課程大綱

課程背景

通常，企業(yè)花了很多錢(qián)請(qǐng)老師來(lái)培訓(xùn)，可是大家都不買(mǎi)賬，員工們覺(jué)得：“工作本身就很忙了，還要來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)本身是好的，我們也需要學(xué)習(xí)提升，但是，培訓(xùn)內(nèi)容和我們的需求不匹配，學(xué)了很快就忘了。”這造成了企業(yè)令人頭痛的“工學(xué)矛盾”！

從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門(mén)分享“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時(shí)，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺(jué)得這是一個(gè)能比較有效地解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點(diǎn)引進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)傳承四化”項(xiàng)目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓(xùn)練不流汗，戰(zhàn)場(chǎng)要流血”。“經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來(lái)；經(jīng)驗(yàn)，是所有過(guò)去的成果。”任正非說(shuō)：“我們提倡自覺(jué)地學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。你自覺(jué)地歸納和總結(jié)，就會(huì)很快地提升自己。”所以說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們?cè)撊绾巫龊脥徫唤?jīng)驗(yàn)萃取，如何做好崗位經(jīng)驗(yàn)傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗(yàn)是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？組織經(jīng)驗(yàn)該如何才能固化下來(lái)、形成規(guī)范化管理？如何才能不束之高閣而能做到很好的傳播、分享？我們?cè)撊绾巫龊媒?jīng)驗(yàn)內(nèi)化，并確保落地、轉(zhuǎn)化的效果？

課程收益

1、運(yùn)用典型任務(wù)分析技術(shù)，明確經(jīng)驗(yàn)萃取場(chǎng)景與主題

2、獨(dú)立操作經(jīng)驗(yàn)情景SCAR還原技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)

3、獨(dú)立操作組織經(jīng)驗(yàn)P-MTRA萃取技術(shù)，進(jìn)行崗位經(jīng)驗(yàn)萃取

4、運(yùn)用8P教案開(kāi)發(fā)工具，能獨(dú)立做好經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作之教案化

5、運(yùn)用案例開(kāi)發(fā)技術(shù)，獨(dú)立撰寫(xiě)出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例文本，使經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化為案例

課程對(duì)象：組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓(xùn)師的人士等

課程特色：課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗(yàn)中體悟與建構(gòu)；大量實(shí)操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識(shí)、固化技能；課程間斷性的輔以一些測(cè)試，使學(xué)員了解自己、檢測(cè)不足；精彩討論、點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)式體驗(yàn)

課程大綱

**單元 關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承

一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承

1、不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智。從經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始說(shuō)起！

2、經(jīng)歷和抽象——這是經(jīng)驗(yàn)傳承的兩個(gè)重要階段。那么，什么是萃取？什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？

3、經(jīng)驗(yàn)使你在第二次犯相同錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。告訴你，為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承？

4、挑水找對(duì)碼頭，4句話告訴你經(jīng)驗(yàn)該如何習(xí)得？

5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)——1個(gè)理論，庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈一起解密

6、薪盡火傳、薪火相傳——1個(gè)模型，告訴你經(jīng)驗(yàn)是如何進(jìn)行傳承的？

7、結(jié)果**、理由第二——4類成果，為什么是這4類經(jīng)驗(yàn)萃取成果？

8、方法總比問(wèn)題多——4種方式，幫你將隱性經(jīng)驗(yàn)外顯化

9、皮之不存毛將焉附，經(jīng)驗(yàn)賴以存在的5類呈現(xiàn)形式

第二單元 萃取師：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的引路人

二、萃取師：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的引路人

1、萃取師的角色

u  項(xiàng)目經(jīng)理：發(fā)起和運(yùn)營(yíng)萃取項(xiàng)目

u  催化師：激發(fā)引導(dǎo)

u  教練：個(gè)別輔導(dǎo)

u  助產(chǎn)士：協(xié)助產(chǎn)出成果

u  伙伴：共同成長(zhǎng)

u  學(xué)生：以內(nèi)容為師

u  績(jī)效改進(jìn)師：經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)績(jī)效/組織學(xué)習(xí)顧問(wèn)：知識(shí)管理

