對舉措

（四）合理情緒管理

（五）營銷者情商管理提升

四、消費者識別的意義與介紹

（一）探討：什么人的錢最好賺

（二）探討：消費者都是理性的嗎

（三）分析-1.參照依賴

分析-2.確定效應(yīng)

分析-3.反射效應(yīng)

（四）消費者行為識別的軟科學(xué)

五、消費行為識別概述

（一）有意思的學(xué)說與有趣的觀點

（二）非理性消費者畫像

（三）社會人意識

六、基于消費者行為識別的營銷策略

（一）前期準(zhǔn)備-客戶分析與應(yīng)對策略

1.8大消費者潛在行為分析

2.有效的銷售準(zhǔn)備與應(yīng)對

3.知識點萃取

4.運用于生活

5.運用于營銷

（二）銷售過程-銷售引導(dǎo)與異議促成

1.11個客戶決策行為依據(jù)

2.基于客戶決策行為的應(yīng)對舉措

3.知識點萃取

4.運用于生活

5.運用于營銷

（三）后續(xù)服務(wù)-后續(xù)服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹

1.售后形象建設(shè)

2.售后關(guān)系維護(hù)

3.獲取轉(zhuǎn)介紹

4.知識點萃取

5.運用于生活

6.運用于營銷