【培訓(xùn)對(duì)象】 
省市公司中高級(jí)管理人員
營(yíng)銷策劃人員
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營(yíng)銷模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的方法。 

1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)
1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化
1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別
案例分析：天翼@、會(huì)說話的湯姆

1.2 信息時(shí)代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機(jī)
1.2.3 溝通的寬度與深度
案例分析：諾基亞的興衰

1.3 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)
1.3.1 3G與2G的本質(zhì)區(qū)別
1.3.2 消費(fèi)者喜歡什么樣的業(yè)務(wù)
1.3.3 2011年最火的主要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
1.3.4 未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向
案例分析：CDMA與3G

1.4 世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局
1.4.1 語音業(yè)務(wù)的創(chuàng)新
1.4.2 增量不增收的難題
1.4.3 用戶增長(zhǎng)與用戶發(fā)展成本的關(guān)系
1.4.4 語音被替代
案例分析：歐洲運(yùn)營(yíng)商的提價(jià)策略

1.5 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來發(fā)展方向
案例討論：3G時(shí)代是打電話不要錢的時(shí)代

2 流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨
2.1 運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化分析

2.2 數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)是勢(shì)不可擋
2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況
2.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展
2.2.3 流量增長(zhǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)
2.2.4 流量增長(zhǎng)的主要業(yè)務(wù)來源

2.3 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)及案例
2.3.1 從文字到圖片、視頻
2.3.2 從單向到雙向互動(dòng)
2.3.3 從二維到三維
2.3.4 從標(biāo)清到高清
2.3.5 P2P業(yè)務(wù)的應(yīng)用
案例分析：結(jié)合百度、人人網(wǎng)、電驢、優(yōu)酷、激動(dòng)網(wǎng)、搜狐視頻等

2.4 智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力
2.4.1 智能手機(jī)的發(fā)展歷史
2.4.2 智能手機(jī)的基本功能和特征
2.4.3 平板電腦、電子書、上網(wǎng)本的變遷
2.4.4 操作系統(tǒng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局與特點(diǎn)
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發(fā)展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機(jī)分析

2.5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)
2.5.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長(zhǎng)
2.5.2 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長(zhǎng)
2.5.3 云計(jì)算對(duì)流量的需求
2.5.4 LBS位置服務(wù)的作用
2.5.5 移動(dòng)購(gòu)物和手機(jī)支付的興起
案例分析：手機(jī)淘寶、掌上百度、開開、華為網(wǎng)盤等分析

2.6 數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

2.7 智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局
案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)方法與技巧

3 流量經(jīng)營(yíng)的基本概念
3.1 什么是流量經(jīng)營(yíng)

3.2 流量經(jīng)營(yíng)與話務(wù)量經(jīng)營(yíng)的差別
3.2.1 用戶構(gòu)成和使用習(xí)慣的差別
3.2.2 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷方法的差別

3.3 流量經(jīng)營(yíng)與寬帶經(jīng)營(yíng)的區(qū)別

3.4 流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費(fèi)
案例討論：短信、飛信與飛聊的業(yè)務(wù)分析

4 流量經(jīng)營(yíng)的基本策略
4.1 如何正確對(duì)待流量增長(zhǎng)
4.1.1 分流、限流還是引流
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不同選擇

4.2 不同的流量運(yùn)營(yíng)思維
4.2.1 降低成本
4.2.2 提高單位價(jià)值
4.2.3 增加用戶數(shù)量
4.2.4 增加客戶使用量
4.2.5 促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化

4.3 如何才能做大流量收入（結(jié)合最新流行業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹）
4.3.1 哪些內(nèi)容會(huì)帶來流量增長(zhǎng)
4.3.2 哪些內(nèi)容更具經(jīng)營(yíng)價(jià)值
4.3.3 哪些用戶更有更大貢獻(xiàn)
4.3.4 哪些商業(yè)模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發(fā)流量青春

4.4 流量經(jīng)營(yíng)需要弄清楚的幾個(gè)關(guān)鍵問題
4.4.1 資費(fèi)設(shè)計(jì)如何合理
4.4.2 內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
4.4.3 賣終端還是賣業(yè)務(wù)
4.4.4 賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)
4.4.5 流量是自營(yíng)還是他營(yíng)
4.4.6 流量保有和流量流失

4.5 流量經(jīng)營(yíng)的基本做法
4.5.1 發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)
4.5.2 終端植入和應(yīng)用吸引
4.5.3 做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒
4.5.4 教育客戶更好的使用
4.5.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗(yàn)
4.5.6 案例分析：免費(fèi)的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣

5 怎樣才能做好流量經(jīng)營(yíng)
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的條件
5.1.1.1 ADSL/光纖的建設(shè)
5.1.1.2 WIFI/WALN的作用
5.1.1.3 家庭基站的好處與局限
5.1.1.4 2G、3G、4G的差異和分流
5.1.1.5 引導(dǎo)客戶選擇的措施和技巧
案例分析：智能手機(jī)利用好多通道進(jìn)行省錢

5.1.2 信心是流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)
5.1.2.1 用戶信心的作用
5.1.2.2 信心的四個(gè)基礎(chǔ)
5.1.2.3 隱私保護(hù)和安全操作（360、QQ安全管家等）
案例分析：如何建立客戶的使用信心

5.1.3 用好流量經(jīng)營(yíng)的催化劑
5.1.3.1 移動(dòng)瀏覽器的發(fā)展趨勢(shì)
5.1.3.2 移動(dòng)IM的發(fā)展趨勢(shì)
5.1.3.3 從桌面到手機(jī)的智能鏈接
5.1.3.4 微博的發(fā)展與價(jià)值
5.1.3.5 位置服務(wù)與社交網(wǎng)站
案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆莢、新浪微博

5.1.4 應(yīng)用程序商店是孵化器
5.1.4.1 應(yīng)用程序商店的分類和運(yùn)營(yíng)
5.1.4.2 蘋果應(yīng)用商店的吸引法則
5.1.4.3 應(yīng)用商店的基本運(yùn)作方式
5.1.4.4 應(yīng)用程序的商店選購(gòu)技巧
案例分析：蘋果商店、應(yīng)用匯、中國(guó)移動(dòng)MM

5.1.5 數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒
5.1.5.1 智能家庭的介紹
5.1.5.2 政企集團(tuán)客戶的信息化需求
5.1.6 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑
5.1.6.1 物聯(lián)網(wǎng)的基本概念和介紹
5.1.6.2 云計(jì)算的現(xiàn)狀與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
5.1.6.3 案例分析：蘋果icloud、能記憶的手機(jī)、會(huì)說話的菜刀

6 流量經(jīng)營(yíng)的落地執(zhí)行要點(diǎn)與技巧
6.1 必要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段
6.1.1 口碑營(yíng)銷的成功要點(diǎn)
6.1.2 從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員需具備的能力
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷凝聚人氣的絕招
6.1.4 社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)法
6.1.5 企業(yè)官方微博管理原則

6.2 實(shí)體渠道的流量經(jīng)營(yíng)執(zhí)行
6.2.1 體驗(yàn)廳建設(shè)與體驗(yàn)營(yíng)銷的操作
6.2.2 廣告及促銷方法
6.2.3 挖掘客戶需求SPIN方法與話術(shù)
6.2.4 客戶身份與消費(fèi)偏好識(shí)別
6.2.5 業(yè)務(wù)推薦的基本技巧
6.2.6 不僅要賣更要去教
6.2.7 廳店激勵(lì)與獎(jiǎng)懲方式