2、萃取師的精神

3、萃取師準(zhǔn)備度

u  學(xué)員：了解學(xué)員狀況

u  主題：明確萃取主題

u  呈現(xiàn)：確定呈現(xiàn)方式

u  內(nèi)容：熟悉課程內(nèi)容

u  環(huán)境：確定培訓(xùn)環(huán)境

u  物料：物料準(zhǔn)備充分

u  氛圍：營(yíng)造分享氛圍

u  輔導(dǎo)：針對(duì)性地輔導(dǎo)

u  點(diǎn)評(píng)：及時(shí)點(diǎn)評(píng)作品

u  審核：引導(dǎo)審核完善

u  萃取師準(zhǔn)備度自檢表

4、萃取師的狀態(tài)

u  萃取師的外在形象

u  萃取師的肢體語(yǔ)言

u  萃取師應(yīng)有的信念

u  萃取師遵守的操守

5、萃取師的核心技術(shù)

第三單元 明確主題

三、關(guān)鍵崗位&典型任務(wù)分析

1、2/8原則告訴我們，其實(shí)不是每個(gè)崗位、每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)問(wèn)題都需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

2、是架構(gòu)下看3層，還是另有奇招？1張圖幫你解析關(guān)鍵崗位

3、數(shù)據(jù)說(shuō)話，用1張量化表來(lái)精準(zhǔn)尋找那些組織里的關(guān)鍵崗位

4、找準(zhǔn)你的坐標(biāo)，我們?nèi)绾螌⒔M織里的不同崗位進(jìn)行區(qū)別、分類并坐標(biāo)化？

5、從崗位到任務(wù)，簡(jiǎn)析工作分析操作方法

6、從工作任務(wù)到典型任務(wù)，判別出典型任務(wù)的3元素

7、量化操作，用1張量化表來(lái)評(píng)判出哪些是典型任務(wù)？

8、1個(gè)公式，告訴我們?nèi)绾螐倪@幾個(gè)要素來(lái)界定典型任務(wù)？

【工具應(yīng)用】1張關(guān)鍵崗位分析量化工具表的現(xiàn)場(chǎng)操作

【工具應(yīng)用】1張典型任務(wù)分析量化工具表的現(xiàn)場(chǎng)操作

【案例賞析】1個(gè)案例告訴我們?nèi)绾芜\(yùn)用典型任務(wù)描述公式進(jìn)行典型任務(wù)界定

四、明確經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景

1、1個(gè)公式，告訴我們?nèi)绾螐倪@幾個(gè)要素來(lái)明確場(chǎng)景？

2、掌握?qǐng)鼍胺治龅?張4W1H卡

u  When：時(shí)間——這不只是簡(jiǎn)單的時(shí)間那么簡(jiǎn)單，須分時(shí)制宜

u  Where：場(chǎng)地——只說(shuō)場(chǎng)地那太抽象，得具體明確

u  Who：對(duì)象——**難處的是對(duì)象，這里面有太多內(nèi)涵

u  What：做什么——一句話能講清楚，那得要點(diǎn)學(xué)問(wèn)

u  How much：程度——**難把握的是分寸，這得學(xué)會(huì)去度量

3、環(huán)境分析的1張工具表

u  符合性：看清楚了掣肘，免得捉襟見(jiàn)肘

u  匹配性：弄明白了適配，方可提前調(diào)配

u  兼容性：若想好了兼容，才可接近實(shí)際

4、人員分析的1張工具表

【案例賞析】不同性別、年齡、階層等人員，如何設(shè)計(jì)知識(shí)？

【工具應(yīng)用】如何運(yùn)用場(chǎng)景分析4W1H卡，來(lái)分析、描述場(chǎng)景？

五、確定萃取主題

1、一個(gè)精彩的標(biāo)題，能迅速抓住聽(tīng)眾的眼球，這個(gè)精彩的主題必須符合哪些原則與要求？

2、不做標(biāo)題黨、但也要定好主題，主題確定3步驟1公式

3、有的放矢，確定好對(duì)象、才不至于跑題、偏題，確定對(duì)象3要求

4、一鳴驚人，好主題命名的5種方法

【情景練習(xí)】請(qǐng)指出下列對(duì)象是否合適？為什么？

【情景練習(xí)】請(qǐng)迅速閱讀完資料，并給出你對(duì)這些主題的判斷

第四單元 萃取經(jīng)驗(yàn)

六、生成事件

1、他山之石，可以攻玉。經(jīng)驗(yàn)萃取，必須找到的“4英3高”標(biāo)桿

2、科學(xué)篩選——1張標(biāo)桿評(píng)審表，讓你找對(duì)人、做對(duì)事

3、無(wú)撕逼不營(yíng)銷 無(wú)事件不爆點(diǎn)。關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的事件，你了解多少？

4、給我一個(gè)事件、還你一套經(jīng)驗(yàn)。理解1個(gè)事件生成模式

5、過(guò)猶不及——1張事件還原卡，教你如何將事件還原到恰如其分

6、行為事件訪談法——1個(gè)讓隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化的萃取方法

u  四心開(kāi)場(chǎng)——有效訪談開(kāi)場(chǎng)的4個(gè)要求

u  不一樣的視角，走出定義看行為事件訪談法

u  程序式展開(kāi)，理解行為事件訪談法的5個(gè)步驟

u  規(guī)范化操作，理解行為事件訪談法的10項(xiàng)原則

u  清醒提問(wèn)、小心應(yīng)對(duì)，運(yùn)用SCAR提問(wèn)必須注意的N個(gè)事項(xiàng)

u  1套話術(shù)——訪談利索結(jié)尾的1套常用總結(jié)性話術(shù)

7、會(huì)提問(wèn)勝于會(huì)解答——經(jīng)驗(yàn)萃取時(shí)常用的5問(wèn)法

u  打破沙鍋問(wèn)到底——理解訪談?wù)归_(kāi)常用的5問(wèn)法

u  提問(wèn)的力量——結(jié)構(gòu)性5問(wèn)法的展開(kāi)模式理解與應(yīng)用

8、層層把關(guān)——生成的事件進(jìn)行評(píng)審的1個(gè)模型、1張量化工具表

【團(tuán)隊(duì)探討】**剛才這個(gè)案例，你能告訴我事件是由那些要素構(gòu)成的嗎？

【團(tuán)隊(duì)探討】請(qǐng)從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)事件實(shí)例中，萃取出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景事件的構(gòu)成模式

【案例賞析】運(yùn)用SCAR事件還原卡進(jìn)行情景還原的完整案例賞析

【工具應(yīng)用】運(yùn)用SCAR事件還原卡，練習(xí)根據(jù)場(chǎng)景生成一個(gè)事件

七、生成做法

1、理解經(jīng)驗(yàn)萃取的1個(gè)“P-MTRA”模式

2、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取提煉的1張“知識(shí)提煉卡”

3、理解將零散經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化、升華的聚焦思維

4、理解經(jīng)驗(yàn)萃取從零散無(wú)型-系統(tǒng)成型的常用4化工具

u  1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的口訣化

u  2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的工具化

u  3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的話術(shù)化

u  4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)萃取升華的顏色化

5、學(xué)會(huì)操作經(jīng)驗(yàn)萃取升華的1張“知識(shí)升華卡”

【團(tuán)隊(duì)探討】給你一個(gè)經(jīng)驗(yàn)情景，怎么快速提煉出經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

【案例賞析】經(jīng)典組織經(jīng)驗(yàn)萃取“P-MTRA”模式應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取口訣化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取工具化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取話術(shù)化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗(yàn)萃取顏色化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】組織經(jīng)驗(yàn)傳承SCASE模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】獨(dú)立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗(yàn)萃取“知識(shí)提煉卡”

【工具應(yīng)用】獨(dú)立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗(yàn)萃取“知識(shí)升華卡”

第五單元 經(jīng)驗(yàn)典化之教案化

八、開(kāi)發(fā)教學(xué)方案

1、手里有方案、心里不慌亂。關(guān)于8P教學(xué)方案開(kāi)發(fā)工具的理解與應(yīng)用

2、蛇無(wú)頭不行，沒(méi)有目標(biāo)牽引就會(huì)不知所終。如何明確教學(xué)目標(biāo)？

u  知識(shí)不同目標(biāo)不同。解析如何進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)分類分層？

u  目標(biāo)不明確、行動(dòng)會(huì)出錯(cuò)。理解、應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)描述SBS方法

3、發(fā)散思維——教學(xué)方案縱向延伸、相向延展的1個(gè)模式

4、解析“9步”教學(xué)策略不同步驟的教學(xué)內(nèi)容展開(kāi)的方法

u  勾起學(xué)員興趣的3方法7點(diǎn)子

u  引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用固有知識(shí)解決問(wèn)題的“3 4”策略

u  理解針對(duì)不同知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行講解的1個(gè)模式

u  理解、應(yīng)用練習(xí)設(shè)計(jì)的1原則、5步驟

u  理解練習(xí)實(shí)施過(guò)程中需要關(guān)注的12個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

5、內(nèi)容延展、活用方法。教學(xué)方法選擇需要考慮的6大元素

【團(tuán)隊(duì)探索】這段文字教材請(qǐng)你來(lái)講授，你如何開(kāi)發(fā)出一個(gè)清晰的教學(xué)方案

【工具應(yīng)用】運(yùn)用8P教案開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)發(fā)1個(gè)15-45分鐘單節(jié)課程

【工具應(yīng)用】運(yùn)用練習(xí)設(shè)計(jì)工具，根據(jù)給出場(chǎng)景設(shè)計(jì)出1個(gè)練習(xí)

第六單元 經(jīng)驗(yàn)典化之案例化

九、案例化之解析案例結(jié)構(gòu)

1、講一大堆道理不如給個(gè)案例。那么，什么是案例？

2、畫(huà)皮先畫(huà)骨,寫(xiě)文先構(gòu)思。從案例的那些結(jié)構(gòu)開(kāi)始復(fù)活案例

3、走出定義看特征，認(rèn)知案例不得不講的4個(gè)案例特性

4、有明確要求、方可不失標(biāo)準(zhǔn)。判斷一個(gè)案例好壞的5個(gè)維度

【團(tuán)隊(duì)探索】根據(jù)給出案例，試著探討出一個(gè)案例的結(jié)構(gòu)模式

十、案例化之編寫(xiě)案例正文

1、一個(gè)精彩的標(biāo)題，能迅速抓住聽(tīng)眾的眼球，這個(gè)精彩的標(biāo)題必須符合哪些原則與要求？

u  不做標(biāo)題黨、但也要定好標(biāo)題，案例標(biāo)題的2個(gè)要求

u  一鳴驚人，好標(biāo)題命名的5種方法

2、會(huì)表達(dá)不解釋，好的案例注釋撰寫(xiě)應(yīng)遵循的1項(xiàng)規(guī)則

3、簡(jiǎn)明扼要是一項(xiàng)本領(lǐng)，案例摘要做到簡(jiǎn)明扼要的操作策略

u  理解是什么、方知做什么，案例摘要必須理解的2個(gè)特性

u  摘要、摘要，1要會(huì)摘2要概要。理解、操作案例摘要撰寫(xiě)1個(gè)公式

4、畫(huà)蛇不添足，案例附件不至于成為累贅的1個(gè)撰寫(xiě)規(guī)則

【工具應(yīng)用】運(yùn)用案例標(biāo)題描述5方法，獨(dú)立撰寫(xiě)出1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例標(biāo)題描述文本

【工具應(yīng)用】運(yùn)用案例摘要撰寫(xiě)1個(gè)公式，獨(dú)立撰寫(xiě)出1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例摘要文本

十一、案例化之編寫(xiě)案例使用手冊(cè)

1、以終為始，理解、操作案例教學(xué)目標(biāo)撰寫(xiě)1個(gè)模式

2、有的放矢，確定好對(duì)象、才不至于跑題、偏題，確定對(duì)象3要求

3、提出問(wèn)題為起點(diǎn)、解決問(wèn)題為導(dǎo)向。理解案例教學(xué)問(wèn)題開(kāi)發(fā)的2個(gè)必備條件

4、案例開(kāi)發(fā)的核心就是凸顯問(wèn)題。1個(gè)好的問(wèn)題必須滿足的3個(gè)要求

5、《案例手冊(cè)》是整個(gè)講師手冊(cè)中非常重要的一環(huán)。看1張完成案例使用手冊(cè)的結(jié)構(gòu)圖

【情景練習(xí)】運(yùn)用案例教學(xué)目標(biāo)撰寫(xiě)1個(gè)模式，判斷各教學(xué)目標(biāo)的有效性